Spinanga προβλήματα σε φόρτωση, καταθέσεις, αναλήψεις και σύνδεση

Πατάς το κουμπί για να μπεις στο παιχνίδι ή να ολοκληρώσεις μια συναλλαγή και η οθόνη μένει να φορτώνει ή εμφανίζει μήνυμα αποτυχίας. Η πιο συχνή αιτία είναι μια ασυμφωνία ανάμεσα στα στοιχεία του προφίλ και στον τρόπο που έγινε η πληρωμή.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει λευκή σελίδα, περιστρεφόμενο κύκλο φόρτωσης ή παιχνίδι που παγώνει λίγο μετά την έναρξη.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Περιηγητής παλιάς έκδοσης ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν χαλάσει.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων ή αποκλεισμός αναδυόμενων παραθύρων.
• Προσωρινή διακοπή σε κάποιον πάροχο περιεχομένου του παιχνιδιού.

1. Άνοιξε τον περιηγητή του τηλεφώνου και δοκίμασε ξανά τη σελίδα.
2. Κάνε ανανέωση με πλήρη επαναφόρτωση, όχι μόνο με το κουμπί πίσω.
3. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και τις εφαρμογές που τρέχουν.
4. Δοκίμασε σύνδεση σε δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
5. Ενεργοποίησε τη λειτουργία περιήγησης χωρίς αποθήκευση, αν υπάρχει.
6. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
7. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία του έκδοση.
8. Επίτρεψε τα αναδυόμενα παράθυρα για τη σελίδα του παιχνιδιού.
9. Δοκίμασε άλλο παιχνίδι για να δεις αν το πρόβλημα είναι σε ένα μόνο τίτλο.
10. Επανάφερε τον περιηγητή στις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις αν συνεχίζεται το κόλλημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε κάθε δίκτυο, με το μήνυμα λάθους όπως το βλέπεις.

Κατάθεση ή ανάληψη απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται ή ότι η συναλλαγή ξεπερνά το όριο του λογαριασμού.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Έχει ήδη εξαντληθεί το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Το όριο αφορά συγκεκριμένη μέθοδο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό συνολικά.
• Το υπόλοιπο προέρχεται από μπόνους που δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του προφίλ δεν ταιριάζουν με αυτά του μέσου πληρωμής.

1. Δες το μήνυμα λάθους και κράτησε το ποσό που προσπάθησες.
2. Έλεγξε αν το ποσό βρίσκεται μέσα στα όρια της μεθόδου που διάλεξες.
3. Δοκίμασε ποσό κοντά στο ελάχιστο της ίδιας μεθόδου.
4. Άνοιξε άλλη μέθοδο πληρωμής από τον λογαριασμό σου.
5. Σκέψου αν έχεις κάνει άλλες συναλλαγές την ίδια ημέρα ή εβδομάδα.
6. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
7. Βεβαιώσου ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ είναι γραμμένο με λατινικούς χαρακτήρες.
8. Επιβεβαίωσε ότι το μέσο πληρωμής ανήκει σε εσένα και όχι σε τρίτο πρόσωπο.
9. Ανέβασε τα δικαιολογητικά που ζητά η ομάδα ασφαλείας, αν σου έχει ζητηθεί έλεγχος KYC.
10. Δοκίμασε ξανά αργότερα, αφού περάσει το διάστημα που ορίζει το όριο.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της απόρριψης για την επικοινωνία σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα αναφέρει όριο που δεν βλέπεις πουθενά στον λογαριασμό σου.

Η ανάληψη μένει σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν έχει φτάσει στο μέσο πληρωμής.

• Ο έλεγχος ταυτότητας και διεύθυνσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα περιμένει έγκριση από την ομάδα πληρωμών.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους και το υπόλοιπο δεν έχει γίνει διαθέσιμο.
• Το μέσο πληρωμής δεν δέχεται επιστροφή ή έχει δικό του χρόνο εκκαθάρισης.
• Έχει σταλεί αίτημα σε λάθος στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Έλεγξε αν εκκρεμεί αίτημα για έγγραφα ταυτοποίησης.
3. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο από μπόνους έχει ολοκληρωθεί.
4. Σύγκρινε τα στοιχεία του λογαριασμού με εκείνα του μέσου πληρωμής.
5. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα ανάληψης που έστειλες κατά λάθος.
6. Έλεγξε τα εισερχόμενα του email που δήλωσες, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητων.
7. Ρώτησε τον πάροχο του μέσου πληρωμής αν βλέπει εκκρεμή συναλλαγή.
8. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της ανάληψης.
9. Στείλε μήνυμα στην υποστήριξη με τον αριθμό αυτόν.
10. Απέφυγε νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο είναι ακόμη ανοιχτό.
11. Μην κάνεις καταθέσεις με άλλο όνομα, γιατί αυτό καθυστερεί τον έλεγχο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα έχει περάσει το χρόνο εκκαθάρισης του παρόχου και παραμένει σε εκκρεμότητα.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει λάθος κωδικό ή μήνυμα ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός ή κεφαλαία και πεζά γράμματα στο πεδίο.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αλλαγή κωδικού από άλλη συσκευή ή απόπειρα σε άλλο δίκτυο.
• Αποκλεισμός λόγω ελέγχου ασφαλείας ή ύποπτης δραστηριότητας.
• Ο σύνδεσμος επαναφοράς κωδικού έχει λήξει.

1. Πληκτρολόγησε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Γράψε τον κωδικό με το σωστό μέγεθος γραμμάτων, ελέγχοντας τη γλώσσα του πληκτρολογίου.
3. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία εμφάνισης κωδικού για να δεις τι πληκτρολογείς.
4. Ζήτησε σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού στο email του λογαριασμού.
5. Άνοιξε τον σύνδεσμο από την ίδια συσκευή και όχι από άλλη καρτέλα.
6. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
7. Κάνε τη σύνδεση στο spinanga2.com.gr/ από τον περιηγητή του τηλεφώνου και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
8. Αν χρησιμοποιείς 2FA, βεβαιώσου ότι η ώρα της συσκευής είναι σωστή.
9. Κράτησε το μήνυμα λάθους και την ώρα που εμφανίστηκε.
10. Επικοινώνησε με την υποστήριξη για ξεκλείδωμα, χωρίς να δοκιμάσεις άλλους κωδικούς.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την επαναφορά κωδικού και το email επιβεβαίωσης δεν φτάνει.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι να ελέγξεις πρώτο για κάθε πρόβλημα, πριν στείλεις μήνυμα στην υποστήριξη.

Ξεκίνα πάντα από τον έλεγχο που δεν αλλάζει τίποτα στον λογαριασμό σου. Η καθαρισμένη προσωρινή μνήμη λύνει τα περισσότερα κολλήματα φόρτωσης χωρίς καμία ενέργεια από την υποστήριξη. Στα ποσά, η σύγκριση με τα όρια της μεθόδου δείχνει αμέσως αν φταίει το ύψος της συναλλαγής. Στις αναλήψεις, το ιστορικό δείχνει αν λείπει έγγραφο ή αν περιμένει έγκριση. Στη σύνδεση, μία μόνο επαναφορά κωδικού αρκεί και αποφεύγει νέο κλείδωμα. Το ίδιο σκεπτικό ισχύει για το spinanga casino, όπου οι ίδιες αιτίες εμφανίζονται με την ίδια σειρά.

Κράτησε ένα μόνο προφίλ με τα αληθινά σου στοιχεία, στο ίδιο όνομα με το μέσο πληρωμής, και χρησιμοποίησε σταθερό περιηγητή στο τηλέφωνο· έτσι οι περισσότερες από αυτές τις καταστάσεις δεν φτάνουν ποτέ στην υποστήριξη.