Du satte inn penger via mobilbanken, men saldoen på casino William Hill viste fortsatt samme beløp. Det skyldes oftest at innskuddet er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet av betalingsløsningen.
Innskudd som ikke har kommet inn på saldoen
Du har fått trekk fra banken, men saldoen i casino William Hill er uendret. Årsakene kan være flere:
- Innskuddet er sendt, men betalingsløsningen har ikke fullført overføringen.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke støttes for innskudd.
- Banken har reservert beløpet, men ikke frigitt det til casinoet.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
Slik går du frem:
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren på telefonen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
- Logg inn på nytt via william hill login for å se om saldoen har endret seg.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettleserhistorikken.
- Prøv et nytt innskudd med en annen betalingsmåte som er godkjent for spill.
- Ta skjermbilde av kvitteringen og lagre den.
Kontakt supporten hvis beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke synes på kontoen etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som pending
Du har bedt om uttak, men status står som pending lenger enn forventet. Mulige årsaker:
- Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
- Du har et aktivt bonus- eller omsetningskrav.
- Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
- Bankopplysningene dine stemmer ikke med kontoinnehaverens navn.
- Du har flere uttak som behandles samtidig.
Dette kan du gjøre:
- Logg inn på casino william hill og sjekk statusen på uttaket.
- Se om det ligger en åpen bonus eller et omsetningskrav på kontoen.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Send inn identitetsdokumenter hvis det står at verifisering mangler.
- Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
- Følg med på e-post og varsler i kontoen for oppdateringer.
Ta kontakt med supporten hvis statusen fortsatt er pending etter at du har sjekket bonus og verifisering, og du har fått bekreftet at alle dokumenter er mottatt.
Hvis du lurer på hvordan du logger inn for å følge opp saken, kan du bruke casino William Hill for å komme til innloggingssiden.
KYC-verifisering som er stoppet eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at verifiseringen er ufullstendig eller avvist. Vanlige grunner:
- Bildet er uklart, beskjært eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte adressen.
Følg disse stegene:
- Åpne verifiseringssiden på nytt og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at dokumentet er gyldig og at alle hjørner er med.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Fjern eventuelle passbilder eller sensitive opplysninger som ikke er nødvendige.
- Vent på en bekreftelse i kontoen eller på e-post.
Kontakt supporten hvis du har lastet opp nye dokumenter og fortsatt får avslag, eller hvis du ikke får lastet opp i det hele tatt.
Sørg for at navn og adresse på spillerkontoen alltid stemmer med dokumentene dine, så unngår du de fleste forsinkelser.