Du ser på bonusskjermen der free spins står som aktive, men saldoen viser ingenting. Det skyldes oftest at bonusen ikke er aktivert, at innskuddet ikke er registrert eller at et vilkår i kampanjen ikke er oppfylt.
Free spins og velkomstbonus som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftet bonus i kampanjebildet, men ingen free spins eller bonussaldo på kontoen. Slik finner du årsaken:
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret etter innskuddet.
- Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.
- Et spill eller en innskuddstype er ikke godkjent for kampanjen.
- Du har allerede en aktiv bonus, og den nye blir liggende i kø.
- Feil kampanjekode er brukt, eller koden er skrevet med feil tegn.
- Logg inn på kontoen din og åpne bonussenteret.
- Se etter en knapp merket aktiver, og trykk på den.
- Sjekk om det ligger en bonus i kø som venter på at en annen skal fullføres.
- Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke vilkår som gjelder for nettopp denne bonusen.
- Sammenlign med innskuddet du gjorde, og se om det faller innenfor kampanjen.
- Kontroller at kampanjekoden er skrevet inn uten mellomrom eller store bokstaver der det ikke skal være det.
- Logg ut og inn igjen, og åpne bonusskjermen på nytt i telefonens nettleser.
- Lukk andre faner som har casinoet åpent, slik at bare én økt er aktiv.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill, og åpne i så fall det spillet.
- Vent til et pågående spill er ferdig, og sjekk bonusskjermen igjen.
- Ta et skjermbilde av kampanjen og av bonusskjermen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken bonus du ventet på.
- Kontakt support med skjermbildene og tidspunktet dersom bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Support bør kontaktes når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser free spins eller bonussaldo på kontoen.
Uttak som står som ventende
Spilleren ser et uttak med status ventende, og beløpet blir stående uten å flytte seg. billybets-casino.co.no behandler uttak etter at enkelte betingelser er oppfylt, og her er de vanligste årsakene til at det stopper:
- Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet.
- En aktiv bonus er ikke fullført, og uttaket er låst til den.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke står i spillerens navn.
- Innskuddet som uttaket bygger på, er ikke registrert på casinoet ennå.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
- Åpne transaksjonshistorikken og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk om du har en aktiv bonus som ikke er fullført.
- Fullfør eventuelle free spins eller omsetningskrav som gjenstår.
- Kontroller at kontonummeret du bruker, er registrert i ditt eget navn.
- Se om identitetskontrollen er merket som ferdig i kontoprofilen.
- Send inn de dokumentene som eventuelt mangler, før du purrer på uttaket.
- Unngå å sende et nytt uttak mens det første står som ventende.
- Logg inn på nytt og se om statusen har endret seg.
- Ta et skjermbilde av transaksjonshistorikken med dato og status.
- Noter hvilken betalingsmåte uttaket går til.
- Kontakt support med skjermbildet dersom statusen står stille uten at noe mangler i profilen.
Kontakt support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten endring.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at kontrollen står som under behandling eller at bildet er avvist. Årsakene er ofte enkle å rette:
- Bildet er uskarpt, eller kantene på dokumentet er kuttet.
- Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
- Baksiden av dokumentet mangler der begge sider kreves.
- Adressebeviset er eldre enn det som godtas, eller viser feil adresse.
- Skjermbilder er lastet opp i stedet for originalfiler.
- Åpne kontoprofilen og se hvilket dokument som er avvist.
- Legg dokumentet på et bord med god belysning og uten reflekser.
- Ta et nytt bilde der alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
- Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp originalfilen og ikke et skjermbilde.
- Sjekk at navnet på dokumentet samsvarer med navnet på kontoen.
- Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
- Ikke send samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Se om det ligger en melding i profilen om hva som mangler.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support dersom kontrollen fortsatt står fast etter at du har lastet opp tydelige filer på nytt.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men casinosaldoen er uendret. Slik går du frem:
- Innskuddet er registrert hos banken før det er mottatt av casinoet.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller med feil referanse.
- En kampanjekode gjorde at innskuddet ble holdt tilbake i behandlingen.
- Siden med betalingsbekreftelsen ble lukket før den ble lastet ferdig.
- Innskuddet er gjort fra en konto som ikke står i spillerens navn.
- Oppdater kontooversikten i nettleseren før du gjør noe annet.
- Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken.
- Kontroller at beløpet og kontonummeret stemmer med det du sendte.
- Se om innskuddet ligger som reservert eller ufullstendig.
- Logg ut og inn igjen, og sjekk saldoen på nytt.
- Åpne betalingssiden på nytt og se om den ber om en bekreftelse.
- Lagre kvitteringen fra banken med tidspunkt og beløp.
- Sammenlign kvitteringen med det som står i historikken.
- Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er mottatt.
- Noter hvilken kampanjekode du eventuelt brukte samtidig.
- Kontakt support med kvitteringen dersom innskuddet ikke vises etter at du har oppdatert kontoen og logget inn på nytt.
Ta alltid et skjermbilde av betalingsbekreftelsen før du lukker vinduet, så har du dokumentasjonen klar om noe stopper.