Du glemte å angi tilbudskoden i innskuddsfeltet, og derfor ble bonusen aldri lagt til kontoen. Det spillerne oftest tar feil av i det øyeblikket, er at de tror bonusen kommer automatisk etter at pengene er satt inn.
Slik spiller du hos EnergyCasino
Hvordan logger jeg inn på EnergyCasino?
Bruk brukernavnet og passordet du valgte da du opprettet kontoen. Skriv dem inn på innloggingssiden i telefonens nettleser eller på datamaskinen. Har du glemt passordet, velger du lenken for å tilbakestille det og følger stegene på skjermen. Sjekk at e-postadressen i feltet er den samme som du registrerte deg med, før du ber om nytt passord.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du spiller i telefonens nettleser, uten noe eget program å installere. Åpne nettleseren, gå til innloggingssiden og skriv inn opplysningene dine som vanlig. Spillene tilpasser seg skjermstørrelsen, og du kan bytte mellom spill uten å forlate vinduet. Sjekk at nettleseren er oppdatert, så knapper og spilleflater fungerer som de skal.
Hvorfor får jeg ikke logget inn selv om passordet er riktig?
Ofte er det bare en ekstra bokstav eller et mellomrom som har sneket seg inn i feltet. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn, og kontroller at store og små bokstaver stemmer. Er kontoen din fortsatt ikke bekreftet, kan det også hindre innlogging. Sjekk e-posten din for en melding fra EnergyCasino og følg instruksjonene der.
Hva skjer med et spill som stopper midt i en runde?
Avbrutte runder blir normalt fullført på serveren, slik at resultatet lagres selv om nettleseren lukkes. Logg inn igjen og åpne det samme spillet, så skal runden dukke opp. Skjer det ikke, tar du et skjermbilde av spillet og hendelsen og kontakter support. Noter tidspunktet og spillnavnet, slik at saken kan spores opp.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene kommer fra leverandører som bruker tilfeldige tallgeneratorer, og RTP oppgis per spill. Du finner RTP i spillinformasjonen eller i hjelpefilen inne i spillet. Velg spill med en RTP du er komfortabel med, og bytt hvis tallet ikke passer deg. Sjekk også at du spiller i norsk grensesnitt, slik at informasjonen er lett å lese.
Hva gjør jeg hvis en spillrunde ikke registreres?
Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt. Forsvinner runden likevel, samler du bevis: skjermbilde, spillnavn og klokkeslett. Send dette til support, så kan de se hva som skjedde på kontoen. Unngå å gjenta innsatsen flere ganger mens du venter, fordi det kan skape flere uklare transaksjoner.
EnergiCasino bonus og free spins
Hvordan aktiverer jeg EnergyCasino bonus ved innskudd?
Du må velge tilbudet før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå. I innskuddsfeltet angir du tilbudskoden som hører til kampanjen, og fullfører betalingen. Bonusen knyttes da til kontoen din. Hos EnergyCasino bonus finner du hvilke kampanjer som gjelder nå, og hvilken kode som hører til hver av dem. Sjekk at koden er skrevet uten mellomrom før du trykker bekreft.
Hvorfor fikk jeg ikke bonusen selv om jeg satte inn penger?
Den vanligste årsaken er at koden manglet eller var feilskrevet. En annen er at innskuddet ble gjort uten at tilbudet var valgt i forkant. Bonusen legges ikke til i ettertid av seg selv. Ta kontakt med support med tidspunkt og kode, så kan de se om innskuddet kan kobles til kampanjen.
Hva betyr omsetningskravet for pengene jeg får?
Bonusmidlene kan ikke tas ut før du har spilt for et visst beløp. Kravet gjelder bare bonusdelen, ikke dine egne penger. Spill som teller mot kravet, er ofte merket i spilloversikten. Sjekk omsetningsstatusen på kontosiden før du ber om uttak, så du vet om du er ferdig.
Hvordan bruker jeg energycasino free spins?
Free spins legges til som en egen saldo og brukes i det spillet kampanjen gjelder. Åpne spillet og start runden; antallet spins vises i spillvinduet. Gevinstene fra spinnene havner på bonuskontoen og følger samme omsetningskrav. Sjekk hvor mange spins som gjenstår før du bytter spill, slik at de ikke blir liggende ubrukt.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Vanligvis gjelder ett aktivt tilbud om gangen per konto. Har du allerede en bonus som ikke er omsatt, kan et nytt innskudd bli stående uten bonus. Sjekk hvilke tilbud som er aktive på kontosiden før du setter inn mer. Vent til det første er fullført, så slipper du å miste det andre.
Innskudd og uttak
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Kassen viser de metodene som er tilgjengelige for deg, og utvalget kan variere. Velg en metode du kjenner og som støtter beløpet du vil sette inn. Noen metoder gir ikke bonus, så les merkingen i kassen før du bekrefter. Sjekk at navnet på kontoen samsvarer med navnet på spillkontoen.
Hvorfor ble innskuddet mitt avvist?
Det kan skyldes at kortet ikke tillater spilltransaksjoner, eller at beløpet ligger utenfor det som er tillatt. Prøv en annen metode i kassen, eller et lavere beløp. Sjekk også at alle feltene er fylt ut riktig, inkludert valuta. Kontroller at du ikke har skrevet inn en kampanjekode som ikke lenger er gyldig.
Hvordan ber jeg om uttak?
Gå til kassen og velg uttak, deretter metoden du vil bruke. Beløpet må være innenfor det som er tilgjengelig på kontoen etter at eventuell bonus er omsatt. Første uttak krever ofte at identiteten din er bekreftet gjennom KYC. Last opp dokumentene på forhånd, så går behandlingen raskere.
Hvorfor er ikke hele beløpet tilgjengelig for uttak?
Deler av saldoen kan være bundet til en bonus som ikke er omsatt ennå. Åpne kontosiden og se på fordelingen mellom kontantbeholdning og bonussaldo. Bare kontantdelen kan tas ut fritt. Er du i tvil, venter du med uttaket til omsetningen er fullført.
Kan jeg angre et uttak?
Noen ganger kan du trekke tilbake forespørselen mens den fortsatt behandles. Da går pengene tilbake til spillkontoen og kan brukes videre. Sjekk statusen i kassen før du regner med at beløpet er på vei. Er uttaket allerede sendt, må du kontakte support for å høre hva som er mulig.
Kontoen din hos EnergyCasino
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du laster opp et gyldig legitimasjonsdokument og eventuelt en adressebekreftelse i kontoprofilen. Bildene må være tydelige, uten blendingslys over teksten. KYC kreves før uttak og kan også bli bedt om tidligere. Sjekk at navnet på dokumentet stemmer nøyaktig med det du registrerte.
Hvordan endrer jeg passordet mitt?
Gå til sikkerhetsinnstillingene i profilen og velg å endre passord. Du må oppgi det gamle passordet før det nye godtas. Velg noe du ikke bruker på andre nettsteder. Har du mistanke om at noen andre har tilgang, endrer du passordet med en gang og kontakter support.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt brukernavnet?
Bruk funksjonen for glemt brukernavn på innloggingssiden og oppgi e-postadressen din. Du får da tilsendt informasjonen som trengs. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp. Finner du den fortsatt ikke, kontakter du support med navn og fødselsdato.
Kan jeg lukke kontoen min midlertidig?
Du kan be om en pause i spillaktiviteten gjennom kontoprofilen eller hos support. I pausen kan du ikke spille eller sette inn penger. Eventuell bonus som ikke er omsatt, kan falle bort i perioden. Bestem på forhånd hvor lenge pausen skal vare, så du vet når du kan komme tilbake.
Hvordan får jeg hjelp hvis noe går galt?
Support kan kontaktes via chat eller e-post inne på kontoen. Beskriv saken kort og legg ved skjermbilde og tidspunkt. Oppgi aldri passordet ditt i en melding, heller ikke til support. Får du ikke svar, sender du en ny melding med saksnummeret du fikk.