O ecrã mostra o saldo igual ao que tinha antes de se inscrever na Stake, ao contrário do que acontecia no casino que usava antes. Na maioria dos casos, a causa está numa condição do bónus ainda por cumprir ou num dado do registo que não corresponde ao documento de identidade.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis que não aparecem na conta
stakecasino.jp.net/ O jogador termina o registo ou insere o código e o saldo de bónus continua a zero, sem qualquer aviso no ecrã.
- O código promocional foi escrito com erro ou não foi introduzido no campo certo do registo.
- O depósito foi feito antes de ativar a promoção.
- O bónus de boas-vindas exige um primeiro depósito que ainda não foi confirmado pela operadora.
- A conta já tinha recebido uma oferta de boas-vindas anterior.
- O depósito foi feito por um método excluído dessa promoção.
- Confirme no histórico de transações se o depósito aparece como concluído e não como pendente.
- Volte à página da promoção e leia quais os métodos de pagamento aceites para esse bónus.
- Verifique no perfil se existe um campo de código promocional por preencher.
- Se o código já foi usado, não o repita num segundo depósito, porque a oferta só é válida uma vez.
- Reveja o saldo separado: bónus e dinheiro real podem aparecer em linhas distintas.
- Confirme que o endereço de email da conta está validado, porque muitas ofertas só ativam depois disso.
- Feche a sessão e volte a entrar para atualizar o saldo apresentado.
- No caso do drop bonus Stake, confirme se a promoção está associada a um período concreto e se o registo caiu dentro dele.
- Se usou um Stake bonus code, confirme que o campo ficou guardado e não apenas escrito.
- Junte uma captura do ecrã da promoção, do código e do depósito antes de abrir um pedido.
- Contacte o suporte apenas quando o depósito estiver concluído, o código estiver correto e o saldo continuar sem o bónus.
O apoio ao jogador resolve a situação quando apresenta o comprovativo do depósito, o código usado e a captura da promoção no mesmo pedido.
Verificação de identidade presa ou documentos recusados
A conta fica em análise e o jogador vê os documentos marcados como recusados ou o estado de verificação parado há demasiado tempo.
- A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos que escondem dados.
- O documento apresentado está fora do prazo de validade.
- O nome na conta não coincide exatamente com o nome do documento.
- Foi enviado apenas um lado de um documento que exige frente e verso.
- O comprovativo de morada não mostra o nome e a morada completos.
- Abra a área de verificação e leia que documento concreto está a ser pedido.
- Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem sombras.
- Garanta que os quatro cantos do documento aparecem na imagem.
- Confirme que o nome, a data de nascimento e a validade são legíveis.
- Envie frente e verso quando o documento tiver informação nos dois lados.
- Para o comprovativo de morada, use um documento recente que mostre nome e endereço completos.
- Corrija no perfil qualquer diferença de nome, acentos ou ordem dos apelidos.
- Envie os ficheiros no formato aceite e evite compressões que tornem o texto ilegível.
- Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas, porque isso atrasa a análise.
- Contacte o suporte quando todos os documentos estiverem legíveis e o estado continuar parado.
O suporte deve ser contactado quando os documentos cumprem os requisitos e a verificação KYC não avança.
Entrada na conta impedida ou conta bloqueada após tentativas falhadas
O jogador escreve as credenciais e recebe um aviso de erro ou de conta temporariamente bloqueada.
- A palavra-passe foi escrita com o teclado em maiúsculas ou com um espaço a mais.
- O email de acesso é diferente do email usado no registo.
- Foram feitas várias tentativas seguidas com a palavra-passe errada.
- A conta está bloqueada por segurança até o jogador confirmar a identidade.
- O navegador do telemóvel mantém uma sessão antiga com dados desatualizados.
- Volte a escrever o email completo, sem espaços antes ou depois.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe em vez de tentar adivinhar.
- Abra o link de recuperação no mesmo dispositivo onde vai entrar.
- Crie uma palavra-passe nova que não tenha sido usada antes na Stake.
- Ative a 2FA para proteger o acesso nas próximas sessões.
- Confirme que o código de segurança é introduzido antes de expirar.
- Se o bloqueio surgir após várias tentativas, pare de tentar e aguarde o desbloqueio.
- No telemóvel, limpe os dados do navegador ou abra uma janela privada.
- Confirme que a ligação à internet é estável antes de repetir a entrada.
- Se a mensagem indicar conta bloqueada, reúna o documento de identidade para a confirmação.
- Contacte o suporte quando a recuperação de palavra-passe não chegar ao email e a conta continuar inacessível.
O suporte trata do desbloqueio quando o jogador confirma a identidade e o email de recuperação não resolve o acesso.
Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado
O pedido aparece como pendente e o saldo continua reservado, sem passar a concluído.
- A verificação de identidade ainda não está terminada.
- O pedido foi feito com um método diferente do usado no depósito.
- Falta cumprir uma condição de aposta ligada a um bónus ativo.
- O levantamento foi pedido para dados de pagamento que não pertencem ao titular da conta.
- Existe um pedido anterior ainda em análise.
- Confirme no histórico que o pedido está registado e não apenas submetido no ecrã.
- Verifique se a conta tem bónus ativo com condições de aposta por cumprir.
- Termine a verificação KYC antes de repetir o pedido.
- Use para receber o mesmo método que usou para depositar.
- Confirme que o titular do método de pagamento é o mesmo da conta.
- Não envie um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
- Guarde o identificador do pedido e a data em que foi feito.
- Confirme se existe alguma notificação no perfil a pedir informação adicional.
- Responda a essa notificação com os dados pedidos, sem duplicar ficheiros.
- Contacte o suporte quando a conta está verificada, o pedido está pendente e não há qualquer aviso no perfil.
O suporte deve ser acionado quando a verificação está concluída, o pedido continua pendente e nenhuma condição de bónus explica a espera.
Antes de ativar qualquer promoção, confirme que o email está validado, que o método de depósito é aceite e que o código ficou guardado no perfil; este cuidado evita a maioria dos problemas descritos.