Du sitter på bussen og sjekker saldoen før du betaler for kaffen, men uttaket står fortsatt som behandles. Det skyldes oftest at dokumentasjon mangler eller at en manuell kontroll ikke er ferdig.
Uttak som blir stående i behandling
Du har bedt om uttak og beløpet er trukket fra saldoen, men statusen endrer seg ikke. Årsaken er oftest at kontoen ikke er fullt verifisert, eller at uttaket venter på en intern kontroll.
- Kontoen er ikke verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
- Uttaket er satt på pause fordi du har endret passord eller e-post nylig.
- Du har nylig brukt en ny betalingsmåte som ikke er bekreftet.
- Uttaket er merket for ekstra kontroll mot hvitvasking.
- Åpne kontosiden og se om statusen er «venter på dokumentasjon» eller «under behandling».
- Sjekk at du har lastet opp legitimasjon med bilde og en adressebekreftelse som er gyldig.
- Se etter en e-post fra Celsius Casino der de ber om noe konkret.
- Logg inn på kontoen og se om det ligger en melding i innboksen på spillsiden.
- Vent til en eventuell manuell kontroll er ferdig, uten å sende flere forespørsler.
- Kontroller at du ikke har et bonusvilkår som krever mer spill før uttak.
- Bekreft en ny betalingsmåte hvis du har byttet metode nylig.
- Pass på at uttaket går til samme metode som du satte inn med.
- Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, da starter kontrollen på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og lagre eventuell korrespondanse.
- Kontakt kundestøtten med konto-ID og skjermbilde hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp dokumenter.
Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er uendret etter at du har lastet opp dokumentene de ba om, eller hvis du ikke har fått svar på en sak du allerede har opprettet.
Spill som ikke laster på mobilen
Du åpner spillsiden i mobilnettleseren og spillet blir stående i en lasteskjerm, eller siden hopper tilbake til start. Det skyldes oftest nettverket, nettleserens lagring eller at spillets leverandør ikke får kontakt.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
- Nettleseren har gammel bufret data eller informasjonskapsler.
- Spillvinduet blokkeres av en utvidelse eller av personverninnstillinger.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer med serveren.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillets teknologi.
- Bytt til et stabilt wifi og last spillet på nytt.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett bufret data og informasjonskapsler for spillsiden.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus og prøv igjen.
- Åpne spillet i et nytt vindu eller en ny fane.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen er generell.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
- Oppdater spillsiden manuelt i nettleseren.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Merk hvilket spill og hvilken leverandør som feiler, og noter tidspunktet.
- Kontakt kundestøtten med skjermbilde hvis spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett.
Kontakt kundestøtten hvis spillet ikke laster i noen nettleser og på et stabilt nett, eller hvis feilmeldingen viser en tekniske kode du ikke forstår.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at en bonuskode mangler, at innskuddet ikke er registrert eller at et vilkår ikke er oppfylt.
- Du glemte å skrive inn bonuskoden før innskuddet.
- Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsløsningen ennå.
- Du har hatt en tidligere konto eller brukt samme enhet som en annen konto.
- Spillet du prøvde å bruke gratisspinnene på, er ikke blant de kvalifiserte spillene.
- Bonusen er knyttet til en kampanje som krever et minimumsinnskudd du ikke har nådd.
- Logg inn på https://celsius-casino.gr.com/ og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje under kontoen.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Vent til innskuddet er synlig i saldoen før du forventer bonusen.
- Se om bonusen er knyttet til gratisspinn som må aktiveres manuelt i et bestemt spill.
- Kontroller at innskuddet ditt nådde minimumsbeløpet for kampanjen.
- Åpne vilkårene for kampanjen og se hvilke spill som teller med.
- Prøv å åpne gratisspinnene i det aktuelle spillet, ikke i et annet.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
- Se om du har fått en e-post med en aktiveringslenke for bonusen.
- Hvis du har hatt en konto tidligere, bruk den i stedet for å lage en ny.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av kampanjesiden.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis bonusen ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig i saldoen og du har sjekket bonuskoden.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp legitimasjon og adressebekreftelse, men statusen står som «under behandling» eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet er tatt med blits eller er uskarpt, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves, eller viser ikke navn og adresse tydelig.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for en original fil.
- Ta et nytt bilde av legitimasjonen i godt lys, uten blits, og med alle kanter synlige.
- Sørg for at teksten på dokumentet er lesbar når du zoomer inn på bildet.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn, adresse og dato tydelig.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp dokumentene på nytt i kontosiden, ikke via e-post.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere saker.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp det som pekes på.
- Unngå å sende sensitive opplysninger i chat eller e-post.
- Ta skjermbilde av avslaget og av dokumentene du sendte.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Kontakt kundestøtten hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument, eller hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp nye dokumenter.
Fullfør KYC med tydelige bilder og riktig navn før du ber om uttak eller bonus, så unngår du de fleste forsinkelsene.