One casino: inloggen, bonus en betalingen oplossen

Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna je pincode verkeerd in, en nu blijft het inlogscherm hangen met de melding dat je account tijdelijk geblokkeerd is. Dat komt meestal door een reeks mislukte inlogpogingen, niet door een fout in je account.

Inloggen lukt niet of het account is geblokkeerd

Je vult je gegevens in en krijgt in plaats van het spelersoverzicht een melding dat het account op slot zit of dat de combinatie onjuist is.

• Je typt je wachtwoord of gebruikersnaam met een spatie of verkeerde hoofdletter.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord of een foute pincode ingevoerd.
• De beveiligingsstap via je telefoon is verlopen of niet afgerond.
• Je probeert in te loggen terwijl je op een ander netwerk zit dan gewoonlijk.
• Je browser vult nog een oud wachtwoord automatisch in.

1. Sluit het tabblad en open de site opnieuw in je telefoonbrowser of op je computer.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van de automatische aanvulling te gebruiken.
3. Controleer je wachtwoord op hoofdletters, spaties en speciale tekens.
4. Vul het wachtwoord stap voor stap in en kijk of het veld het volledige woord toont.
5. Wis de opgeslagen wachtwoorden van de site in je browserinstellingen.
6. Rond de beveiligingsstap via je telefoon opnieuw af als die halverwege stopte.
7. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
8. Probeer een andere browser of een privévenster zonder extensies.
9. Zet een VPN of openbaar wifinetwerk uit en gebruik je eigen verbinding.
10. Vraag geen nieuw wachtwoord aan als je nog binnen de wachttijd van de blokkade zit.
11. Noteer de exacte foutmelding die je ziet, met de tijd erbij.
12. Maak een schermafbeelding van het inlogscherm en de melding.
13. Neem contact op met support als de blokkade blijft staan nadat je opnieuw hebt ingelogd.

Klop bij support aan wanneer je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

De welkomstbonus of gratis spins zijn niet bijgeschreven

Je stort geld en ziet daarna geen extra speeltegoed en geen gratis spins in je account, terwijl je die wel verwachtte.

• Je hebt de bonus niet vooraf geactiveerd in je account of bij de storting.
• Je storting viel buiten de voorwaarden waaronder de actie geldt.
• Je had al eerder een welkomstactie van One casino gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je eerste storting is verwerkt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.

1. Vernieuw de pagina van je account en kijk of het tegoed later verschijnt.
2. Open het bonusoverzicht en controleer of de actie daar als actief staat.
3. Kijk of je de actie vóór de storting hebt aangevinkt of bevestigd.
4. Lees in je account welke stortingen en betaalmethoden voor de actie gelden.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt; die geldt meestal maar één keer.
6. Stort geen tweede bedrag in de hoop dat de bonus dan wel komt.
7. Noteer het bedrag en het tijdstip van je storting.
8. Maak een schermafbeelding van je bonusoverzicht en van de stortingsbevestiging.
9. Controleer of de gratis spins aan een specifiek spel gekoppeld zijn en open dat spel.
10. Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laten laden.
11. Wacht tot de storting volledig is verwerkt voordat je opnieuw kijkt.
12. Bewaar de bevestigingsmail van je storting bij de hand.
13. Neem contact op met support als de actie na een dag nog niet zichtbaar is terwijl je aan de voorwaarden voldeed.

Leg je situatie aan support voor wanneer je de actie correct hebt geactiveerd en er toch geen speeltegoed verschijnt.

Een storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je rondt een betaling af en krijgt de melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de opname niet is toegestaan.

• Het bedrag valt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• Je hebt de verificatie van je identiteit nog niet afgerond.
• Het geld op je speelaccount is nog niet vrij opneembaar.
• De gekozen betaalmethode staat geen opname naar dat account toe.
• Je stort of neemt op via een rekening die niet op jouw naam staat.

1. Open je account en bekijk welke limieten op jouw profiel van toepassing zijn.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet en pas het aan als het te hoog is.
3. Rond de identiteitscontrole af als daar nog een stap openstaat.
4. Upload een document dat duidelijk leesbaar en nog geldig is.
5. Controleer of het opgenomen bedrag al vrij is van de speelvoorwaarden.
6. Gebruik een betaalmethode die op jouw naam staat en opnames ondersteunt.
7. Probeer bij een geweigerde opname een lager bedrag.
8. Stort geen geld bij om een limiet te omzeilen; dat werkt niet.
9. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
10. Noteer welk bedrag je wilde storten of opnemen en via welke methode.
11. Controleer of je accountgegevens overeenkomen met je identiteitsbewijs.
12. Probeer de handeling opnieuw nadat je de verificatie hebt afgerond.
13. Neem contact op met support als de melding blijft komen terwijl je bedrag binnen de limiet valt.

Vraag support om uitleg wanneer je de limiet hebt aangepast en de betaling nog steeds wordt geweigerd.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit, draait het laadwiel door of valt een spel halverwege terug naar het menu.

• De mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• Een oude versie van de pagina zit nog in de cache van je browser.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.
• Een spel van One casino vraagt meer van je toestel dan het aankan.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Vernieuw de pagina met een lege cache.
3. Zet je advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
4. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Zet andere apps op de achtergrond uit om geheugen vrij te maken.
10. Probeer het op een ander toestel of netwerk als dat kan.
11. Controleer bij https://onecasino-nl.com.nl/ of het probleem bij de site zelf ligt of alleen bij jouw verbinding.
12. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
13. Neem contact op met support als één specifiek spel op elk netwerk blijft hangen.

Meld het bij support wanneer meerdere spellen op je telefoon niet openen terwijl andere sites wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar met de oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een geblokkeerd account is de beveiligingsstap vaak de oorzaak, niet het wachtwoord zelf. Wie de melding leest voordat hij opnieuw probeert, voorkomt een nieuwe blokkade. Voor de bonus geldt dat de actie meestal vóór de storting actief moet zijn. Een geweigerde betaling wijst vaker op een openstaande verificatie dan op een fout in het systeem. Bij een haperend spel op de telefoon lost een schone pagina de meeste gevallen op. Blijft het probleem terugkomen, dan helpt het om één schermafbeelding en één duidelijke omschrijving naar support te sturen.

Bewaar van elke storting en elke inlogpoging de bevestiging in een mapje op je telefoon; daarmee zie je meteen wat er misging en kun je support precies vertellen wat er gebeurde.