Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en sindsdien blijft het scherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.
Account geblokkeerd of inloggen mislukt
Na een paar mislukte pogingen zie je de melding dat je account tijdelijk is geblokkeerd of dat je opnieuw moet proberen.
- Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld met capslock aan of een spatie erachter.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je je hebt aangemeld.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Meerdere mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Er staat een verouderde pagina open die niet meer met de server is verbonden.
- Typ je e-mailadres en wachtwoord langzaam opnieuw, zonder spaties aan het begin of einde.
- Controleer of de caps-lock uit staat en of je toetsenbord de juiste taal gebruikt.
- Verwijder het automatisch ingevulde wachtwoord en voer het zelf in.
- Probeer in een privévenster of een andere browser of je wel kunt inloggen.
- Wis de cookies en de cache van je browser als de pagina blijft hangen.
- Wacht tot de blokkade van je account vanzelf is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je het niet meer weet.
- Open de bevestigingsmail en klik op de link om je nieuwe wachtwoord te activeren.
- Noteer je inloggegevens op een veilige plek, zodat je ze de volgende keer direct goed intypt.
Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet kunt inloggen of als je account langer dan verwacht geblokkeerd blijft.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins staan niet bij je tegoed.
- De storting is gedaan zonder de actiecode die bij de bonus hoort.
- De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
- De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de actie in aanmerking komt.
- De actie was al afgelopen op het moment dat je stortte.
- Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar als geactiveerd staat.
- Controleer of je bij het storten de juiste actiecode hebt ingevuld.
- Kijk of je storting hoog genoeg was voor de actie waarvoor je je had aangemeld.
- Lees in je account welke betaalmethoden voor de actie gelden en of jouw methode daarbij zit.
- Vraag na of de actie nog liep op het moment van je storting.
- Sluit de pagina af en log opnieuw in, zodat je account de bonus opnieuw kan tonen.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.
- Stuur daarbij de datum van je storting en de actiecode mee, zodat de medewerker het kan nagaan.
- Speel ondertussen niet verder met je eigen saldo als je de bonus nog verwacht.
Neem contact op met de klantenservice als je de actievoorwaarden hebt gevolgd en de bonus na een nieuwe login nog steeds ontbreekt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Bij het afronden van een storting of opname krijg je de melding dat je limiet is bereikt en dat de transactie niet doorgaat.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor deze periode al gebruikt.
- Het bedrag van je opname is hoger dan het bedrag dat je op dit moment mag opnemen.
- Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor jouw account.
- Je hebt zelf eerder een lagere limiet ingesteld en die nog niet aangepast.
- Open het limietenoverzicht in je account en kijk welk bedrag je al hebt gebruikt.
- Vergelijk dat met het bedrag dat je nu wilt storten of opnemen.
- Verlaag het bedrag van je transactie tot het past binnen je limiet.
- Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je je limiet al hebt bereikt.
- Controleer of je account nog een openstaande stap heeft, zoals het aanleveren van gegevens.
- Kies een andere betaalmethode als de jouwe een eigen maximum heeft.
- Pas je limiet aan als je die eerder zelf lager hebt gezet en nu meer wilt storten.
- Probeer de transactie daarna opnieuw via het menu van jacks.eu.com en volg de stappen op het scherm.
- Bewaar de melding die je ziet, zodat de klantenservice precies weet welke limiet in de weg zit.
Neem contact op met de klantenservice als je limiet volgens jouw overzicht nog niet is bereikt en de transactie toch wordt geweigerd.
Site of spellen laden niet goed op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- De mobiele verbinding is zwak of valt steeds weg.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een spel gebruikt veel geheugen en de telefoon heeft te weinig ruimte vrij.
- Er staat een verouderde versie van de pagina in je browsergeschiedenis.
- Een andere app op de achtergrond gebruikt veel van je verbinding.
- Ververs de pagina in je telefoonbrowser en wacht tot alles geladen is.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit apps op de achtergrond die je niet gebruikt.
- Wis de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Open de site in een privévenster van je browser.
- Probeer een andere browser op je telefoon als het probleem blijft.
- Start je telefoon opnieuw op en open daarna de site.
- Zorg dat je telefoon genoeg vrije opslagruimte heeft voor het spel.
- Vermijd heavy games als je verbinding zwak is en kies een eenvoudiger spel.
- Noteer welke spellen niet laden en bij welke stap het misgaat, zodat je dat kunt doorgeven.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken niet goed laadt.
Noteer je inloggegevens en de actiecode van een bonus voordat je gaat spelen, dan voorkom je de meeste login- en bonusproblemen.