Casumo: løs problemer med verifisering, bonus, innlogging og mobilspill

Når du har sendt inn legitimasjon og skjermen fortsatt viser «verifisering pågår», skyldes det oftest at et dokument er utydelig eller at navnet ikke samsvarer med kontoen. Denne artikkelen går gjennom de vanligste problemene spillere møter hos Casumo, og hva du kan gjøre med dem.

Verifisering som ikke blir godkjent

Spilleren ser at KYC-statusen står stille, eller at et dokument er avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Flere filer er lastet opp i feil kategori.
• Adressen på dokumentet samsvarer ikke med den registrerte adressen.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle hjørner synlige.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navnet er skrevet nøyaktig som i passet eller førerkortet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori i profilen.
5. Forny dokumentet hvis det er utløpt, før du sender det inn.
6. Pass på at hele dokumentet er med, inkludert kantene.
7. Fjern eventuelle refleksjoner fra plastlommebøker eller lys.
8. Last opp adressebevis separat hvis det etterspørres.
9. Vent på ny vurdering før du sender inn flere filer.
10. Hos https://casumocasino.eu.com/ kan du kontakte supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt supporten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Velkomstbonus og gratis spins som mangler

Spilleren har registrert seg, men ser ingen bonus eller spins på kontoen.

• Bonusen er ikke aktivert i profilen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spins er knyttet til en bestemt spilleautomat og vises ikke i saldoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke er lagt inn.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet står som aktivt.
2. Sjekk om du må legge inn en kampanjekode før innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført, ikke avbrutt.
4. Se etter spins i spilleautomaten de gjelder, ikke bare i saldoen.
5. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt er åpen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen, slik at du vet hva som kreves.
8. Unngå å gjøre flere innskudd før det første er registrert.
9. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
10. Kontakt supporten hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket punktene over.

Kontakt supporten når du har bekreftet at innskuddet er gjennomført og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren kommer ikke inn på kontoen, eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord er tastet flere ganger.
• Store og små bokstaver er blandet sammen.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk.
• E-postadressen er skrevet med skrivefeil.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene i e-posten.
4. Åpne e-posten i en nettleser hvis lenken ikke virker i appen.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Fjern lagrede passord i nettleseren hvis problemet vedvarer.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Skriv inn e-postadressen nøyaktig som da du registrerte deg.
10. Kontakt supporten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt supporten når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en spinner som står stille, eller et spill som stopper midt i en runde.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data som skaper konflikt.
• Flere faner eller spill kjører samtidig.
• Strømsparingsmodus begrenser nettleseren.
• Nettleseren er utdatert.

1. Sjekk at mobilen er koblet til et stabilt nettverk.
2. Slå av og på mobildata eller wi-fi.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
5. Lukk faner du ikke bruker.
6. Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Åpne spillet på nytt uten å ha flere spill aktive.
10. Test om bare ett spill feiler, eller alle.
11. Kontakt supporten hvis feilen gjelder flere spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt supporten når feilen gjelder flere spill og ikke forsvinner etter at du har byttet nettleser.

Rask oversikt over vanlige feil

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

KYC-feil skyldes nesten alltid dokumentkvaliteten. Sjekk derfor bildet før du laster opp på nytt. Bonusproblemer handler ofte om at vilkårene ikke er oppfylt, og at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende. Ved innloggingsproblemer er det lurt å bruke tilbakestillingsfunksjonen framfor å gjette passordet flere ganger. Mobilproblemer løses oftest med en oppdatert nettleser og et stabilt nettverk. Hvis du spiller casumo roulette på mobilen, bør du lukke andre spill og faner før du starter. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig tiltak først, slik at du ikke bruker tid på feil sjekk.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene, er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd.