Du stehst vor dem Login-Formular und siehst die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Anmeldung fehlgeschlagen“ – meist liegt das an zu vielen Fehlversuchen oder an einem Tippfehler bei den Zugangsdaten. Auch eine noch nicht abgeschlossene Verifizierung kann den Zugang blockieren.
Anmeldung blockiert: Konto gesperrt oder Passwort vergessen
Nach mehreren Fehlversuchen zeigt die Seite oft eine Sperrmeldung oder verlangt eine Bestätigung per E-Mail. Das passiert, wenn das Passwort falsch eingegeben wurde, Groß- und Kleinschreibung nicht stimmen oder ein alter Browser die Anmeldung nicht korrekt überträgt.
- Falsches Passwort oder Tippfehler bei der E-Mail-Adresse
- Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit
- Konto noch nicht per E-Mail bestätigt
- Verifizierung (KYC) noch offen
- Browser speichert veraltete Zugangsdaten
- Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse ohne Leerzeichen und in der richtigen Schreibweise eingegeben hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung beim Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung aus derselben E-Mail, die du bei der Registrierung verwendet hast.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers oder nutze ein privates Fenster.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Deaktiviere vorübergehend Browser-Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf die Bestätigungsmail und klicke den Link.
- Warte einige Minuten, bevor du es erneut versuchst, wenn die Sperre wegen Fehlversuchen aktiv ist.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie noch aussteht – ohne sie bleibt das Konto oft eingeschränkt.
- Notiere dir die genaue Fehlermeldung, bevor du den Support kontaktierst.
- Wende dich an den Support, wenn die Sperre auch nach Passwortänderung und Wartezeit besteht.
Kontaktiere den Support, sobald du die Fehlermeldung wörtlich wiedergeben kannst und alle Schritte ohne Erfolg geblieben sind.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im KYC-Bereich siehst du den Status „in Prüfung“ oder die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufig sind Fotos unscharf, abgeschnitten oder zeigen nicht alle Ecken des Ausweises.
- Foto ist unscharf oder verwackelt
- Ränder oder Ecken des Dokuments fehlen
- Lichtspiegelung verdeckt Daten
- Dokument ist abgelaufen
- Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab
- Fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht ohne Blitz.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Rückseite sichtbar sind, falls verlangt.
- Vermeide Spiegelungen, indem du schräg zur Lichtquelle fotografierst.
- Lade die Datei im Format JPG oder PNG hoch, wenn das Formular dies anbietet.
- Prüfe, ob dein Name auf dem Konto exakt mit dem im Dokument übereinstimmt.
- Reiche keine abgelaufenen Dokumente ein.
- Falls ein Selfie verlangt wird, halte dein Gesicht vollständig in den Rahmen.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, bevor du erneut hochlädst.
- Bei erneuter Ablehnung: Lies die Begründung genau und korrigiere nur den genannten Punkt.
- Lade das Dokument erneut hoch, ohne mehrere Versionen gleichzeitig zu senden.
- Nutze für die Verifizierung bei https://www.aviator.de.com/ denselben Namen wie bei der Registrierung, damit die Prüfung nicht an Abweichungen scheitert.
- Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem erneuten Upload unverändert bleibt.
Wende dich an den Support, sobald du die genaue Ablehnungsbegründung hast und das Dokument entsprechend korrigiert wurde.
Spiele oder Seite laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite leer oder das Aviator Game startet nicht über den Browser. Oft liegt es an einer schwachen Verbindung oder an zu vielen offenen Tabs.
- Instabile mobile Datenverbindung
- Zu viele geöffnete Tabs im Browser
- Veralteter Browser-Cache
- Werbeblocker oder Skript-Blocker aktiv
- Veraltete Browserversion
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Schließe alle nicht benötigten Tabs.
- Leere den Cache im Browsermenü.
- Deaktiviere Werbe- und Skriptblocker für die Seite.
- Lade die Seite neu, ohne währenddessen andere Apps zu öffnen.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Versuche einen anderen Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher freizugeben.
- Prüfe, ob im Hintergrund ein Update läuft, das die Verbindung drosselt.
- Rufe das Aviator Game online erneut auf, nachdem der Cache geleert wurde.
- Teste die Seite zu einer ruhigeren Tageszeit, wenn das Netz entlastet ist.
- Notiere, ob nur einzelne Spiele oder die ganze Seite betroffen sind.
- Kontaktiere den Support, wenn das Problem auf mehreren Geräten und Browsern auftritt.
Melde dich beim Support, sobald du zwei verschiedene Browser und beide Verbindungsarten ohne Erfolg getestet hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Im Kassenbereich erscheint eine Meldung, dass die Einzahlung oder Auszahlung dein Limit überschreitet. Das kann an deinem eigenen Limit, am Kontostatus oder an einer offenen Verifizierung liegen.
- Eigenes Einzahlungs- oder Auszahlungslimit erreicht
- KYC noch nicht abgeschlossen
- Limit für neue Konten aktiv
- Zahlungsmethode unterstützt den Betrag nicht
- Kontostatus schränkt Transaktionen ein
- Prüfe im Kassenbereich, ob du ein eigenes Limit festgelegt hast.
- Schließe die KYC-Prüfung ab, falls sie offen ist.
- Wähle eine andere Zahlungsmethode, die den Betrag unterstützt.
- Teile den Betrag in kleinere Einzahlungen auf, sofern das erlaubt ist.
- Warte, bis ein zuvor gesetztes Limit abläuft oder hebe es im Konto auf.
- Prüfe, ob dein Konto erst seit Kurzem besteht und deshalb ein niedrigeres Limit gilt.
- Lies die genaue Fehlermeldung und notiere den genannten Grund.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du die Verifizierung abgeschlossen hast.
- Stelle sicher, dass dein Kontostand alle offenen Einsätze abdeckt.
- Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
- Kontaktiere den Support mit der Fehlermeldung, wenn keine der Ursachen zutrifft.
- Frage den Support, welches Limit genau greift, wenn du es selbst nicht erkennen kannst.
Wende dich an den Support, sobald du dein eigenes Limit geprüft und die Verifizierung abgeschlossen hast, die Ablehnung aber bleibt.
Halte deine Zugangsdaten, Dokumente und die genaue Fehlermeldung griffbereit, bevor du eine Transaktion startest – so lassen sich die meisten dieser Probleme im Vorfeld vermeiden.