Admiral Casino v Sloveniji: težave s KYC, prijavo, pologom in bonusom

Ko se pri prijavi prikaže »Račun je zaklenjen« ali »Napačno geslo«, je najpogostejši vzrok več zaporednih napačnih poskusov prijave. Podobno se pri preverjanju identitete pogosto zatakne, ker je bila naložena nečitljiva ali neveljavna fotografija dokumenta.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, dostop do nekaterih funkcij pa ostane omejen. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema popolnoma z imenom v profilu.
• Naložena je bila kopija namesto originala.
• Dokument je potekel ali mu manjka podpis.
• Manjka dokazilo o naslovu, če je bilo zahtevano.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglejte, kateri dokument je zavrnjen.
2. Odstranite stare datoteke in naložite nove.
3. Posnemite dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva in s celotnim besedilom v okviru.
4. Preverite, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
5. Vnesite podatke v profilu tako, da se do črke ujemajo z dokumentom.
6. Počakajte na potrditev preverjanja, preden vnovič pošljete iste dokumente.
7. Če je bil zahtevan dokaz o naslovu, naložite dokument, izdan na vaše ime.
8. Shranite potrditev o oddaji, da jo lahko priložite ob morebitnem kasnejšem vprašanju.

Na podporo se obrnite, če je dokument zavrnjen večkrat zapored brez jasnega razloga ali če v profilu ni mogoče najti mesta za nalaganje.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen. Vzroki so običajno povezani z vnosom podatkov in varnostnimi nastavitvami.

• Geslo je bilo vneseno z napačno velikostjo črk ali s tipkami v napačnem jeziku.
• Uporabljen je bil star uporabniški račun ali napačen e-poštni naslov.
• Geslo je bilo pozabljeno in ni bilo posodobljeno.
• Varnostna zaklenitev se je sprožila po več neuspešnih poskusih.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje stare podatke za prijavo.

Kaj storiti:

1. Počakajte, da se zaklenitev preteče, in ne poskušajte znova takoj.
2. Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovenski razpored in ali je vključena velika začetnica.
3. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
4. Uporabite povezavo za ponastavitev gesla in sledite navodilom v e-pošti.
5. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
6. Odprite https://admiral-si.si/ v novem zavihku in se prijavite z istimi podatki, da izključite težavo v brskalniku.
7. Počistite piškotke ali poskusite v drugem brskalniku oziroma v mobilnem brskalniku.
8. Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki bi lahko motil prijavo.

Na podporo se obrnite, če po uspešni ponastavitvi gesla račun ostane zaklenjen ali če ne prejmete nobenega sporočila za ponastavitev.

Polog je zapustil banko, a ni na casino dobroimetju

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, stanje v casinoju pa se ni spremenilo. Vzroki so najpogosteje povezani s stanjem transakcije in podatki za plačilo.

• Transakcija je še v obdelavi in dobroimetje še ni knjiženo.
• Polog je bil izveden na napačen račun ali z napačnim sklicem.
• Igralec je uporabil podatke, ki niso bili prikazani v njegovem profilu.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato je polog zadržan.
• Prišlo je do prekinitve povezave med plačilom in vrnitvijo v casino.

Kaj storiti:

1. Preverite stanje v bančni aplikaciji in ali je transakcija označena kot zaključena.
2. Počakajte, da se postopek zaključi, in ne pošiljajte novega pologa.
3. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu in preverite, ali je polog evidentiran.
4. Primerjajte podatke za plačilo, ki so prikazani v profilu, s tistimi na potrdilu.
5. Če je bil polog poslan na napačne podatke, shranite potrdilo o plačilu.
6. Zaprite in znova odprite brskalnik, nato preverite stanje.
7. Pripravite potrdilo o plačilu za podporo, če se stanje ne spremeni.

Na podporo se obrnite takoj, ko je transakcija v banki zaključena, dobroimetje pa se ne prikaže.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ali registraciji ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev na svojem računu. Vzroki so pogosto povezani s pogoji in načinom aktivacije.

• Bonus ni bil aktiviran pred pologom ali ob registraciji.
• Koda je bila vnesena z napako ali z malimi črkami.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ponudbo.
• Preverjanje identitete še ni končano, zato bonus ni sproščen.

Kaj storiti:

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
2. Preverite, ali ste ob registraciji ali pred pologom vnesli kodo za bonus.
3. Preglejte, ali je bil polog izveden po pravilnem postopku za aktivacijo.
4. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro in ali so na voljo v vašem profilu.
5. Počakajte, da se preverjanje identitete zaključi, če še ni.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Shranite zaslonsko sliko promocije in potrdilo o pologu.
8. Ne vlagajte dodatnih sredstev samo zato, da bi sprožili bonus.

Na podporo se obrnite, če so pogoji izpolnjeni, bonusa pa ni niti po ponovni prijavi.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema težave, običajne vzroke in prvi korak, ki ga igralec lahko naredi sam.

Vrstni red pregleda je pomemben: najprej preverite stanje pri viru, šele nato pošljite poizvedbo. Pri dokumentih je odločilna kakovost slike, ne hitrost pošiljanja. Pri prijavi težavo pogosto povzroči samodejno izpolnjevanje, ne napačno geslo. Pri pologu je treba počakati na zaključek transakcije, preden ukrepate. Pri bonusu je treba preveriti, ali je bil aktiviran pred pologom. V vseh primerih shranite potrdila, saj pospešijo reševanje.

Največ težav prepreči že en sam korak: pred vsakim dejanjem v profilu preverite, ali so osebni podatki in dokumenti posodobljeni ter ali je želeni bonus aktiviran.