É numa pausa rápida a caminho do trabalho que o ecrã mostra o depósito recusado, ou então é ao fim de semana à noite que o jogo não carrega no telemóvel. A causa mais comum é uma condição da conta por cumprir, como um limite ativo ou uma verificação de identidade por terminar.
Depósito ou levantamento recusado por limites
O jogador vê a mensagem de que a operação foi recusada e o saldo permanece igual. A causa está quase sempre ligada a limites da conta ou a dados por confirmar.
- Limite de depósito diário, semanal ou mensal já atingido.
- Limite de levantamento definido na conta e já utilizado.
- Meio de pagamento com restrições próprias ou saldo insuficiente.
- Verificação de identidade pendente que bloqueia levantamentos.
- Dados de perfil incompletos, como morada ou telefone.
- Abra a área de limites da conta e veja se algum está ativo e já foi usado.
- Confirme se o meio de pagamento escolhido está disponível para depósitos e levantamentos.
- Verifique se o saldo disponível cobre o valor que pretende movimentar.
- Confirme se a verificação de identidade está concluída.
- Preencha todos os campos do perfil antes de tentar novamente.
- Reduza o valor para um montante abaixo do limite ativo e repita a operação.
- Se o limite for diário, deixe passar o período indicado e tente mais tarde.
- Se o limite for semanal, aguarde o reinício do período e volte a tentar.
- Se o limite for mensal, planeie a operação para o mês seguinte.
- Confirme se o meio de pagamento não tem um bloqueio próprio, como um cartão cancelado.
- Se o cartão for o problema, escolha outro meio disponível na conta.
- Para levantamentos, confirme se o método de depósito e o de levantamento são compatíveis.
- Reveja se há alguma promoção ativa cujo saldo ainda não esteja disponível para levantamento.
- Feche a sessão e entre de novo antes de repetir o pedido.
- Repita a operação com um valor mais baixo para testar se o limite é o motivo.
- Registe a mensagem exata que aparece no ecrã para a poder descrever ao apoio.
- Se o problema continuar depois de todos estes passos, contacte o apoio ao jogador.
Contacte o apoio quando a mensagem indicar um bloqueio que não consegue resolver sozinho na área de limites.
Site ou jogos que não carregam no telemóvel
O jogador vê o ecrã de carregamento parado ou o jogo fecha sozinho no browser do telefone. Muitas vezes é a ligação à internet ou uma cache antiga do browser que está a interferir.
- Ligação à internet fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Versão do browser desatualizada.
- Muitos separadores abertos a consumir memória do telefone.
- Bloqueadores de anúncios a impedir o carregamento do jogo.
- Abra o https://solverdecasinopt.com/ no browser do telemóvel e confirme se a página inicial carrega.
- Teste a ligação com outra rede, como os dados móveis em vez do Wi-Fi.
- Limpe a cache e os cookies do browser nas definições do telefone.
- Atualize o browser para a versão mais recente disponível.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios para o site do casino.
- Recarregue a página inicial e depois abra o jogo de novo.
- Se o jogo continuar a falhar, experimente outro jogo para ver se o problema é geral.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Experimente o modo de navegação privada para excluir dados antigos.
- Se funcionar em privado, repita a limpeza de cache no modo normal.
- Confirme se o telefone tem espaço livre para o browser trabalhar.
- Desligue e volte a ligar o Wi-Fi ou os dados móveis.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo no telefone.
- Anote a mensagem de erro ou o comportamento exato que vê no ecrã.
- Repita o teste noutro browser do telefone para comparar.
- Se o problema persistir em todos os browsers e redes, contacte o apoio ao jogador.
Contacte o apoio quando nenhum browser nem rede diferente resolver o carregamento.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
O jogador vê o estado da verificação parado ou recebe a indicação de que o documento não foi aceite. A causa costuma ser uma fotografia pouco nítida ou um documento fora do prazo.
- Fotografia desfocada, com reflexos ou mal enquadrada.
- Documento fora do prazo de validade.
- Dados do documento diferentes dos dados do perfil.
- Documento cortado nas margens ou com pouca luz.
- Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador.
- Confirme se o documento que enviou está dentro do prazo de validade.
- Compare o nome e a data de nascimento do documento com os do perfil.
- Tire uma nova fotografia com boa luz e sem reflexos.
- Enquadre o documento inteiro, com as quatro margens visíveis.
- Evite usar a câmara com zoom digital, que torna o texto ilegível.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente com o seu nome.
- Envie os ficheiros no formato que a área de verificação aceita.
- Não envie a mesma fotografia recusada outra vez.
- Escreva uma nota curta a explicar o que corrigiu no novo envio.
- Confirme se todos os documentos pedidos foram enviados, não apenas um.
- Se tiver mudado de morada, atualize o perfil antes de enviar o comprovativo.
- Aguarde a análise sem reenviar o mesmo documento repetidamente.
- Verifique se a caixa de entrada do email não tem uma mensagem do casino na pasta de spam.
- Se o documento for recusado outra vez, leia o motivo indicado e corrija apenas esse ponto.
- Não altere os dados do perfil enquanto a verificação estiver em curso.
- Reúna os documentos numa pasta no telefone para os enviar de uma só vez.
- Se o estado continuar parado após um novo envio correto, contacte o apoio ao jogador.
Contacte o apoio quando o motivo da recusa não estiver claro ou quando o estado não mudar após um envio corrigido.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador vê o pedido de levantamento como pendente e o saldo ainda não chegou ao destino. Grande parte dos atrasos vem de uma verificação por concluir ou de um pedido ainda em análise.
- Verificação de identidade ainda em curso.
- Pedido em análise interna antes de ser aprovado.
- Dados do meio de pagamento diferentes dos do perfil.
- Promoção ativa com requisitos por cumprir.
- Pedido enviado fora do horário de processamento.
- Confirme na área de levantamentos se o pedido está pendente ou já aprovado.
- Verifique se a verificação de identidade está concluída.
- Confirme se o nome do titular do meio de pagamento é igual ao do perfil.
- Veja se existe alguma promoção ativa com requisitos por cumprir.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Confirme se o email associado à conta está correto e acessível.
- Verifique a pasta de spam para não perder um pedido de documento.
- Se o pedido estiver pendente há muito tempo, reúna o identificador do pedido.
- Descreva o valor e a data do pedido na mensagem ao apoio.
- Não cancele o pedido sem falar primeiro com o apoio.
- Se o meio de pagamento for o problema, peça orientação sobre o método compatível.
- Confirme se o saldo de bónus está separado do saldo disponível para levantamento.
- Se tiver feito vários pedidos, aguarde a resolução do primeiro.
- Mantenha o comprovativo do pedido guardado no telefone.
- Evite alterar os dados do perfil enquanto o pedido está em análise.
- Se o estado mudar para aprovado e o dinheiro não chegar, reúna o comprovativo.
- Contacte o apoio assim que tiver os dados do pedido reunidos.
Contacte o apoio quando o pedido estiver pendente sem qualquer atualização e já tiver confirmado a verificação e os dados de pagamento.
Antes de qualquer depósito, confirme que o perfil está completo e que a verificação de identidade está concluída; isto evita a maior parte dos bloqueios de depósito, dos documentos recusados e dos levantamentos pendentes.