Daudzi spēlētāji domā, ka pēc reģistrācijas var uzreiz veikt izmaksu, bet ekrānā redz tikai kļūdu \”Dokuments nav apstiprināts\”. Visbiežāk tas notiek tāpēc, ka identitātes pārbaude (KYC) nav pabeigta vai dokumenti ir noraidīti.
Identitātes pārbaude (KYC) – dokumenti apstājas vai noraidīti
Spēlētājs redz ziņojumu \”Jūsu profils gaida apstiprināšanu\”.
- Augšupielādēts neskaidrs vai novecojis dokuments.
- Dokumenta formāts nav atbalstīts (tikai JPG, PNG, PDF).
- Vārds uz dokumenta neatbilst reģistrācijas datiem.
- Trūkst dzīvesvietas apliecinājuma (rēķina vai bankas izraksta).
- Dokumentu nosaukumā ir īpašās rakstzīmes.
- Pārbaudi, vai dokuments ir ar abām pusēm vienā failā.
- Dzēs veco failu un augšupielādē jaunu, skaidru attēlu dienas gaismā.
- Izmanto tikai šos formātus: JPG, PNG, PDF.
- Lai saņemtu palīdzību, raksti atbalstam, atver 11lvcasino.com.lv/ mājaslapu un noklikšķini uz \”Live Chat\”.
- Pievienojiet dzīvesvietas apliecinājumu – rēķinu par elektrību nevecāku par 3 mēnešus.
- Pārbaudi, ka visi burti uz dokumenta ir lasāmi un bez ēnam.
- Pārliecinies, ka dokumenta derīgības termiņš nav beidzies.
- Ja izmanto 11.lv casino, lejupielādējiet failu tieši no datora, ne no mobilā.
- Neizmantojiet failus, kas ir ar rokām laboti vai zīmogoti.
- Pēc augšupielādes pagaidiet 10 minūtes un pārlādējiet lapu.
- Ja kļūda atkārtojas, atveriet citu pārlūkprogrammu (piemēram, Chrome vai Edge).
- Nosūtiet atbalstam, ja nu jau saņēmāt vēstuli par noraidīšanu.
- Rakstiet atbalstam, kad jau mēģinājums 3 reizes un dokumenti joprojām nav apstiprināti.
Bonuss vai 11 lv free spins netiek piešķirti
Spēlētājs redz kļūdu \”Bonuss nav aktivizēts vai aktivizēt poga ir pelēka.
- Reģistrācija pabeigta, bet bonuss nav automātiski aktivēta.
- Minimamā iemaksa pirms bonusa nav veikta vai par maz.
- 11 lv app versijā bonusa kods nav ievadts.
- Bez 11 lv free spins promocija jau pārgājusi termiņa.
- Spēlētājs jau saņēma citu bonusu un nomai izslēgts.
- Pirms depozīta atvēri sadaļu \”Bonuss\” savā profilā un nospied \”Aktivēt\”.
- Ja bonuss prasa kodu, ieraksti to iemaksu lapā pirms apstiprinājuma.
- Pārbaudi no 11 lv free spins akcijas noteikumus – tās var derēt tikai noteiktās spēlēs.
- Veiciet iemaksu vismaz minimālo summu, ko bonusa noteikumi pieprasa.
- Ja bonuss neparādās pēc 10 minūtēm, pārlādējiet lapu vai izrakstieties un pieslēdzieties no jauna.
- Izmantojiet parasto pārlūkprogrammu, nevis mobilo lietotni, ja bonuss ir tikai datorā.
- Skaidrojiet, ka 11.lv casino var būt vairāki bonusi ar vienādu nosaukuma – pārbaudiet, vai akvita.
- Atcelt jebkuru citu bonuss, ja ir opcija \”Aktivējiet citu bonusu\”.
- Ja redzat kļūdu \”Maksājuma metode nav atļauta bonusam\], izvēlieties citu maksājumu.
- Rakstiet atbalstam, ja bonuss jau pēc 3 iemaksas.
- Nosūtiet ekrānu ekrānu ar datumu un laika uz ekrānu.
- Pirms atbalsta atvērs, pārbaudiet akcija esošu notekumus.
- Rakstiet atbalstam, kad jau mēģinājums 5 reizes.
Iemaksa vai izmaksa noraidīta limitu dēļ
Spēlētājs redz \”Maksājuma neveiksme: limits pārsniegts.
- Viena mēneša vai dienas iemaksas limits sasniegts.
- Izvēlētā maksājuma metode ir zemāka iemaksa nekā savā kontā.
- Spēlētājs mēģina izņemt vairāk par atlikumu vai atbilstošu limitu.
- Kartes vai banka bloķējusi transakcijas drošības iemeslu dēļ.
- Izmaksa pārsniedzās ka spēlētājs ir spēlējis.
- Atvēri profila sadaļu \”Iemaksas limiti
- Pārbaudi, vai nav iestatīts diena limitlimits iemaksu.
- Izvēlieties citu maksājumu metodi ar augstāku ierobežojums.
- Izmaksai nosaki mazu summu un atkāraties.
- Ja karte noraidīta, sazinies ar savu banku par interneta maksājumiem.
- Pēc izmaksas pārbaudi, vai 11 lv app atbalsta šo summu.
- Neizmaksāji pirms bonusa apgriešanas – tas var pārsniegt pagaidu limitu.
- Pārbaudi savu spēlēšanas termiņu spēlējot spēles bez bonusa.
- Rakstiet atbalstam, ja limits ir nolādēts no spēlētāja puse.
- Nosūtiet pieprasījumu ja limita pieprasīšanas, bet ne vairāk kā vienu
- Pēc vienas veiksmīgas izmaksas limita palielināšana notiek automātiski.
- Rakstiet atbalstam, kad mēģinājums noraidīja 3 reizes.
Nevar pieslēgties vai profils bloķēts neveikušu mēģinājumu dēļ
Spēlētājs redz \”Konta izslēgts pēc pārāk daudz mēģinājumu.
- Nepareiza parole ievadīta vairāk par 5 reizēm.
- E-pasts vai lietotājvārds nav pareizs.
- Konts bloķēts drošības apsvērumiem pēc vairākiem mēģinājumiem.
- Pārlūkprogramma glabā pievienošanās datus no citu konta.
- SSL kļūda vai vecs kešs.
- Nospiediet \”Aizmirsi paroli\” un pagaidiet e-pastu ar saitu.
- Pievienojies no jauna pārlūkā inkognito režīmā.
- Notīri kešu un sīkdatnes pārlūkā (iOS/Android iestatījumi \u003e Privātums \u003e Dzēst pārlūkošanas datus).
- Izmanto citu pārlūku, piemēram, Edge vai Firefox.
- Izvēlies \”Pieslēgties ar e-pastu\” nevis \”Pieslēgties ar sociālo kontu
- Pārbaudi, vai izmanto pareizo e-pastu reģistrācijai.
- Ja saņēmi \”Nav derīgs SSL\”, nepievienojies – raksti atbalstam.
- Atvēri atbalsta čatu, lai atbloķēt kontu.
- Pēc bloķēšanas pagaidi 30 minūtes un mēģini vēlreiz.
- Rakstiet atbalstam ar derīgu e-pastu un nosūtiet foto no ekrāna
- Rakstiet atbalstam, ja nav piekļuve e-pasta vai pievienošanās 2 stundas.
Viena praktiska padoma: pirms jebkura bonus vai izmaksāšanas augšielādējiet savu ID un dzīvesvietas apstiprinājumu kā pirmo darbību.