Je bent net overgestapt van je vorige casino naar Betnation en toch krijg je een inlogscherm dat weigert of een saldo dat niet klopt met wat je gewend was. Die vergelijking met je oude account maakt de teleurstelling groter, maar de meest voorkomende oorzaak is simpel: er staat nog iets open op je account of een gegeven is niet helemaal gelijk aan wat de bank of het casino verwacht.
Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld
Je typt je gegevens in en krijgt de melding dat het wachtwoord onjuist is of dat het account tijdelijk geblokkeerd is na meerdere pogingen.
- Het wachtwoord wijkt af door een hoofdletter, spatie of een oud wachtwoord dat je nog in je wachtwoordmanager hebt staan.
- Je e-mailadres is met een typefout ingevoerd of je gebruikt een ander adres dan bij de registratie.
- De beveiligingsstap met een code uit je e-mail of verificatie is verlopen voordat je die invulde.
- Het account is vergrendeld omdat er te vaak een verkeerd wachtwoord is geprobeerd.
- Er loopt een eerdere herstelactie die nog niet is afgerond.
- Sluit het inlogscherm volledig en open het opnieuw in dezelfde browser.
- Typ je e-mailadres met de hand in plaats van het automatisch aan te vullen.
- Controleer of je geen hoofdletter of spatie aan het begin of eind van het wachtwoord typt.
- Probeer het wachtwoord één keer rustig opnieuw, zonder te blijven herhalen.
- Kijk in je e-mailmap en in de spamfolder naar een bericht over je inlogpoging.
- Vraag via het inlogscherm een nieuw wachtwoord aan als de optie zichtbaar is.
- Open de link in dat bericht binnen de geldigheid die erin staat.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Wis de cookies en de cache van je browser als het scherm blijft hangen.
- Probeer een andere browser of een privévenster van dezelfde browser.
- Schakel een advertentieblokkering tijdelijk uit, want die kan het inlogformulier verstoren.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
- Gebruik op je telefoon de browser en geen opgeslagen automatische aanvulling.
- Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer daarna pas weer.
- Noteer de exacte melding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
- Neem contact op met de klantenservice als je na het nieuwe wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.
Een opname blijft op in behandeling staan
Je ziet je opnameverzoek in de lijst staan met de status in behandeling, terwijl het geld nog niet op je rekening staat.
- Je identiteit is nog niet volledig vastgesteld, waardoor de opname wordt tegengehouden.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt verwerkt.
- Er staat een storting open die nog niet is verwerkt, waardoor je saldo nog niet klopt.
- Je hebt sinds je laatste storting nog niet genoeg gespeeld om aan de voorwaarde van een bonus te voldoen.
- De bankgegevens op je account wijken af van de rekening waarop je stort.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je profiel je volledige naam bevat, precies zoals op je identiteitsbewijs.
- Kijk of er een bericht in je account staat waarin om een document wordt gevraagd.
- Rond een openstaande verificatie eerst af voordat je opnieuw opneemt.
- Controleer of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
- Laat een bonus die je niet wilt gebruiken eerst afsluiten als dat in je account kan.
- Vergelijk de rekening waarop je opneemt met de rekening waarmee je hebt gestort.
- Wacht met een tweede opnameverzoek tot het eerste is afgerond.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag niet nodig hebt.
- Maak een schermafbeelding van de status en het bedrag van je opname.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over je opname.
- Zorg dat je bankrekening op je eigen naam staat en niet op die van iemand anders.
- Dien een nieuw verzoek pas in als het vorige is afgewezen of afgerond.
- Klopt je saldo niet, wacht dan op de verwerking van je laatste storting.
- Bewaar het referentienummer van je opname bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als de status lang onveranderd blijft en je geen bericht hebt ontvangen.
Neem contact op met de klantenservice als je opname wordt tegengehouden door een controle die je zelf niet kunt afronden.
KYC vastgelopen of documenten afgewezen
Je hebt je paspoort of rijbewijs geüpload en ziet daarna dat de verificatie opnieuw wordt gevraagd of dat een document is afgewezen zonder duidelijke uitleg.
- De foto is onscherp, donker of heeft een schittering over de gegevens.
- Een rand van het document valt buiten het beeld, waardoor het niet volledig zichtbaar is.
- De foto van je gezicht komt niet overeen met de foto op je identiteitsbewijs.
- Je hebt een document gebruikt dat bijna verloopt of al is verlopen.
- De naam op je account wijkt af van de naam op het document.
- Lees in je account welke eis aan het document wordt gesteld en welke gegevens zichtbaar moeten zijn.
- Leg je document op een effen, lichte ondergrond zonder reflectie.
- Maak de foto bij daglicht en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken van het document in beeld staan.
- Controleer of de tekst scherp en leesbaar is voordat je uploadt.
- Maak een aparte foto van de achterkant als daar gegevens op staan.
- Zorg dat je gezicht vrij zichtbaar is en dat je geen hoed of zonnebril draagt.
- Vergelijk de naam in je profiel met de naam op je document en pas die aan als er een verschil is.
- Upload alleen het gevraagde document en geen andere bestanden.
- Gebruik een bestandsformaat dat je account accepteert en geen bewerkte kopie.
- Verstuur de upload één keer en wacht op de beoordeling.
- Kijk in je account of je een tweede document moet aanleveren voor je adres.
- Lever een bewijs van je adres aan als daarom wordt gevraagd, met een recente afzenddatum.
- Maak nieuwe foto’s in plaats van dezelfde afgewezen foto opnieuw te sturen.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
- Neem contact op met de klantenservice van https://betnation1.com.nl als je document meerdere keren is afgewezen terwijl het wel aan de eisen voldoet.
Neem contact op met de klantenservice als je niet meer weet welk document nog ontbreekt of als de afwijzing telkens zonder reden lijkt te komen.
Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo
Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat je saldo nog op het oude bedrag.
- De storting is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op je eigen naam staat.
- Het bedrag is afgeschreven maar de transactie is bij het casino niet aangekomen door een storing.
- Er staat een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
- Je hebt de betaling twee keer gedaan, bijvoorbeeld door opnieuw te klikken.
- Ververs je saldo in je account en kijk daarna opnieuw.
- Controleer in je bankomgeving of de betaling de status uitgevoerd heeft en niet in behandeling is.
- Zoek het referentienummer van de betaling op in je bankapp.
- Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
- Controleer of de rekening waarmee je stortte op je eigen naam staat.
- Kijk of je account een melding toont over een limiet of een openstaande controle.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
- Controleer of je geen oud betaalverzoek hebt hergebruikt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo en je transactieoverzicht in je account.
- Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd en doorgestuurd.
- Zoek in je e-mail naar een bevestiging van de storting.
- Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die je saldo anders weergeeft.
- Log uit en weer in, zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
- Vermijd herhaald storten zolang het eerste bedrag niet is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als uitgevoerd ziet en je saldo na het verversen nog steeds niet klopt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank bevestigt dat het bedrag is overgemaakt en je account het niet toont.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat gegevens op je account en bij je bank niet gelijk zijn; houd je naam, adres en rekening daarom overal identiek en rond een verificatie af voordat je gaat opnemen.