Durante il login su Win Casino compare la richiesta di confermare i documenti e la finestra non si chiude, anche dopo aver caricato le foto. Nella maggior parte dei casi il sistema non riesce a leggere la prova d’identità o l’indirizzo perché la foto è sfocata o il documento è scaduto.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la sezione KYC restare su “in attesa” o riceve un messaggio che segnala il documento non valido, senza capire cosa correggere.
- La foto del documento è mossa, tagliata o riflette una luce forte.
- Il documento è scaduto o non è tra quelli accettati per il Paese del giocatore.
- I dati scritti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- La prova di residenza mostra un indirizzo diverso da quello registrato.
- Il file caricato supera il formato o il peso richiesto dal sistema.
- Rifai la foto su una superficie piana, con luce naturale e senza flash.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire i dati con le dita.
- Controlla che nome, cognome e data di nascita nel profilo coincidano con il documento.
- Usa un documento ancora valido e in corso di scadenza non superata.
- Per la residenza, carica una bolletta o un estratto che riporti l’indirizzo esatto del profilo.
- Salva i file nel formato indicato e riduci il peso se il caricamento si interrompe.
- Invia un documento alla volta, aspettando la conferma prima del successivo.
- Ricarica la pagina dopo ogni invio per vedere se lo stato è cambiato.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dato.
- Evita di inviare più copie dello stesso documento in pochi minuti.
- Se il nome sul conto è stato scritto male, chiedi la correzione prima di inviare altro.
- Non aprire un secondo account per aggirare la verifica: peggiora la situazione.
- Conserva le copie dei documenti inviati per confrontarle con lo stato mostrato.
- Se la verifica resta ferma, annota la data dell’invio e il codice della richiesta.
- Riprova il caricamento da un browser diverso se il pulsante non risponde.
- Contatta l’assistenza quando un documento corretto viene rifiutato più volte senza motivo chiaro.
Bonus di benvenuto e giri gratis non accreditati
Dopo il primo deposito il saldo bonus resta a zero e i giri gratis non compaiono, mentre il deposito risulta registrato. Nel caso del win casino, spesso il codice promozionale è stato inserito in un campo diverso da quello previsto o il deposito è stato fatto con una modalità esclusa dall’offerta.
- Il codice bonus non è stato inserito o è stato scritto con un errore.
- Il deposito è stato effettuato prima di attivare l’offerta.
- Il metodo di pagamento usato non rientra tra quelli validi per la promozione.
- L’account non era ancora verificato al momento del deposito.
- Il bonus è già stato usato in precedenza sullo stesso profilo.
- Controlla nella pagina delle promozioni di win-casino.gr.com se l’offerta richiede un codice e quale.
- Apri la sezione bonus del profilo e verifica se la promozione risulta attiva o scaduta.
- Se il codice manca, inseriscilo nel campo promozionale prima del prossimo deposito.
- Rifai il deposito con un metodo accettato dall’offerta, se quello usato non è valido.
- Completa la verifica KYC prima di richiedere di nuovo il bonus.
- Attendi l’aggiornamento del saldo dopo la conferma del deposito.
- Se i giri gratis non compaiono, apri il gioco indicato dall’offerta e controlla il contatore.
- Evita di attivare due promozioni contemporaneamente sullo stesso conto.
- Non prelevare il deposito prima che il bonus sia stato accreditato.
- Annota data, importo e codice usato per ogni tentativo.
- Se il bonus risulta già usato, verifica di non averlo attivato in passato.
- Se il saldo resta invariato dopo la conferma, non ripetere il deposito.
- Controlla che l’indirizzo email del conto sia quello usato per la registrazione.
- Se hai più account, chiudi quelli duplicati: bloccano le promozioni.
- Ricarica la pagina del profilo per aggiornare lo stato dell’offerta.
- Contatta l’assistenza quando il deposito è confermato e il bonus non arriva dopo l’aggiornamento.
Prelievo in attesa più del previsto
La richiesta di prelievo resta segnata come in elaborazione e il saldo non si muove, anche se il conto è già verificato.
- La verifica KYC non è ancora completa.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per depositare.
- Sono ancora aperti requisiti di puntata legati a un bonus.
- La richiesta è stata inviata durante un controllo aggiuntivo sul conto.
- I dati del conto di pagamento sono incompleti o non intestati al giocatore.
- Apri lo storico delle transazioni e controlla lo stato esatto della richiesta.
- Verifica che la verifica KYC risulti completata, non solo avviata.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso del deposito, se richiesto.
- Controlla nel profilo se restano requisiti di puntata sul bonus attivo.
- Completa le eventuali puntate mancanti prima di inviare una nuova richiesta.
- Assicurati che il conto di pagamento sia intestato a te e con dati completi.
- Non inviare una seconda richiesta mentre la prima è in attesa.
- Non annullare il prelievo per riprovare: si riparte dalla coda.
- Controlla la posta del conto per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Rispondi alle richieste di controllo con i documenti indicati, uno alla volta.
- Se hai ricevuto un bonus, verifica di aver completato le condizioni prima del prelievo.
- Annota la data della richiesta e l’importo per ogni controllo.
- Se il metodo di prelievo è cambiato, attendi la conferma del nuovo dato.
- Evita di depositare di nuovo mentre il prelievo è in attesa.
- Ricontrolla lo stato dopo ogni documento inviato all’assistenza.
- Contatta l’assistenza quando lo stato non cambia e non ci sono richieste aperte sul conto.
Deposito o prelievo rifiutato per i limiti
Il sistema rifiuta l’operazione con un messaggio sui limiti, anche se l’importo sembra nella norma per il giocatore.
- L’importo supera il limite impostato sul conto.
- Il totale delle operazioni del periodo ha raggiunto la soglia prevista.
- È attivo un limite di autoesclusione o di gioco responsabile.
- Il metodo di pagamento ha un proprio tetto per singola operazione.
- Il conto è soggetto a un controllo che sospende temporaneamente le operazioni.
- Apri le impostazioni del conto e controlla i limiti di deposito e prelievo attivi.
- Confronta l’importo rifiutato con il limite giornaliero o settimanale impostato.
- Riduci l’importo e riprova se il rifiuto dipende dalla singola operazione.
- Controlla se un limite di gioco responsabile è attivo e da quando.
- Se hai impostato tu il limite, sappi che la modifica non è immediata e richiede tempo.
- Verifica che il metodo di pagamento non abbia un tetto più basso di quello del conto.
- Dividi l’importo in più operazioni solo se il totale resta entro i limiti.
- Non creare un secondo conto per aggirare il limite: viene bloccato.
- Attendi la scadenza del periodo del limite prima di riprovare con lo stesso importo.
- Controlla lo storico per capire quale operazione ha fatto scattare il rifiuto.
- Se il conto è in controllo, completa i documenti richiesti prima di riprovare.
- Annota il messaggio di errore esatto mostrato al momento del rifiuto.
- Non ripetere l’operazione più volte di seguito: può bloccare il conto.
- Se il limite è stato impostato per errore, chiedi la rettifica all’assistenza.
- Riprova dopo l’aggiornamento della pagina delle impostazioni.
- Contatta l’assistenza quando il rifiuto non corrisponde a nessun limite visibile nel profilo.
Prima di ogni operazione importante, apri il profilo e controlla in un solo colpo stato della verifica, limiti attivi e promozioni in corso: quasi tutti questi blocchi nascono da un dato che non coincide con quello registrato.