Težave s plačili in nalaganjem pri Betano: rešitve za igralce

Zvečer se usedete za kratek pregled stav, a zaslon ostane prazen. To je najpogostejši znak, da brskalnik ne more naložiti igralnice.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Igralec vidi bel zaslon ali sporočilo o napaki. Vzroki so lahko povezava, brskalnik ali predpomnilnik.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarel brskalnik ali preveč odprtih zavihkov.
• Poln predpomnilnik (cache) in piškotki.
• Blokator oglasov ali protivirusni program.
• Nepravilna nastavitev datuma in ure na napravi.

1. Preverite povezavo: odprite drugo spletno stran. Če tudi ta ne deluje, se ponovno povežite z omrežjem.
2. V brskalniku izbrišite predpomnilnik in piškotke. V nastavitvah izberite »Zgodovina« in »Počisti podatke brskanja«.
3. Posodobite brskalnik na zadnjo različico.
4. Zaprite nepotrebne zavihke in začasno izklopite blokator oglasov.
5. Preverite, ali je ura na telefonu nastavljena na samodejno (omrežni čas).
6. Poskusite z drugim brskalnikom (Chrome, Firefox, Safari).
7. Če nič ne pomaga, odprite betano-sk.eu.com/ v brskalniku v načinu brez beleženja (brez beleženja zgodovine) ali pa se obrnite na podporo in navedite korake, ki ste jih že poskusili.

Depozit ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo »Transakcija ni bila odobrena«. Vzroki so povezani z metodo plačila ali računom.

• Presežena dnevna ali enkratna omejitev za depozit.
• Metoda plačila ni podprta za dvige.
• Nepreverjen račun (KYC še ni končan).
• Neujemanje imena na računu in na plačilni metodi.
• Dvig večji od razpoložljivega stanja.

1. Preverite najvišjo dovoljeno vrednost depozita za svojo metodo (prikaže se v denarnici).
2. Za dvig izberite isto metodo kot za depozit, če je to mogoče.
3. Odprite meni »Moj račun« in preverite, ali je status preverjanja končan. Če ni, pošljite zahtevane dokumente.
4. Prepričajte se, da je ime na računu enako kot na kartici ali e-denarnici.
5. Preverite, ali je znesek dviga nižji od stanja (odštejte morebitne zahteve za bonuse).
6. Če uporabljate Betano sports, se omejitve lahko razlikujejo od igralnice.
7. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite, ali je težava v omejitvi.
8. Če vse korake sledite, a dvig ni odobren, se obrnite na podporo z navedbo kode napake.

Depozit odtegnjen, a na stanju ga ni

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, v igralnici pa se ne prikaže.

• Zamuda pri obdelavi plačilnega sistema.
• Depozit v času vzdrževanja ali visoke obremenitve.
• Nepravilno vnesejo referenčno številko.
• Denar se je vrnil na plačilno metodo zaradi napake.
• Problem s posrednikom (e-denarnico) med banko in igralnico.

1. Počakajte 30 minut, saj se depoziti včasih obdelajo z zamikom.
2. Osvežite stran in preverite zgodovino transakcij v denarnici.
3. Preverite bančni izpisek ali e-denarnico: ali je transakcija »čakajoča« ali »končana«?
4. Če je transakcija končana, posnemite zaslonsko sliko potrditve.
5. Preverite, ali ste uporabili pravilno metodo in valuto.
6. Zaprite brskalnik in se znova prijavite v Betano casino app prek spletnega brskalnika.
7. Če po eni uri denarja še ni, pošljite podpori zaslonsko sliko potrditve in znesek.
8. Ne pošiljajte ponovnega depozita, dokler podpora ne preveri prvega.

Dvig čaka dlje kot običajno

Igralec vidi status »čakajoče« več dni.

• Čas obdelave je daljši ob vikendih ali praznikih.
• Dvig zahteva dodaten pregled (KYC).
• Znesek presega prag za ročni pregled.
• Nepravilno izbrana metoda dviga.

1. Preverite okvirni čas obdelave v razdelku »Dvigi«.
2. Odprite »Moj račun« in preverite, ali je KYC zaključen.
3. Če je dvig poslan na e-denarnico, preverite, ali je naslov pravilen.
4. Počakajte 3 delovne dni, preden stopite v stik.
5. Preverite, ali dvig ustreza minimalnemu znesku za izbrano metodo.
6. Če uporabljate Betano sports, se časi lahko razlikujejo.
7. Ne prekličite dviga, razen če vam to svetuje podpora.
8. Obrnite se na podporo, če je status »čakajoče« več kot 5 delovnih dni.

Quick Reference

Spodnja tabela povzema najpogostejše težave in prve korake, ki jih lahko naredite sami.

V tabeli so zajeti najpogostejši primeri. Če vaša težava ni našteta, pomeni, da gre za redkejši vzrok. Pri depozitu je najpogosteje dovolj, da počakate 30 minut. Pri blokiranem dvigu preverite najprej stanje dokumentov. Pri nalaganju igre pomaga čiščenje predpomnilnika. Vedno preverite, ali uporabljate zadnjo različico brskalnika. Če noben od korakov ne pomaga, podpora preveri podrobnosti.

Eno preprosto pravilo vam bo prihranilo veliko časa: pred vsakim depozitom ali dvigom osvežite brskalnik in preverite, ali je vaš račun že potrjen.