Bei Bwin sportwetten erscheint nach der Einzahlung oft ein Guthaben, das nicht mit dem Betrag auf dem Kontoauszug übereinstimmt. Häufigste Ursache: Der Bonus ist an Bedingungen geknüpft, die der Spieler beim ersten Blick nicht sieht.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonus und keine Freispiele in seinem Konto. Mögliche Ursachen: Der Bonus wurde nicht aktiviert, die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist, der Mindestbetrag wurde nicht erreicht, es gibt bereits ein aktives Bonusangebot, oder die Einzahlung wurde erst nach Ablauf der Frist verbucht.
- Der Bonus wurde nicht über den vorgesehenen Bereich aktiviert.
- Die gewählte Einzahlungsmethode ist für den Bonus nicht zugelassen.
- Der eingezahlte Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Es besteht bereits ein anderer aktiver Bonus im Konto.
- Die Einzahlung wurde erst nach dem Ende des Aktionszeitraums gutgeschrieben.
- Öffne den Bonusbereich in deinem Bwin Konto und prüfe, ob der Bonus dort als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche die Einzahlungsmethode mit den Bedingungen des Bonus.
- Stelle sicher, dass der eingezahlte Betrag den Mindestbetrag erreicht.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus aktiv ist, der den neuen Bonus blockiert.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, und lade die Seite neu.
- Setze dich mit dem Support in Verbindung, wenn der Bonus nach der Einzahlung nicht erscheint und alle Bedingungen erfüllt sind.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist, der Bonus aber nicht innerhalb des Aktionszeitraums erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, dass die Transaktion aufgrund von Limits nicht möglich ist. Mögliche Ursachen: Das Konto hat ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit, das erreicht ist, die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Betrag, die Zahlungsmethode hat eigene Grenzen, oder es fehlt eine Verifizierung, die für Auszahlungen nötig ist.
- Das persönliche Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
- Die Auszahlung übersteigt das Auszahlungslimit des Kontos.
- Die Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der Auszahlungsbetrag übersteigt das verfügbare Guthaben.
- Prüfe im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit hinterlegt ist.
- Reduziere den Betrag so, dass er unter dem angezeigten Limit liegt.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, falls die aktuelle ein eigenes Limit hat.
- Schließe die Verifizierung ab, bevor du eine Auszahlung anforderst.
- Stelle sicher, dass der Auszahlungsbetrag das verfügbare Guthaben nicht übersteigt.
- Wende dich an Bwin, wenn die Limits im Konto nicht klar angezeigt werden.
Kontaktiere den Support, wenn ein Limit im Konto angezeigt wird, das du nicht selbst festgelegt hast.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „in Prüfung“ ohne Änderung oder eine Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Mögliche Ursachen: Das Dokument ist unscharf oder abgeschnitten, der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab, das Dokument ist abgelaufen, es fehlt eine Rückseite, oder die Prüfstelle hat den Vorgang noch nicht bearbeitet.
- Das hochgeladene Dokument ist unscharf oder teilweise verdeckt.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt die Rückseite oder eine zweite Ansicht.
- Die Prüfstelle hat den Vorgang noch nicht abgeschlossen.
- Lade das Dokument erneut hoch, diesmal vollständig sichtbar und scharf.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder zu sehen sind.
- Prüfe, ob der Name auf dem Dokument exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Lade bei Bedarf Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Warte auf die Rückmeldung der Prüfstelle, bevor du weitere Dokumente sendest.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Kontaktiere den Support, sobald ein Dokument abgelehnt wurde und du die Ursache nicht erkennst.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, aber das Guthaben im Bwin sport Bereich bleibt unverändert. Mögliche Ursachen: Die Einzahlung wird noch verarbeitet, die Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten, es gab einen Fehler bei der Gutschrift, das Konto ist nicht vollständig verifiziert, oder die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung wird noch verarbeitet.
- Die Zahlungsmethode hat die Transaktion zurückgehalten.
- Bei der Gutschrift ist ein Fehler aufgetreten.
- Das Konto ist nicht vollständig verifiziert.
- Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
- Prüfe den Transaktionsverlauf im Bwin Konto auf den Status der Einzahlung.
- Warte, bis die Zahlungsmethode die Transaktion als abgeschlossen meldet.
- Lade die Seite neu und prüfe das Guthaben erneut.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und das Guthaben nach der Verbuchung fehlt.
Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug sichtbar ist und das Guthaben im Bwin sports Konto nicht erscheint.
Prüfe vor jeder Einzahlung, ob dein Konto vollständig verifiziert ist und ob ein Bonus aktiv ist, der die Gutschrift blockiert.