Du hast die letzte Einzahlung im Browser bestätigt und erwartest das Guthaben auf dem Konto, doch die Anzeige bleibt beim alten Betrag. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Buchung auf dem Zahlungsweg, die erst später im Casino sichtbar wird.
Einzahlung vom Bankkonto nicht im Guthaben
Der Betrag ist bei deiner Bank abgebucht, aber im Amunra Casino erscheint kein passender Guthabenstand. Die folgenden Ursachen kommen dafür infrage:
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht endgültig freigegeben.
- Der Zahlungsdienstleister hat die Transaktion wegen einer Prüfung angehalten.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder einer anderen Währung als dem Spielerkonto ausgelöst.
- Ein technischer Fehler hat die Gutschrift im Casino-System verhindert.
- Die Zahlung ist unter einer anderen Referenz verbucht und wird nicht sofort angezeigt.
Gehe diese Schritte der Reihe nach durch:
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und prüfe, ob die Abbuchung wirklich abgeschlossen ist.
- Notiere Betrag, Datum und die Referenz der Transaktion.
- Rufe im Amunra Casino die Transaktionshistorie deines Spielerkontos auf.
- Vergleiche die Referenz aus der Historie mit der auf dem Kontoauszug.
- Fehlt die Einzahlung in der Historie, lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Prüfe, ob dein Konto in derselben Währung geführt wird wie die abgebuchte Zahlung.
- Stelle sicher, dass keine andere Person die Einzahlung für dich vorgenommen hat.
- Warte eine Buchungsperiode ab, bevor du einen zweiten Versuch startest.
- Überweise in dieser Zeit keinen zweiten Betrag, um eine doppelte Belastung zu vermeiden.
- Halte einen Screenshot der Transaktionshistorie und des Kontoauszugs bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung abgeschlossen ist und die Gutschrift nach dieser Wartezeit fehlt.
Wende dich an den Support, sobald beide Belege vorliegen und die Einzahlung trotz abgeschlossener Buchung nicht im Guthaben erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und auch die Freispiele fehlen. Diese Punkte sind die üblichen Auslöser:
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht aktiv ausgewählt.
- Die Einzahlung erfüllt eine Bedingung des Angebots nicht, etwa die Mindesthöhe.
- Für das Konto besteht bereits ein anderer Bonus, der den neuen ausschließt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Die Gutschrift erfolgt erst nach einer Prüfung des Kontos.
So gehst du vor:
- Melde dich bei amunra-casino.eu.com an und öffne den Bereich für Boni.
- Prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder als verfügbar angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Vergleiche den eingezahlten Betrag mit der im Angebot genannten Mindesthöhe.
- Sieh nach, ob dein Konto bereits einen anderen aktiven Bonus hat.
- Öffne die Liste der Freispiele und prüfe, ob sie einem bestimmten Spiel zugeordnet sind.
- Starte dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
- Prüfe, ob deine Einzahlung als Bonus-fähig markiert ist.
- Warte eine kurze Prüfzeit ab, bevor du den Support einschaltest.
- Mache einen Screenshot der Bonusübersicht und der Einzahlungsbestätigung.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach dieser Prüfzeit weiterhin fehlt.
Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung alle Bedingungen erfüllt und der Bonus dennoch nicht im Konto erscheint.
Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Im Browser des Handys bleibt die Seite hängen, oder ein Spiel startet nicht über den Browser. Die Ursachen liegen meist hier:
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt häufig das Netz.
- Der Browser-Cache oder alte Cookies stören den Seitenaufbau.
- Eine ältere Browserversion wird von der Seite nicht vollständig unterstützt.
- Ein Inhaltsfilter oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Teile der Seite.
- Ein Spielanbieter hat das Spiel vorübergehend nicht verfügbar.
Diese Schritte helfen dir weiter:
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Wechsle vom mobilen Datennetz in ein WLAN und umgekehrt.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Deaktiviere testweise Inhaltsfilter oder Erweiterungen.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Versuche ein anderes Spiel, um zu sehen, ob nur eines betroffen ist.
- Schließe andere Apps, die im Hintergrund Daten laden.
- Starte das Handy neu und öffne die Seite erneut.
- Prüfe, ob die Seite über eine andere Verbindung erreichbar ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele dauerhaft nicht laden.
Melde dich beim Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt oder ein einzelnes Spiel dauerhaft ausfällt.
KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Verifizierung auf „in Prüfung“, oder ein hochgeladenes Dokument wird mit einer Ablehnung markiert. Diese Ursachen sind typisch:
- Das Dokument ist unscharf, beschnitten oder teilweise verdeckt.
- Die Angaben auf dem Dokument weichen von den Kontodaten ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder zeigt nicht alle geforderten Seiten.
- Das Foto wurde bei schlechtem Licht oder mit Spiegelung aufgenommen.
- Die Prüfung wartet auf ein weiteres Dokument, das noch nicht hochgeladen wurde.
Gehe so vor:
- Öffne den KYC-Bereich deines Kontos und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Prüfe das Ablaufdatum deines Dokuments.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle Ecken und Ränder sichtbar sind.
- Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Dokument.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Lade das neue Foto im richtigen Feld hoch und nicht als Nachricht an den Support.
- Warte die Prüfzeit ab, bevor du erneut hochlädst.
- Lade keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder hoch.
- Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach dieser Zeit ohne Rückmeldung bleibt.
Der Support hilft, wenn ein korrektes Dokument wiederholt abgelehnt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Nutze für Einzahlungen und für das Spielerkonto dieselben Daten und dieselbe Währung und lade KYC-Dokumente sofort nach der Registrierung hoch.