Op je scherm staat dat je storting is verwerkt, maar je saldo blijft ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de bankopdracht nog onderweg is of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.
Storting weg van je bank maar niet op je saldo
Je ziet een afschrijving bij je bank, terwijl het saldo in je account gelijk blijft en de transactie in je overzicht ontbreekt of op in behandeling staat.
- De opdracht is nog niet door de betaalprovider verwerkt.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het nummer dat aan je account is gekoppeld.
- De storting is gedaan vanaf een gedeelde of zakelijke rekening.
- De transactie is geweigerd en automatisch teruggestort, wat enkele dagen kan duren.
- Je hebt per ongeluk twee keer betaald en een van beide opdrachten is nog in behandeling.
- Vernieuw je transactieoverzicht in je account en kijk of de storting als in behandeling staat.
- Controleer of het rekeningnummer op je bankafschrift precies overeenkomt met het nummer op je account.
- Wacht tot de status in je overzicht verandert voordat je opnieuw geld overmaakt.
- Maak geen tweede storting om de eerste te compenseren; dat maakt het later lastiger terug te vinden.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Noteer het transactienummer uit je account en uit je bankierenomgeving.
- Open je stortingsgeschiedenis en kijk of er een mislukte poging tussen staat.
- Gebruik alleen een rekening op je eigen naam voor toekomstige stortingen.
- Betaal niet via een rekening van iemand anders, ook niet van een familielid.
- Controleer of je geen limiet hebt ingesteld die de storting tegenhoudt.
- Neem contact op met je bank als het bedrag na de statuswijziging nog niet is bijgeschreven.
- Leg beide partijen dezelfde gegevens voor: datum, bedrag en transactienummer.
- Vraag om een handmatige controle van de storting als het bedrag nergens terug te vinden is.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt en je account na een dag nog steeds geen bijschrijving of terugbetaling toont.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een draaiend laadicoon of een spellijst die halverwege stopt.
- De internetverbinding valt weg of is te zwak voor de spellen.
- Je browser is verouderd of heeft vastgelopen.
- Een advertentieblokkering of privacymodus blokkeert onderdelen van de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.
- De spellensessie is verlopen en de pagina kan de inhoud niet meer ophalen.
- Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Schakel je mobiele data in en probeer het daarna nog eens op wifi.
- Herstart je telefoon; dat lost vastgelopen browsersessies vaak op.
- Wis de cache van je browser en laad de pagina opnieuw.
- Zet de adblocker tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Probeer een andere browser op je telefoon om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Open de circus casino games één voor één in plaats van de hele catalogus tegelijk.
- Meld je opnieuw aan als de sessie is verlopen en je een foutmelding ziet.
- Speel niet verder in een scherm dat half is geladen; een ronde kan dan niet goed worden afgesloten.
- Noteer de naam van het spel en de foutmelding die je ziet.
- Probeer het later opnieuw op een rustiger moment als de pagina blijft hangen.
- Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt; op circus-be.eu.com werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon.
Neem contact op met de klantenservice als de site in meerdere browsers op je telefoon niet laadt en je verbinding elders wel werkt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je paspoort of rijbewijs en ziet daarna dat de controle opnieuw wordt gevraagd of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp, donker of heeft een schaduw over de tekst.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document wijken af van wat je bij je account hebt ingevuld.
- Het document is verlopen of er ontbreekt een zijde.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
- Leg je document op een effen, donkere ondergrond bij daglicht.
- Maak een foto met je telefoon en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat de tekst scherp is en niet glimt.
- Fotografeer beide zijden als je document twee kanten heeft.
- Vergelijk je naam, geboortedatum en adres met de gegevens in je account.
- Pas je accountgegevens aan als daar een typefout staat.
- Upload geen bewerkte of bijgesneden afbeeldingen.
- Verstuur één document per keer en wacht op de uitkomst voordat je een tweede toevoegt.
- Kijk of er een tweede document wordt gevraagd, bijvoorbeeld een bewijs van adres.
- Zorg dat een adresbewijs recent is en je naam en adres toont.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige controle nog openstaat; dat vertraagt de beoordeling.
- Bewaar de bestandsnamen van wat je hebt geüpload.
- Speel geen hoge inzetten zolang de controle loopt; uitbetalingen kunnen wachten tot die klaar is.
- Stuur dezelfde documenten mee in je bericht als de controle na een nieuwe poging stil blijft staan.
Neem contact op met de klantenservice als je documenten helder en compleet zijn en de status na een nieuwe upload niet verandert.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat geen welkomstbonus en de free spins zijn nergens te vinden.
- De bonus was niet actief op het moment dat je stortte.
- De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
- Je hebt de bonuscode niet ingevuld of verkeerd overgetypt.
- De KYC-controle is nog niet afgerond, waardoor de bonus wordt vastgehouden.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of huishouden gebruikt.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus als actief of als verlopen staat.
- Controleer of je eerste storting echt als eerste in je overzicht staat.
- Zoek de bevestiging van je aanmelding en kijk of daar een bonuscode bij staat.
- Vul de code opnieuw in als het bonussysteem daar nog een mogelijkheid voor biedt.
- Rond eerst je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
- Controleer of je account eerder al een welkomstactie heeft gehad.
- Vraag geen tweede bonus aan voordat de eerste is beoordeeld.
- Maak geen nieuwe storting in de hoop de bonus alsnog te activeren.
- Noteer het tijdstip van je aanmelding, storting en eventuele code.
- Bewaar een schermafbeelding van je bonusoverzicht.
- Stuur deze gegevens mee in je bericht aan de klantenservice.
- Speel ondertussen niet met bonusgeld dat je niet hebt gekregen.
- Vraag om een handmatige toekenning als de bonus volgens je overzicht wel had moeten verschijnen.
Neem contact op met de klantenservice als je eerste storting is geslaagd, je identiteit is bevestigd en de bonus toch ontbreekt.
Rond je identiteitscontrole af voordat je voor het eerst stort en bewaar per storting je transactienummer; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.