Πατάς «κατάθεση» και το παράθυρο πληρωμής κλείνει χωρίς μήνυμα επιτυχίας, ενώ το υπόλοιπο μένει ίδιο. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι η τράπεζα ολοκλήρωσε τη χρέωση πριν φτάσει η ειδοποίηση στο σύστημα του καζίνο.
Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο
Βλέπεις τη χρέωση στην τραπεζική σου εφαρμογή και το ποσό στο παιχνίδι να μην έχει αλλάξει. Συνήθως πρόκειται για καθυστέρηση στην ενημέρωση, λάθος στοιχεία παραλήπτη ή διπλό πάτημα στο κουμπί.
- Η τράπεζα χρέωσε αλλά το μήνυμα επιβεβαίωσης δεν έφτασε ακόμη στο καζίνο.
- Τοποθετήθηκε λάθος αναγνωριστικό παίκτη ή λάθος νόμισμα στη φόρμα.
- Έγιναν δύο πατήματα και δημιουργήθηκαν δύο αιτήματα, με το ένα να απορρίπτεται.
- Το ποσό μπλοκάρεται προσωρινά από την τράπεζα ως έλεγχος ασφαλείας.
- Το λογαριασμός δεν έχει ολοκληρώσει την επαλήθευση και η πίστωση περιμένει έγκριση.
- Άνοιξε την τραπεζική εφαρμογή και βεβαιώσου ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι εκκρεμής.
- Κράτησε το αποδεικτικό με ημερομηνία, ποσό και αναγνωριστικό συναλλαγής.
- Βγες από τον λογαριασμό και μπες ξανά, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο.
- Έλεγξε ότι το νόμισμα του λογαριασμού ταιριάζει με αυτό της κατάθεσης.
- Επανάλαβε μόνο αν η πρώτη προσπάθεια εμφανίζεται ως αποτυχημένη, όχι αν είναι ασαφής.
- Μην κάνεις νέα κατάθεση με άλλο ποσό για να «καλύψεις» τη διαφορά.
- Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σου.
- Σύγκρινε την κατάσταση της συναλλαγής με την εικόνα της τράπεζας.
- Βεβαιώσου ότι η επαλήθευση ταυτότητας έχει ολοκληρωθεί, αν την έχεις ξεκινήσει.
- Περίμενε λίγο και ανανέωσε τη σελίδα, χωρίς να ξαναπατήσεις κατάθεση.
- Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης από το ιστορικό και από την τραπεζική χρέωση.
- Σημείωσε αν το πρόβλημα εμφανίστηκε σε τηλέφωνο ή σε υπολογιστή.
- Δοκίμασε σύνδεση από σταθερό δίκτυο, αν είσαι σε κινητό.
- Σταμάτα τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες και άφησε το σύστημα να ενημερωθεί.
- Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με το αποδεικτικό και το αναγνωριστικό συναλλαγής, αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά από εύλογο χρόνο.
- Αν η τράπεζα ζητήσει επιβεβαίωση, δώσε μόνο τα στοιχεία που αφορούν τη συναλλαγή.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το υπόλοιπο παραμένει αμετάβλητο μετά την ανανέωση.
Η επαλήθευση ταυτότητας κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ανεβάζεις φωτογραφία ταυτότητας ή λογαριασμού και βλέπεις μήνυμα ότι το έγγραφο δεν γίνεται δεκτό ή ότι η κατάσταση μένει «σε εκκρεμότητα». Συχνά φταίει η ποιότητα της εικόνας, τα άκρα που κόβονται ή στοιχεία που δεν συμφωνούν μεταξύ τους.
- Η φωτογραφία είναι θολή, σκοτεινή ή έχει αντανάκλαση.
- Οι γωνίες του εγγράφου κόβονται ή το πλαίσιο δεν φαίνεται ολόκληρο.
- Το όνομα ή η διεύθυνση διαφέρουν από αυτά του λογαριασμού.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
- Στάλθηκε απόκομμα αντί για ολόκληρη σελίδα ή αντίγραφο αντί για πρωτότυπο.
- Διάβασε το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε ποιο σημείο αναφέρει.
- Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
- Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
- Έλεγξε ότι το κείμενο διαβάζεται χωρίς μεγέθυνση.
- Χρησιμοποίησε έγγραφο σε ισχύ, όχι ληγμένο.
- Σύγκρινε όνομα και διεύθυνση με τα στοιχεία που δήλωσες στο λογαριασμό.
- Αν έχεις αλλάξει διεύθυνση, ετοίμασε πρόσφατο αποδεικτικό κατοικίας.
- Ανέβασε αρχεία σε μορφή που δέχεται η φόρμα, χωρίς επεξεργασία.
- Μην καλύπτεις αριθμούς ή φωτογραφία με σχήματα.
- Αν έχεις διπλό επώνυμο, δήλωσέ το όπως ακριβώς στο έγγραφο.
- Στείλε ένα έγγραφο τη φορά, ώστε να φαίνεται ποιο απορρίφθηκε.
- Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά το ίδιο αρχείο.
- Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες.
- Αν το σφάλμα εμφανίζεται στο κινητό, δοκίμασε από τον browser του υπολογιστή.
- Μπες στο frumzi casino greece και δες αν η κατάσταση του λογαριασμού άλλαξε μετά τη νέα υποβολή.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη του www.frumzi.mobi και ζήτησε να σου πουν ποιο στοιχείο λείπει, αν η απόρριψη επαναληφθεί.
Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν έχεις ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια χωρίς νέο μήνυμα.
Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων
Η φόρμα εμφανίζει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται και η συναλλαγή δεν προχωρά. Συνήθως το αίτημα ξεπερνά το όριο του λογαριασμού, της μεθόδου ή της ημέρας.
- Το ποσό είναι πάνω από το ανώτατο όριο της επιλεγμένης μεθόδου.
- Έχεις φτάσει στο ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο συναλλαγών.
- Το υπόλοιπο περιέχει ποσό από μπόνους που δεν έχει ολοκληρώσει τους όρους του.
- Το νόμισμα του λογαριασμού δεν ταιριάζει με αυτό της συναλλαγής.
- Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
- Δες το μήνυμα και βρες αν μιλά για ανώτατο ή ελάχιστο όριο.
- Άνοιξε τη σελίδα των ορίων του λογαριασμού σου.
- Σύγκρινε το ποσό με το όριο της μεθόδου που διάλεξες.
- Δοκίμασε μικρότερο ποσό, αν το ζήτημα είναι το ανώτατο όριο.
- Δοκίμασε μεγαλύτερο ποσό, αν το ζήτημα είναι το ελάχιστο.
- Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους και αν το υπόλοιπό του επηρεάζει την ανάληψη.
- Χώρισε το ποσό σε δύο μικρότερα αιτήματα, μόνο αν το επιτρέπουν τα όρια.
- Βεβαιώσου ότι το νόμισμα του λογαριασμού είναι το σωστό.
- Μην αλλάζεις μέθοδο επανειλημμένα μέσα στην ίδια ημέρα.
- Περίμενε την εκκαθάριση της προηγούμενης συναλλαγής πριν δοκιμάσεις ξανά.
- Κράτησε το μήνυμα σφάλματος ως απόδειξη.
- Σημείωσε το ποσό και τη μέθοδο που απέρριψε το σύστημα.
- Έλεγξε αν υπάρχει όριο στον αριθμό αναλήψεων ανά περίοδο.
- Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό, για να μην μπλοκάρει προσωρινά η συναλλαγή.
- Αν το ποσό είναι μεγάλο, δοκίμασε σταδιακή ανάληψη, εφόσον το επιτρέπει ο λογαριασμός.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στα όρια αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται ξανά.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό συμφωνεί με τα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.
Ο ιστότοπος ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό
Η σελίδα μένει λευκή, το παιχνίδι κολλάει ή εμφανίζεται μήνυμα σύνδεσης. Συνήθως φταίει το δίκτυο, η μνήμη του browser ή μια παλιά έκδοση της σελίδας.
- Αδύναμο ή ασταθές δίκτυο κινητής.
- Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
- Παλιά προσωρινά αρχεία ή αποθηκευμένη παλιά σελίδα.
- Περιορισμός δεδομένων ή λειτουργία εξοικονόμησης που κόβει τη σύνδεση.
- Παρωχημένος browser ή μπλοκάρισμα από πρόσθετο.
- Ανανέωσε τη σελίδα και περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
- Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες του browser.
- Δοκίμασε σύνδεση από Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
- Απενεργοποίησε τη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
- Άνοιξε τον ιστότοπο σε παράθυρο χωρίς αποθηκευμένα δεδομένα.
- Διέγραψε τα προσωρινά αρχεία του browser.
- Ενημέρωσε τον browser στην τελευταία έκδοση.
- Κλείσε τα πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
- Επανεκκίνησε το τηλέφωνο, αν το παιχνίδι κολλάει επανειλημμένα.
- Δοκίμασε άλλο browser, για να δεις αν το σφάλμα είναι συγκεκριμένο.
- Βεβαιώσου ότι η ώρα και η ημερομηνία της συσκευής είναι σωστές.
- Αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε ένα παιχνίδι, δοκίμασε άλλο τίτλο.
- Κράτησε στιγμιότυπο του μηνύματος σφάλματος.
- Σημείωσε αν συνέβη σε Wi-Fi ή σε δεδομένα κινητής.
- Δοκίμασε ξανά μετά από λίγο, χωρίς να αλλάξεις πολλές ρυθμίσεις μαζί.
- Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε δίκτυο και σε κάθε browser.
Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το παιχνίδι δεν φορτώνει με κανένα δίκτυο και κανέναν browser.
Κράτησε ένα μόνο ολοκληρωμένο προφίλ με σωστά στοιχεία και απόδειξη για κάθε συναλλαγή· έτσι οι περισσότερες καθυστερήσεις λύνονται πριν χρειαστεί βοήθεια.