Če se stran Nv Casino obnaša drugače kot casino, ki ste ga uporabljali prej, in po prijavi vidite prazno bilanco ali zavrteno izplačilo, je najpogostejši vzrok prekinjeno ali nedokončano stanje na računu. Igralci to največkrat opazijo kot manjkajoče nakazilo ali kot bonus, ki se ne prikaže.
Izplačilo čaka dlje, kot igralec pričakuje
Po oddaji zahteve za izplačilo je na zaslonu še vedno prikazano kot v obdelavi, denar pa se ne premakne.
- podatki o računu se ne ujemajo s podatki, s katerimi je bilo izvedeno nakazilo;
- za izplačilo je izbrana druga metoda, kot je bila uporabljena pri nakazilu;
- na računu je še vedno odprt bonus ali neizpolnjen pogoj iz njega;
- zahteva je bila oddana dvakrat ali z različnih naprav;
- igralec še ni zaključil preverjanja identitete.
- Odprite zgodovino transakcij in poiščite vnos za izplačilo.
- Zapišite status, ki je prikazan ob zahtevi.
- Preverite, ali je status »v obdelavi« ali »zavrnjeno«.
- Odprite profil in primerjajte ime ter naslov z bančnimi podatki.
- Popravite morebitno razliko v imenu ali naslovu.
- Preverite, ali je izbrana metoda izplačila enaka metodi nakazila.
- Če ni, izberite metodo, ki je bila uporabljena pri nakazilu.
- Odprite razdelek z bonusom in poglejte, ali je še aktiven.
- Če je, dokončajte pogoje, preden oddate novo zahtevo.
- Preverite, ali so bili vsi zahtevani dokumenti že naloženi.
- Naložite manjkajoče dokumente v profilu.
- Počakajte, da se status dokumentov spremeni v potrjen.
- Ne oddajajte nove zahteve, dokler prva ni zaključena.
- Preverite, ali je bila zahteva oddana z mobilnega brskalnika in z računalnika hkrati.
- Zabeležite datum in uro vsake oddane zahteve.
- Stopite v stik s podporo, ko je prva zahteva še vedno v obdelavi po potrditvi dokumentov in zaključku bonusa.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso podeljeni
Po prvem nakazilu ali vnosu kode igralec na bilanci ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev, ki jih je pričakoval.
- koda za bonus ni bila vnesena ali je bila vnesena z napako;
- nakazilo je bilo izvedeno pred vnosom kode;
- na računu je že bil aktiven drug bonus;
- ponudba velja le za prvo nakazilo novega igralca;
- vnos je bil opravljen na drugi napravi ali v drugem brskalniku.
- Odprite razdelek s promocijami in poiščite ponudbo, ki ste jo želeli.
- Preberite, za katero nakazilo velja.
- Preverite, ali je bila koda vnesena v polje pred potrditvijo nakazila.
- Poiščite potrditev vnosa kode na zaslonu.
- Odprite zgodovino bonusa in poglejte, ali je tam zapis o podelitvi.
- Če zapisa ni, preverite, ali je bil bonus dodeljen ročno in še čaka.
- Zaprite vse odprte seje in se prijavite znova.
- Odprite razdelek z bonusom v profilu.
- Preverite, ali je kateri drug bonus še aktiven.
- Če je, ga dokončajte ali počakajte, da poteče.
- Ponovno odprite ponudbo za dobrodošlico.
- Preverite, ali je pogoj prvega nakazila izpolnjen.
- Če ni, upoštevajte, da se bonus ob naslednjem nakazilu ne podeli samodejno.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
- Odprite to igro in poglejte, ali so vrtljaji na voljo v njej.
- Zabeležite uro nakazila in uro vnosa kode.
- Stopite v stik s podporo, ko je koda pravilno vnesena, pogoj prvega nakazila pa izpolnjen, bonusa pa še vedno ni.
Nakazilo je zapustilo banko, na bilanci pa ga ni
Bankovni izpisek kaže bremenitev, vendar je stanje na računu v Nv Casino nespremenjeno.
- nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačnim sklicem;
- ponudnik plačila je nakazilo še zadržal;
- igralec je med nakazilom zaprl okno ali prekinil povezavo;
- na računu je nastavljen limit, ki nakazila ne dovoli;
- račun še ni potrjen za prejemanje nakazil.
- Odprite bančni izpisek in poiščite bremenitev.
- Zapišite znesek, datum in uro bremenitve.
- Preverite, ali je bil znesek bremenjen enkrat ali večkrat.
- Odprite zgodovino transakcij v https://nvcasino-si.com/ in jo primerjajte z izpiskom.
- Poiščite vnos s statusom »v obdelavi«.
- Če vnosa ni, preverite, ali je bilo nakazilo izvedeno na vaš igralni račun.
- Preverite sklic, ki ste ga vnesli pri nakazilu.
- Poiščite potrditveno sporočilo ponudnika plačila.
- Shranite potrditveno sporočilo ali posnetek zaslona.
- Osvežite bilanco po ponovni prijavi.
- Preverite, ali je račun potrjen za prejemanje nakazil.
- Če ni, dokončajte preverjanje v profilu.
- Preverite, ali je aktivni limit nižji od zneska nakazila.
- Po potrebi prilagodite limit v nastavitvah računa.
- Počakajte, da ponudnik plačila zaključi prenos.
- Ne ponavljajte nakazila, dokler prvo ni prikazano ali zavrnjeno.
- Stopite v stik s podporo, ko je bremenitev na izpisku vidna, v zgodovini transakcij pa je ni.
Nakazilo ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov
Ob potrditvi se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit ali da je bil dosežen dnevni limit.
- znesek presega najvišji znesek, dovoljen za posamezno transakcijo;
- dosežen je dnevni ali mesečni limit računa;
- igralec je sam nastavil nižji limit in ga pozabil;
- za izplačilo velja drug limit kot za nakazilo;
- na računu je več majhnih transakcij, ki skupaj presežejo limit.
- Odprite sporočilo o zavrnitvi in zapišite navedeni razlog.
- Odprite nastavitve računa in poiščite razdelek z limiti.
- Preverite dnevni limit nakazil.
- Preverite mesečni limit nakazil.
- Preverite limit za posamezno transakcijo.
- Primerjajte znesek z vsakim od teh limitov.
- Preverite, ali ste limit nastavili sami.
- Če ste ga, upoštevajte, da zvišanje praviloma ne velja takoj.
- Preverite, ali je bil limit dosežen z več manjšimi nakazili.
- Počakajte na začetek novega obdobja, ko se limit ponastavi.
- Razdelite znesek na več manjših nakazil, če so dovoljena.
- Pri izplačilu preverite ločen limit.
- Če je ta nižji, prilagodite zahtevo.
- Ne pošiljajte enakega zneska večkrat zapored.
- Zabeležite, kateri limit je bil presežen in za koliko.
- Počakajte na potrditev spremembe limita v profilu.
- Stopite v stik s podporo, ko je znesek pod vsemi navedenimi limiti, transakcija pa je še vedno zavrnjena.
Največ tovrstnih težav prepreči en sam korak: pred vsakim nakazilom odprite profil in preverite podatke, aktivni bonus in limite, nato pa vnesite kodo ter počakajte na potrditev, preden zaprete okno.