Du ser på en hvit skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Gates of Olympus, og spillet laster ikke. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller utdatert nettleser.
Spillet laster ikke på mobilen
Du åpner Gates of Olympus i mobilnettleseren, men spillet blir stående på en laste-skjerm eller viser en feilmelding. Dette er vanlig når nettet er ustabilt eller nettleseren er utdatert.
- Dårlig eller ustabilt nettverk
- Utdatert nettleser eller manglende støtte
- For mange faner eller apper som bruker minne
- Blokkering fra brannmur eller nettverksfilter
- Spillets servere har midlertidig problemer
- Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside.
- Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Slå på flymodus i noen sekunder, og slå det av igjen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuell VPN eller ad-blokkering.
- Start telefonen på nytt.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd disse stegene.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast
Du har sendt inn dokumenter, men statusen forblir «under behandling» eller du får avslag. Det skyldes ofte uklare bilder eller at dokumentene ikke samsvarer med kontoopplysningene.
- Bildet er uklart eller reflekterer lys
- Dokumentet er utløpt eller mangler sider
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Feil dokumenttype er lastet opp
- Adressebekreftelse mangler eller er for gammel
- Logg inn på https://gatesofolympus.co.no/ og åpne KYC-siden.
- Les hvilke dokumenter som kreves for din konto.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Last opp begge sider av dokumentet hvis det er aktuelt.
- Bruk samme navn og adresse som på kontoen.
- Send inn en adressebekreftelse som ikke er for gammel.
- Last opp på nytt hvis du fikk avslag.
- Vent på svar uten å sende inn flere ganger.
- Ta kontakt hvis statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Feil passord eller for mange forsøk er de vanligste årsakene.
- Feil brukernavn eller passord
- For mange mislykkede forsøk på kort tid
- Glemt passord eller passordet er endret
- Ustabil nettforbindelse
- Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar.
- Opprett et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt med det nye passordet.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
- Sjekk at nettforbindelsen er stabil.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
- Unngå å prøve flere ganger enn nødvendig.
Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at innskuddet ikke var kvalifiserende eller at bonusen ikke var aktivert.
- Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert
- Innskuddet kvalifiserer ikke for tilbudet
- Bonusen er allerede brukt på kontoen
- Feil valuta eller betalingsmåte
- Free spins er knyttet til et bestemt spill
- Sjekk bonusoversikten på kontoen din.
- Se om bonusen krever en egen aktiveringskode.
- Bekreft at innskuddet ble fullført.
- Les hvilke innskudd som kvalifiserer.
- Kontroller at du ikke allerede har fått bonusen.
- Finn free spins i spillets egen oversikt.
- Åpne Gates of Olympus-sloten for å se om de vises der.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoen.
- Vent litt i tilfelle krediteringen er forsinket.
- Ta vare på kvitteringen for innskuddet.
Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.
En praktisk vane som hindrer de fleste problemene, er å bruke oppdatert nettleser og riktige kontoopplysninger fra starten.