Du prøvede at logge ind, men så i stedet en fejlmeddelelse om, at din konto var låst. Den mest almindelige årsag er ufuldstændig identitetsbekræftelse.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller bilag afvises
Du ser en meddelelse om, at dine dokumenter er afvist, eller at KYC-processen står stille i dit profilområde.
- Uploadet billede er for sløret eller mørkt
- Dokumentet er udløbet eller beskadiget
- Navnet på dokumentet matcher ikke din konto
- Der mangler en side af dokumentet (f.eks. bagsiden af ID-kort)
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto
- Tag et nyt klart foto af dit pas eller kørekort i godt lys
- Sørg for, at alle fire hjørner er synlige uden reflekser
- Kontrollér, at dit fulde navn staves præcist som på kontoen
- Hvis dokumentet har flere sider, fotografer hver side for sig
- Gem filen som JPG eller PNG, maks. 5 MB
- Upload dokumentet igen via KYC-sektionen i profilen
- Vent 24 timer, før du forsøger igen
- Tjek din e-mail for besked om afvisning
- Opdatér din browser og ryd cachen
- Brug en stabil internetforbindelse
- Prøv at uploade fra en computer i stedet for en telefon
- Hvis du stadig får afvisning, så tag et nyt foto uden blitz
- Bekræft, at dokumentet er gyldigt i mindst 3 måneder frem
- Skriv til support med beskeden: “Jeg har uploadet dokumenter igen”
- Angiv dit brugernavn og den fejlmeddelelse, du ser
Kontakt support, hvis KYC ikke er gennemført efter 48 timer, uanset om du har uploadet dokumenter flere gange.
Casino Stake indlæses ikke eller spil virker ikke i mobilen
Du ser en tom skærm, en hvid side, eller spillet fryser, når du åbner Stake i din telefons browser.
- Din browser er for gammel til at køre moderne spil
- Cache eller cookies er korrupte
- Internetforbindelsen er ustabil
- Din telefon har for lidt ledig hukommelse
- AdBlock eller VPN blokerer siden
- Opdatér din browser til den nyeste version
- Ryd browserens cache og cookies i indstillingerne
- Genstart din telefon helt
- Luk alle andre faner og apps
- Sluk for eventuelle VPN- eller proxy-tjenester
- Deaktiver adblockere for casino Stakes domæne
- Skift fra Wi-Fi til mobildata eller omvendt
- Prøv at åbne https://stake-dk.net i en privat/inkognito-fane
- Sænk skærmopløsningen i telefonens indstillinger
- Tjek, om der er en systemopdatering til din telefon
- Fjern midlertidigt alle browserudvidelser
- Brug standardbrowseren (Safari på iPhone, Chrome på Android)
- Genindlæs siden med et tryk på opdateringsknappen
- Hvis spillet stadig ikke starter, så prøv et andet spil for at teste
Kontakt support, hvis hverken cache-rydning eller browseropdatering virker, og fejlen fortsætter på forskellige netværk.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du lavede en indbetaling, men bonussen eller de gratis spins dukkede ikke op i din konto.
- Du indbetalte et beløb, der er for lavt til at udløse bonussen
- Du glemte at indtaste bonuskoden i indbetalingsformularen
- Spillet, du spillede, tæller ikke med i omsætningskravene
- Du valgte en anden betalingsmetode, der ikke er berettiget til bonus
- Bonussen er kun for nye spillere, men du har allerede en konto i forvejen
- Tjek bonussens betingelser i din profil sektion: læs den nøjagtige krav
- Log ud og log ind igen med din stake casino login
- Gå til kampagnesiden og tryk på “Aktivér bonus”
- Indbetal med minimumsbeløbet, der står i kampagnen
- Indtast bonuskoden præcist, som den er skrevet – store og små bogstaver tæller
- Brug den betalingsmetode, der er nævnt i vilkårene
- Spil kun de spil, der er listet som kvalificerende
- Vent op til 1 time efter indbetalingen, før du kontakter support
- Tjek din bonussaldo under “Kampagner” eller “Min konto”
- Sørg for, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer
- Bekræft, at du modtog en bekræftelses-e-mail på indbetalingen
- Hvis du brugte en kode, så dobbelttjek, at den stadig er gyldig
- Prøv at indbetale igen med et lidt højere beløb
- Luk alle andre faner under indbetalingsprocessen
- Skriv til support med beløb, kode og betalingsmetode
Kontakt support, hvis bonussen ikke vises efter 24 timer, og du har fulgt alle trin ovenfor.
Udbetaling hænger længere end forventet
Du anmodede om en udbetaling, men pengene står stadig som “Afventer” i din log.
- Du har ikke gennemført KYC fuldstændigt
- Udbetalingsmetoden kræver manuel behandling
- Du har en aktiv bonus, der ikke er færdig, før udbetalingen omsat
- Bank eller wallet har en langsom behandlingstid
- Du har overskredet det maksimale udbetalingsbeløb pr. transaktion
- Log ind med din stake og gå til udbetalingshistorik
- Tjek statuslinjen – står der “Afventer” eller “Under behandling”?
- Bekræft, at din KYC er markeret som godkendt
- Fuldfør eventuelle omsætningskrav på din aktive bonus
- Vælg samme betalingsmetode, som du brugte til indbetaling
- Anmod om et beløb under det maksimale i én transaktion
- Sørg for, at dine betalingsoplysninger er korrekte
- Opdatér din wallet-adresse, hvis du bruger kryptovaluta
- Log ud og log ind igen for at genopfriske status
- Undgå at anmode om flere udbetalinger på én gang
- Vent 24 timer, før du kontakter support
- Tjek din e-mail for en bekræftelse på anmodningen
- Prøv en anden udbetalingsmetode, hvis den første stopper
- Skriv til support med transaktions-ID og fejlmeddelelse
Kontakt support, hvis status ikke ændrer sig efter 48 timer, eller du ser en fejlmeddelelse.
Gem altid dine bonuskoder og transaktions-ID’er, så du hurtigt kan henvise til dem i supporten.