Med hitrim pregledom telefona na poti v službo se po prijavi prikaže prazno stanje bonusa, krivec pa je najpogosteje neizpolnjen pogoj iz ponudbe. Ob sobotnem večeru se zgodi, da se prijava zatakne ali da izplačilo ostane v stanju čakanja, kar največkrat izvira iz nepotrjenega računa ali napačnega naslova.
Zakaj welcome bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Igralec po vplačilu in prijavi vidi, da bonusa ni na računu, čeprav je promocijo izbral. Vzroki so najpogosteje povezani s pogoji, ki jih je treba izpolniti pred ali ob vplačilu.
- Ponudba ni bila izbrana pred vplačilom ali je bila izbrana napačna promocija.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki za to ponudbo ni dovoljen.
- Na računu že obstaja drug bonus, ki onemogoča hkratno korist.
- Obdobje veljavnosti ponudbe se je izteklo pred prijavo.
- Vplačilo še ni potrjeno s strani ponudnika plačila.
- Odpri razdelek s promocijami in preveri, ali je bila ponudba sploh aktivirana za tvoj račun.
- Poglej, ali je bilo vplačilo uspešno izvedeno in ali je znesek knjižen.
- Preveri, ali je bil bonus morda pripisan kot ločen žeton, ki ga je treba ročno aktivirati.
- Počakaj, da se stanje osveži, in se odjavi ter znova prijavi.
- Preveri, ali je na računu že aktiven drug bonus; počakaj, da se zaključi.
- Preveri, ali je bil način vplačila med dovoljenimi za to ponudbo.
- Poglej, ali je bil bonus pripisan k drugemu delu računa, na primer v razdelku za brezplačne vrtljaje.
- Če je bila ponudba vezana na kodo, preveri, ali je bila koda pravilno vnesena.
- Preveri, ali je račun popolnoma potrjen, saj nepotrjeni računi pogosto ne prejmejo bonusa.
- Počakaj vsaj eno uro po vplačilu, preden ukrepaš, saj se nekateri bonusi pripišejo z zamikom.
- Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo in priloži podatke o vplačilu ter ime promocije.
Na podporo se obrni, ko si preveril vse pogoje in je bonus še vedno odsoten, ter navedi datum in znesek vplačila.
Neuspešna prijava ali zaklenjen račun po več poskusih
Ob prijavi se prikaže sporočilo o napačnih podatkih ali opozorilo, da je račun zaklenjen. Najpogosteje je krivo večkratno napačno geslo ali nepotrjen e-poštni naslov.
- Napačno uporabniško ime ali geslo, na primer zaradi velikih začetnic.
- Preveč poskusov prijave v kratkem času je sprožilo začasno zaklepanje.
- Račun še ni potrjen prek e-pošte ali telefona.
- Geslo je bilo nedavno spremenjeno in stari podatki ne delujejo več.
- Brskalnik samodejno vnaša staro geslo.
- Preveri, ali uporabljaš pravilno uporabniško ime in ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov.
- Poskusi prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu, da izključiš shranjene podatke.
- Izklopi samodejno izpolnjevanje gesel in geslo vnesi ročno.
- Počakaj pred naslednjim poskusom, saj se zaklepanje po več neuspehih pogosto sprosti samo.
- Uporabi možnost za ponastavitev gesla in sledi povezavi v e-pošti.
- Preveri mapo z vsiljeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni v nabiralniku.
- Za dostop do www.betathome-si.org uporabi pravilen naslov in se izogni starih zaznamkov.
- Preveri, ali je račun potrjen; nepotrjeni računi so pogosto zaklenjeni za prijavo.
- Če si pozabil uporabniško ime, ga poišči v e-pošti ob registraciji.
- Ne ustvarjaj novega računa, saj to lahko povzroči dodatne omejitve.
- Po uspešni prijavi takoj nastavi novo geslo, ki ga shraniš na varnem mestu.
- Če se zaklepanje ponovi, se obrni na podporo in navedi čas zadnjega uspešnega vstopa.
Na podporo se obrni, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen brez tvojega ukrepanja, in priloži svoje uporabniško ime.
Izplačilo čaka dlje, kot si pričakoval
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot čakanje ali v obdelavi, denar pa še ni nakazan. Najpogosteje je vzrok nepotrjen račun ali neizpolnjen pogoj za izplačilo.
- Račun še ni popolnoma potrjen, zato je izplačilo zadržano.
- Nekatera vplačila še niso bila obračunana ali so bila preklicana.
- Pogoji bonusa še niso izpolnjeni, zato je izplačilo omejeno.
- Podatki o načinu izplačila se ne ujemajo z imetnikom računa.
- Izplačilo je v čakalni vrsti zaradi povečanega števila zahtevkov.
- Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je izplačilo v stanju čakanja ali obdelave.
- Preveri, ali je račun potrjen in ali manjkajo dokumenti za potrditev.
- Poglej, ali so izpolnjeni pogoji morebitnega bonusa, ki je bil aktiven ob izplačilu.
- Preveri, ali je način izplačila enak tistemu, s katerim si vplačal, kadar je to pogoj.
- Preveri, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri ponudniku plačila.
- Počakaj, da se morebitni bonus zaključi, preden vložiš nov zahtevek.
- Prekliči in znova vloži zahtevek le, če je to mogoče in če se stanje ne spreminja.
- Preveri e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je podpora zahtevala dodatne podatke.
- Ne vlagaj več zaporednih zahtevkov za isti znesek, saj to podaljša obdelavo.
- Počakaj vsaj en delovni dan, preden ukrepaš, saj se nekatera izplačila obdelajo z zamikom.
- Če se stanje ne spremeni, se obrni na podporo in navedi številko zahtevka ter znesek.
Na podporo se obrni, ko je izplačilo v čakanju več kot en delovni dan in so vsi pogoji izpolnjeni, ter priloži kopijo zahtevka.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, igra se ustavi ali pa se ne odzove. Najpogosteje je kriva nestabilna povezava ali shramba brskalnika.
- Šibka ali prekinjena internetna povezava.
- Shramba brskalnika je polna ali vsebuje stare podatke.
- Igra zahteva namestitev dodatka ali tehnologije, ki je telefon ne podpira.
- Brskalnik je zastarel ali ne podpira potrebnih nastavitev.
- Na telefonu je vklopljen način varčevanja z energijo ali omejevanje podatkov.
- Preveri, ali se druge strani nalagajo; če ne, znova vzpostavi povezavo.
- Preklopi med Wi-Fi in mobilnimi podatki ter poskusi znova.
- Osveži stran in počakaj, da se naloži do konca, preden klikneš.
- Počisti predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Zapri odvečne zavihke in aplikacije, ki uporabljajo povezavo.
- Poskusi z drugim brskalnikom ali v anonimnem načinu.
- Izklopi način varčevanja z energijo za ta brskalnik.
- Preveri, ali je brskalnik posodobljen na najnovejšo različico.
- Znova zaženi telefon in poskusi znova.
- Če se igra ne naloži, poskusi z drugo igro v istem razdelku, da ugotoviš, ali je težava splošna.
- Če se težava ponovi, se obrni na podporo in navedi model telefona, brskalnik in ime igre.
Na podporo se obrni, ko se težava ponovi na več napravah ali ko se ne naloži nobena igra, in priloži zaslonsko sliko sporočila.
Največ težav preprečiš tako, da pred vsakim vplačilom ali prijavo preveriš, ali je račun potrjen in ali so pogoji ponudbe izpolnjeni, ter uporabljaš posodobljen brskalnik na telefonu.