Grand Mondial Casino: težave s pologom, dvigom, KYC in prijavo

Ko v Grand Mondial casino vstopite prvič, se pogosto zgodi, da se polog prikaže v banki, ne pa tudi na igralnem računu. Najpogostejši vzrok je, da je bil polog zavrnjen zaradi neujemanja podatkov ali da še ni bil obdelan.

Polog je odšel z banke, na računu pa ga ni

Igralec vidi, da je denar bremenjen, stanje na igralnem računu pa ostane enako.

• Polog je bil zavrnjen zaradi neujemanja imena ali naslova.
• Izbrali ste način, ki ga Grand Mondial casino ne podpira.
• Prišlo je do napake pri prenosu ali do dvojnega pologa.
• Polog je v obdelavi in še ni knjižen.
• Uporabili ste podatke kartice, ki niso vaši.

1. Preverite, ali je bila transakcija v banki res dokončana in ne le rezervirana.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in poiščite vnos.
3. Primerjajte znesek in datum s potrdilom banke.
4. Če vnosa ni, počakajte, da se obdelava zaključi.
5. Osvežite stran in se ponovno prijavite.
6. Preverite, ali je bil polog morda razdeljen na več delov.
7. Če ste uporabili kartico, preverite, ali je bila kartica potrjena za spletna plačila.
8. Ne ponavljajte pologa, dokler ne ugotovite, kaj se je zgodilo.
9. Shranite potrdilo o plačilu ali posnetek zaslona.
10. Preverite, ali so vaši osebni podatki v računu enaki kot pri banki.
11. Če se je ime spremenilo, ga posodobite v nastavitvah računa.
12. Počakajte na odgovor podpore, preden poskusite znova.
13. Če je prišlo do dvojnega bremena, to jasno navedite v sporočilu.

Če po pregledu zgodovine in banke pologa še vedno ni, se obrnite na podporo in priložite dokazilo o plačilu.

Dvig ali polog je zavrnjen zaradi omejitev

Igralec ob poskusu dviga ali pologa prejme obvestilo, da transakcija presega dovoljene omejitve.

• Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali dvig.
• Igralec je že dosegel dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki je bila pozabljena.
• Način plačila ne podpira želenega zneska.
• Preostanek sredstev je vezan na pogoje, ki še niso izpolnjeni.

1. Preverite znesek, ki ga poskušate dvigniti ali položiti.
2. Preglejte, ali imate nastavljene lastne omejitve v nastavitvah računa.
3. Ugotovite, katera omejitev je bila dosežena.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Počakajte, da se omejitev ponastavi, preden poskusite znova.
6. Preverite, ali izbrani način plačila dovoljuje želeni znesek.
7. Za dvig izberite način, ki je povezan z vašim imenom.
8. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
9. Ne ustvarjajte novega računa, da bi obšli omejitev.
10. Zapišite, katero sporočilo o napaki ste prejeli.
11. Če menite, da je omejitev napačna, to sporočite podpori.
12. Počakajte na potrditev, da je omejitev odstranjena.
13. Šele nato poskusite znova.

Če sumite, da je prišlo do napake pri omejitvah, se obrnite na podporo z opisom transakcije in sporočilom o napaki.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja v teku ali da so bili poslani dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Dokument je zamegljen ali slabo osvetljen.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom v računu.
• Dokument je potekel ali je nepopoln.
• Poslana je bila kopija namesto fotografije originala.
• Manjka dokazilo o naslovu.

1. Odprite razdelek za preverjanje v svojem računu.
2. Preverite, kateri dokumenti so bili zahtevani.
3. Fotografirajte dokument pri dobri svetlobi in brez bleščanja.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, da so podatki na dokumentu enaki kot v računu.
6. Če se je ime spremenilo, najprej posodobite profil.
7. Naložite samo zahtevane dokumente.
8. Pošljite dokumente v podprti obliki.
9. Po nalaganju počakajte na potrditev.
10. Če je bil dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat zapored.
12. Za dodatno pomoč pri grandmondialcasino-si.com se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite, kateri dokument je bil zavrnjen in zakaj.
14. Po odpravi napake ponovno naložite dokument.

Če po več poskusih preverjanje še vedno ni zaključeno, se obrnite na podporo in priložite jasne fotografije dokumentov.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec ob prijavi prejme sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnosti.
• Prijava poteka iz druge države ali naprave.

1. Preverite, ali uporabljate pravo uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
3. Če se ne spomnite gesla, uporabite možnost za ponastavitev.
4. Preverite e-poštni predal za sporočilo o ponastavitvi.
5. Upoštevajte, da je geslo občutljivo na velike in male črke.
6. Če ste geslo spremenili na telefonu, poskusite s tem geslom.
7. Po nekaj neuspešnih poskusih počakajte, preden poskusite znova.
8. Ne ustvarjajte novega računa.
9. Preverite, ali je račun morda zaklenjen zaradi varnosti.
10. Če je račun zaklenjen, počakajte na odklep.
11. Za mobilno igro uporabite brskalnik v telefonu.
12. Počistite piškotke ali poskusite v drugem brskalniku.
13. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z opisom napake.

Če se ne morete prijaviti tudi po ponastavitvi gesla, se obrnite na podporo in navedite, kdaj ste nazadnje uspešno dostopali do računa.

Quick Reference

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Vsaka od naštetih težav ima skupen imenovalec: podatki v računu se morajo ujemati s podatki pri banki in na dokumentih. Ko se ime, naslov in način plačila ujemajo, je večina zavrnitev odpravljenih. Pri omejitvah je ključno, da igralec pozna svoje nastavitve in jih ne poskuša obiti z novim računom. Pri KYC je najpogostejša napaka slaba kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na mirni podlagi. Pri prijavi je pomembno, da ne poskušate znova in znova, saj s tem podaljšate zaklep. Mobilna igra poteka prek brskalnika v telefonu, zato težave najpogosteje izhajajo iz brskalnika in ne iz računa. Grand Mondial casino mobile tako deluje brez nameščanja, kar olajša preverjanje napak.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji vnesete popolne in resnične podatke ter uporabljate enak način plačila, ki je povezan z vašim imenom.