UniBetlogin en stortingen: problemen op het scherm oplossen

Je vergelijkt het scherm met dat van het casino waar je eerder speelde, en daar laadden de spellen direct terwijl hier niets gebeurt. Vaak komt dat door een verouderde browsercache of een instabiele mobiele verbinding, niet door je account.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm, een draaiend wiel of een spel dat halverwege stopt met laden. Meestal ligt het aan de browser of de verbinding, niet aan je saldo.

• Een volle browsercache met oude bestanden van de site.
• Een wisselende mobiele verbinding of een zwak wifisignaal.
• Een verouderde versie van de browser op je telefoon.
• Een advertentieblokkeerder of extensie die scripts tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen van je toestel gebruiken.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Wis de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom en probeer het spel opnieuw.
4. Werk je browser bij via de instellingen van je telefoon.
5. Zet adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
6. Herstart je telefoon en open één spel in een vers tabblad.

Neem contact op met de support als een spel na deze stappen bij elk spel blijft vastlopen.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je krijgt een foutmelding bij het wachtwoord of de melding dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt meestal na een reeks mislukte pogingen of door een verkeerd getypt wachtwoord.

• Een typefout in het wachtwoord of de gebruikersnaam.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een blokkade ingaat.
• Automatisch aanvullen dat een oud wachtwoord invult.
• Een account dat nog niet volledig is afgerond.
• Inloggen via een oude opgeslagen link in plaats van de actuele pagina.

1. Typ je wachtwoord handmatig en let op hoofdletters en leestekens.
2. Zet automatisch aanvullen uit en probeer het opnieuw.
3. Gebruik de wachtwoordherstelfunctie met het e-mailadres dat bij je account hoort.
4. Controleer of je de inloggegevens van het juiste account gebruikt.
5. Wacht tot een tijdelijke blokkade vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
6. Open de site in een privévenster van je browser om oude gegevens uit te sluiten.

Neem contact op met de support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar je speeltegoed blijft gelijk. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de koppeling met je betaalmethode.

• De betaling is nog niet verwerkt door je bank.
• De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug op je rekening.
• Een verschil tussen de valuta van je bank en die van je account.
• Een betaalmethode die niet op naam van de speler zelf staat.
• Een onderbroken verbinding tijdens het afronden van de betaling.

1. Herlaad je saldo in de lobby en kijk of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is afgerond of nog in behandeling is.
3. Zoek de bevestiging van de storting en bewaar het referentienummer.
4. Kijk of je een annulering of terugboeking van je bank hebt ontvangen.
5. Probeer geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Leg het bedrag, de methode en het tijdstip vast voor het gesprek met de support.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als afgerond toont en je saldo na herladen nog steeds niet klopt.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je ziet je opname als in behandeling staan terwijl je verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Bij https://unibetnl.com.nl/ komt dat vaak doordat een controle of een voorwaarde nog niet is afgerond.

• Een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• Een opname die pas kan nadat aan een spelvoorwaarde is voldaan.
• Een bonus die nog actief is en je opname tegenhoudt.
• Een betaalmethode die niet overeenkomt met de methode van je storting.
• Een eerdere opname die nog niet is verwerkt.

1. Open je account en controleer of je gegevens en documenten compleet zijn.
2. Kijk of er nog een bonus of rondspeelvoorwaarde openstaat.
3. Controleer of de gekozen opnamemethode past bij de methode waarmee je hebt gestort.
4. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
5. Bewaar het opnamenummer en de bevestiging die je hebt ontvangen.
6. Neem contact op met de support als de status niet verandert terwijl je gegevens compleet zijn.

Neem contact op met de support als je alle voorwaarden hebt afgerond en de opname nog steeds op in behandeling staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.

Bij het laden op de telefoon is de browser bijna altijd de boosdoener, dus begin daar. Een blokkade na inloggen verdwijnt meestal vanzelf, maar een handmatige poging tussendoor verlengt hem juist. Voor stortingen geldt dat je bank en het speeltegoed niet op hetzelfde moment bijwerken, dus herladen geeft vaak het juiste beeld. Een hangende opname komt vaak door een controle die nog openstaat of een bonus die nog loopt. Wie de status van het account bijhoudt, ziet het verschil tussen vertraging en een echt probleem. Bewaar daarom bij elke actie het referentienummer.

Rond je gegevens en controles af voordat je een opname aanvraagt; dan blijven de meeste van deze problemen uit.