Du trykket på feil knapp i menyen og kom tilbake til startsiden i stedet for spillet, og nå vises bare en tom rute der spillet skulle lastet. Det skyldes oftest at nettleseren blokkerer eller ikke har støtte for innholdet som trengs for å vise spillet.
Spill og sider som ikke laster på mobil
Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at innholdet ikke kan vises. Dette er vanligere på mobil enn på datamaskin fordi nettleseren har mindre plass og strengere personverninnstillinger.
- Nettleseren blokkerer tredjepartsinnhold eller informasjonskapsler.
- En utvidelse eller personvernmodus stopper skriptene som spillet trenger.
- Gammel versjon av nettleseren eller operativsystemet.
- Dårlig eller ustabilt nett på telefonen.
- For mange faner eller apper åpne samtidig, slik at minnet blir fullt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon, og gjør det samme med operativsystemet på telefonen.
- Slå av personvernmodus eller privat fane, og prøv å åpne spillet på nytt.
- Tillat informasjonskapsler og tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
- Skru av utvidelser som blokkerer annonser eller sporer innhold, én om gangen, for å se hvilken som skaper problemet.
- Bytt til et stabilt nett, for eksempel Wi-Fi, og unngå å laste ned store filer samtidig.
- Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
- Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet, og start nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser på telefonen, eller åpne spillet i en vanlig fane i stedet for en innebygd visning.
- Slå telefonen helt av og på, og åpne spillet direkte fra hovedsiden til Mr Pacho.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at beløpet er over eller under en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik det er bedt om. Dette handler sjelden om feil på kontoen, men om at beløpet ikke passer med grensene som gjelder for den enkelte kontoen.
- Beløpet er lavere enn det minste som kan settes inn, eller høyere enn det høyeste.
- Uttaket er større enn det som kan tas ut om gangen.
- Spilleren har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Saldoen er bundet til vilkår som må oppfylles før uttak.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse, som påvirker hvor mye som kan tas ut.
- Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises i betalingsvinduet.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis det er tillatt for kontoen din.
- Vent til neste dag eller neste uke hvis du har nådd en løpende innskuddsgrense.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd, der det er mulig.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er ferdig, siden den kan styre hvor mye som kan tas ut.
- Les hvilke vilkår som gjelder for saldoen din, og oppfyll dem før du ber om uttak.
- Logg inn på https://mrpacho-no.eu.com/ for å se hvilke grenser som gjelder for kontoen din akkurat nå.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har kontrollert at beløpet og betalingsmåten er riktig.
- Ta skjermbilde av meldingen du får, slik at support kan se nøyaktig hva som står.
Kontakt support hvis du mener at beløpet er innenfor grensene og identitetsbekreftelsen er fullført, men uttaket likevel avvises.
Innlogging som mislykkes eller konto som låses
Spilleren blir sendt tilbake til innloggingsfeltet, får beskjed om feil passord, eller ser at kontoen er midlertidig låst. Dette skjer oftest etter flere feilforsøk på rad, eller fordi passordet er skrevet med feil tegn.
- Passordet eller brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med mellomrom.
- Autofullføring i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.
- E-postadressen eller telefonnummeret som er knyttet til kontoen, er ikke lenger tilgjengelig.
- Skriv brukernavn og passord manuelt, uten autofullføring, og sjekk at det ikke ligger mellomrom foran eller bak.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt passord.
- Følg lenken eller koden du får tilsendt, innen den utløper, og be om en ny hvis den er gått ut.
- Vent litt hvis kontoen er midlertidig låst, og prøv deretter å logge inn på nytt.
- Slå av personvernmodus og utvidelser som kan blokkere innloggingsskriptet, og prøv igjen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke at problemet ligger i nettleseren.
- Kontroller at klokken og datoen på telefonen er riktig innstilt, siden feil tid kan stoppe innloggingen.
- Tøm informasjonskapsler for nettstedet, og logg inn på nytt.
- Bruk kontaktskjemaet eller supportadressen som vises på nettstedet, og oppgi brukernavnet ditt uten å sende passordet.
Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en eventuell midlertidig låsing.
Identitetsbekreftelse som stopper eller blir avvist
Spilleren ser at bekreftelsen er under behandling over lang tid, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. Dette skjer oftest fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller navnet ikke stemmer helt med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller viser bare en del av dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som kreves.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen eller fødselsdatoen er skrevet annerledes enn på dokumentet.
- Flere innsendinger av samme dokument skaper forvirring i saksbehandlingen.
- Ta nye bilder med god belysning, uten gjenskinn, og sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
- Kontroller at dokumentet fortsatt er gyldig, og skaff et nytt hvis det er utløpt.
- Skriv navn, adresse og fødselsdato nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Send bare inn det som blir bedt om, og ikke flere versjoner av samme dokument.
- Vent på svar før du sender inn på nytt, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
- Ta vare på en kvittering eller skjermbilde av innsendingen, med tidspunkt.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og fortsatt får avslag, og forklar hva som ble avvist.
Kontakt support hvis bekreftelsen ikke har endret seg etter at du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter på nytt.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser uten blokkering av informasjonskapsler, og å sørge for at navn og dokumenter på kontoen er identiske fra første innsending.