Du trykker på kampanjeknappen eller fullfører et innskudd, og skjermen blir stående uten at saldoen eller bonusen oppdateres. Det vanligste er at en betingelse i kontoen eller en automatisk kontroll ikke er oppfylt ennå.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren ser en bekreftelse på at bonusen er aktivert, men saldoen viser fortsatt bare egne penger. Årsaken ligger ofte i hvordan tilbudet ble aktivert eller i kontoens status.
- Bonusen ble aldri aktivert med en kampanjekode eller et eget valg i kontoen.
- Innskuddet kom inn etter at kampanjen ble avsluttet for kontoen.
- En tidligere bonus er fortsatt aktiv, og nye tilbud blir derfor ikke lagt til.
- Kontoen mangler ferdig identitetskontroll, og bonusen holdes tilbake til den er fullført.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
- Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avslått.
- Kontroller at innskuddet som skulle utløse tilbudet faktisk er registrert.
- Avslutt en eventuell aktiv bonus før du prøver å aktivere en ny.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis tilbudet krever en kode, og pass på store og små bokstaver.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Se om free spins ligger i en egen oversikt i stedet for i hovedbalansen.
- Åpne spillet som free spins gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen viser at den mangler.
- Bruk samme valuta og samme konto som da du registrerte deg.
- Vent til en pågående behandling er ferdig før du prøver igjen.
- Ta skjermbilde av bekreftelsen du fikk da du aktiverte tilbudet.
- Noter hvilket innskudd og hvilken kampanje saken gjelder, slik at beskrivelsen blir presis.
- Hos energy-casino.gr.com/ kan du be om en manuell gjennomgang av bonusen når historikken viser at den mangler.
Kontakt support når historikken viser bonusen som aktiv eller ventende uten at den dukker opp, og du har skjermbilde av bekreftelsen.
Innskudd trukket fra banken uten å nå spillekontoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen i kontoen står uendret. Ofte er pengene på vei mellom bank og spilleside, eller innskuddet stoppet i en kontroll.
- Innskuddet er registrert hos banken, men behandles fortsatt på spillsiden.
- Innskuddet ble avvist fordi kortet eller kontoen ikke er godkjent for spill.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
- En tidligere betaling er fortsatt under behandling, og nye innskudd legges i kø.
- Kontoen er ikke fullt identitetsbekreftet, og innskuddet holdes tilbake.
- Vent litt og oppdater kontosaldoen før du gjør noe annet.
- Sjekk transaksjonslisten i kontoen for å se om innskuddet står som ventende.
- Sammenlign beløpet med beløpet som ble trukket i banken.
- Bekreft at du brukte samme valuta i banken og i kontoen.
- Prøv ikke å sette inn samme beløp på nytt mens det første står som ventende.
- Se om banken har markert betalingen som reservert i stedet for trukket.
- Fullfør identitetskontrollen hvis kontoen ber om det.
- Fjern og legg tilbake betalingsmetoden hvis den står som ikke godkjent.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av transaksjonslisten i kontoen.
- Logg ut og inn på nytt for å hente oppdatert saldo.
- Kontakt support når trekket er synlig i banken, men innskuddet ikke står i kontoen etter at behandlingen er ferdig.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser uttaket listet som ventende, og beløpet flyttes ikke tilbake til banken. Behandlingen stopper gjerne på en kontroll som ikke er fullført.
- Identitetskontrollen er ikke ferdig, og uttaket kan ikke godkjennes.
- En aktiv bonus med vilkår som ikke er oppfylt blokkerer uttaket.
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
- Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles én etter én.
- Det mangler opplysninger om betalingsmetoden, for eksempel eierskap til kontoen.
- Åpne uttaksoversikten og les statusen som står der.
- Se om det fortsatt er en aktiv bonus på kontoen.
- Fullfør eventuell gjenstående identitetskontroll.
- Kontroller at uttaksmetoden eies av deg personlig.
- Sørg for at metoden er den samme som ble brukt ved innskudd.
- Trekk tilbake ekstra uttaksforespørsler hvis du har sendt flere.
- Fjern bonusen hvis du heller vil ta ut uten å oppfylle vilkårene.
- Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
- Vent med å spille videre mens uttaket behandles.
- Ta skjermbilde av uttakets status og av kontohistorikken.
- Noter datoen du sendte forespørselen.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Kontakt support når statusen fortsatt er ventende og alle vilkår er oppfylt.
Identitetskontroll som stopper eller får dokumenter avvist
Spilleren laster opp bilder av legitimasjon og får beskjed om at kontrollen ikke er fullført. Årsaken er ofte kvaliteten på bildene eller manglende samsvar mellom opplysninger.
- Bildene er uklare, avskåret eller gjengir lys i dokumentet.
- Navnet i kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
- Adressen i kontoen er en annen enn den som står på dokumentasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
- Bare deler av dokumentet er lastet opp, for eksempel forsiden uten bakside.
- Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Last opp dokumentet i det formatet kontrollen ber om.
- Sjekk at navnet i kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i kontoen hvis den er endret.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
- Send inn dokumentasjon på adresse hvis kontrollen ber om det.
- Last opp dokumentasjon som viser at betalingsmetoden tilhører deg.
- Send ikke samme dokument flere ganger mens det behandles.
- Ta skjermbilde av avvisningen og av hva som ble lastet opp.
- Rett opp én feil om gangen og last opp på nytt.
- Vent på svar før du laster opp helt nye dokumenter.
- Kontakt support når et dokument som oppfyller kravene fortsatt blir avvist.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kundeforholdet.