Cardcasino.eu.com: problémy s vkladom, bonusom aj prihlásením

Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo výberu sa zobrazí hlásenie, že transakcia neprešla, prípadne sa stránka len krúti bez odpovede. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a podmienkami, ktoré pre platbu platia.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč odošle požiadavku a na obrazovke sa objaví zamietnutie bez podrobnejšieho vysvetlenia.

• Suma presahuje limit stanovený pre jeden účet alebo pre konkrétny spôsob platby.
• Na konte chýbajú potrebné údaje alebo overenie totožnosti ešte nie je dokončené.
• Požadovaný výber prevyšuje zostatok, ktorý je možné vybrať po odpočítaní aktívnych stávok.
• Platobný nástroj nie je vedený na meno hráča.
• Na účte je otvorená iná požiadavka, ktorá čaká na spracovanie.

1. Otvor svoj profil a skontroluj, či je overenie totožnosti dokončené a či údaje sedia s dokladom.
2. Porovnaj požadovanú sumu so zostatkom, ktorý máš k dispozícii na výber.
3. Uisti sa, že platobný nástroj patrí tebe a je na tvoje meno.
4. Zruš duplicitnú požiadavku, ak na účte visí staršia a nebola spracovaná.
5. Skús sumu upraviť na hodnotu, ktorú pravidlá pre tvoj typ účtu pripúšťajú.
6. Požiadavku odošli znova a sleduj stav v histórii transakcií.

Ak po týchto krokoch prichádza rovnaké zamietnutie, obráť sa na podporu a prilož snímku obrazovky s chybovým hlásením.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade hráč vidí pôvodný zostatok bez bonusu a vo výpisoch sa nová položka neobjaví.

• Bonus nebol aktivovaný pri vklade alebo chýbal potrebný kód.
• Vklad bol vykonaný spôsobom, ktorý sa do bonusovej ponuky nezapočítava.
• Hráč už v minulosti rovnakú ponuku využil a pravidlá ju povoľujú len raz.
• Free spiny sú pripísané k určitej hre a v inej hre sa nezobrazia.
• Požiadavka na bonus ešte len čaká na spracovanie.

1. Otvor históriu transakcií a over, či bol bonusový záznam vytvorený.
2. Skontroluj, či si pri vklade zadal kód ponuky, ak bol potrebný.
3. Prejdi do zoznamu aktívnych bonusov a nájdi konkrétnu ponuku.
4. Over, ktorá hra je s free spinmi spojená, a otvor práve tú.
5. Uisti sa, že vklad prešiel z tvojho vlastného platobného nástroja.
6. Obnov stránku a prihlás sa znova, aby sa zostatok načítal nanovo.
7. Ak sa bonus stále nezobrazuje, napíš podpore s číslom vkladu a názvom ponuky.

Podporu kontaktuj vtedy, keď je vklad potvrdený a bonus chýba aj po opätovnom prihlásení.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Po otvorení stránky v prehliadači telefónu zostane obrazovka prázdna alebo sa automat načíta len čiastočne.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača alebo vypnuté skripty.
• Uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy.
• Príliš veľa otvorených kariet a málo voľnej pamäte telefónu.
• Hra, ktorá v mobilnom prehliadači nefunguje korektne.

1. Prepnite telefón z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
2. Vymažte v prehliadači údaje stránky a缓存, potom obnovte načítanie.
3. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu dostupnú pre váš telefón.
4. Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť zariadenia.
5. Otvor cardcasino.eu.com/ v novom okne prehliadača a prihláste sa znova.
6. Ak sa problém opakuje, vyskúšajte inú hru a zapamätajte si, ktorá zlyháva.

Podporu kontaktujte, ak zlyháva jediná konkrétna hra a ostatné sa načítajú bez problémov.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch alebo hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.

• Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle, často kvôli automatickému dopĺňaniu.
• Niekoľko neúspešných pokusov za sebou spustilo ochranu účtu.
• Heslo bolo medzitým zmenené na inom zariadení.
• Účet je pozastavený pre nedokončené overenie totožnosti.
• Prihlásenie prebieha cez inú doménu, než na ktorú bol účet vytvorený.

1. Zadajte e-mailovú adresu ručne a vypnite automatické dopĺňanie.
2. Skontrolujte, či klávesnica neprehadzuje veľkosť písmen alebo nepridáva medzeru.
3. Použite funkciu obnovenia hesla a nastavte nové, ktoré ste inde nepoužili.
4. Požiadajte o nový odkaz na obnovenie, ak starý vypršal.
5. Po uzamknutí počkajte, kým ochrana účtu sama nepovolí ďalší pokus.
6. Skontrolujte, či je overenie totožnosti na účte dokončené.
7. Ak ani nové heslo nefunguje, napíšte podpore z adresy, ktorou je účet registrovaný.

Podporu kontaktujte hneď, keď je účet uzamknutý a nemáte možnosť obnoviť heslo.

Prehľad najčastejších problémov

Nasledujúca tabuľka spája štyri situácie s ich obvyklou príčinou a prvým krokom, ktorý má hráč urobiť.

Pri platbách rozhoduje zhoda údajov na účte s dokladom, preto je kontrola overenia prvým krokom pri každom zamietnutí. Bonus sa viaže na konkrétnu ponuku a konkrétnu hru, takže jeho hľadanie v nesprávnej hre vyzerá ako chýbajúci bonus. Na telefóne býva príčinou prehliadač, nie samotná stránka, preto pomôže vymazanie dát a nové prihlásenie. Pri prihlásení sa oplatí vypnúť automatické dopĺňanie, ktoré často vkladá staré heslo. Uzamknutie účtu je dočasná ochrana a nové heslo ho v mnohých prípadoch vyrieši. Ak sa problém opakuje po všetkých krokoch, podpora potrebuje presný popis a snímku obrazovky.

Pred každou platbou si v profile overte, že údaje sedia s dokladom a že je účet plne overený, čím predídete väčšine zamietnutí aj uzamknutí.