Du skriver inn riktig passord, men får likevel beskjeden om at kontoen er midlertidig sperret. Det skyldes oftest at for mange forsøk er gjort på rad, og at en sikkerhetsmekanisme har slått inn.
Kontoen er sperret eller innloggingen feiler
Når du prøver å logge inn, kan du se meldingen om at kontoen er låst eller at passordet ikke godtas, selv om du er sikker på at det er riktig.
- Feil passord er skrevet inn flere ganger etter hverandre.
- Du bruker et gammelt passord som er endret.
- E-postadressen er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et utdatert passord.
- Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter for mange forsøk.
- Skriv inn passordet på nytt, men ta deg tid til å sjekke hver bokstav før du trykker enter.
- Bruk funksjonen for å vise passordet mens du skriver, slik at du ser hva som faktisk står i feltet.
- Bytt til en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke at lagrede data forstyrrer.
- Slå av autofyll i nettleseren, siden den kan fylle inn et eldre passord enn du tror.
- Sjekk at e-postadressen er nøyaktig den du registrerte deg med, inkludert punktum og tegn.
- Bruk lenken for glemt passord hvis du er usikker på om passordet er riktig.
- Følg instruksjonene i e-posten du får for å tilbakestille passordet.
- Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen ble låst, slik at sperren rekker å oppheves.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen, i tilfelle en økt holder kontoen opptatt.
- Skriv ned det nye passordet et trygt sted, slik at du ikke gjentar feilen.
Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å få tilgang til kontoen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har allerede brukt opp en daglig eller månedlig grense.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at et innskudd ikke er omsatt.
- Grensen er satt lavere enn du husker, for eksempel etter en endring du gjorde selv.
- Flere små transaksjoner har til sammen nådd taket.
- Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd, om det er per transaksjon eller over tid.
- Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder én transaksjon.
- Vent til neste dag eller neste periode hvis den daglige grensen er brukt opp.
- Sjekk om du har et aktivt uttak som binder opp midler, og avvent det før du prøver igjen.
- Juster grensen i kontoinnstillingene hvis du selv har satt den lavere enn du trenger.
- Bruk betalingsmåten du har brukt tidligere, slik at grensen for den metoden er kjent.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis problemet bare gjelder én type transaksjon.
- Logg inn på https://betsmith.co.no/ og se hvilke grenser som er oppført for kontoen din.
- Noter deg beløpet og tidspunktet for hvert forsøk, slik at support raskt kan se hva som skjer.
- Ikke gjenta samme transaksjon mange ganger, da kan den bli stanset av sikkerhetssystemet.
Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.
Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men spillsaldoen står uendret og innskuddet er ikke synlig i historikken.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.
- Innskuddet er registrert på en annen konto enn den du ser på.
- Beløpet ligger i en ventende transaksjon som ikke er fullført.
- Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre ennå.
- Du har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til spillkontoen.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet, slik at systemet rekker å registrere overføringen.
- Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Sjekk at du er logget inn på riktig konto, og ikke en gammel eller duplikat konto.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som er registrert hos casinoet.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, med dato og referanse.
- Lagre også kvitteringen eller referansenummeret fra innskuddet.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet hvor det første ble av.
- Sjekk at betalingsmåten du brukte faktisk er knyttet til spillkontoen din.
- Send en melding til support med skjermbildet og referansenummeret.
- Følg opp saken til du får beskjed om at beløpet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support med en gang hvis beløpet mangler og du har ventet gjennom en vanlig behandlingssyklus, eller hvis banken sier at overføringen er fullført.
Uttaket står som ventende lenger enn forventet
Uttaket vises som ventende i oversikten, og saldoen er ikke oppdatert selv om det har gått tid.
- Uttaket er under behandling og er ikke godkjent ennå.
- Kontoen mangler opplysninger som kreves før uttak kan fullføres.
- Et innskudd er nylig gjort og må først være klart for uttak.
- Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Uttaket er satt på pause fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
- Se i transaksjonshistorikken om statusen er ventende eller behandlet.
- Sjekk at alle kontoopplysninger er fylt ut og godkjent, for eksempel navn og adresse.
- Bekreft at du har svart på eventuelle meldinger fra casinoet.
- Vent med å gjøre nye innskudd eller uttak mens saken pågår.
- Noter deg når uttaket ble opprettet, slik at du kan vise til det senere.
- Sammenlign med vilkårene for uttak som gjelder for kontoen din.
- Ta skjermbilde av statusen for uttaket.
- Send support en kort melding med tidspunkt og beløp.
- Oppgi referansenummeret hvis du har det, slik at saken finnes raskt igjen.
- Følg med på meldinger, siden support kan trenge et svar fra deg før uttaket går videre.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har sjekket opplysningene, eller hvis du ikke har fått svar på en melding du sendte.
Bruk alltid samme nettleser og samme e-postadresse når du logger inn, og hold kontoopplysningene oppdatert. Det hindrer de fleste sperrer og forsinkelser.