«Hvorfor går det ikke an å registrere seg hos Trivelabet?» er det mange som skriver rett før de gir opp – oftest fordi identitetsbekreftelsen ikke er fullført. Når KYC står åpen, låses resten av kontoen uansett hvor mange ganger du prøver på nytt.
Identitetsbekreftelsen som ikke blir godkjent
Du har lastet opp bilder, men statusen står fortsatt på «under behandling», eller du får en melding om at dokumentet ikke godtas. Hos Trivelabet registrering er dette den vanligste grunnen til at registreringen stopper opp for nye spillere.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du oppga.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Flere forsøk med ulike varianter har låst saken i manuell kø.
- Åpne profilen din og se hvilken status verifiseringen har. Er den «avvist», står det ofte en kort merknad.
- Ta nye bilder av dokumentet med telefonen i dagslys, uten reflekser.
- Pass på at alle fire hjørner og hele teksten er med på bildet.
- Legg dokumentet på et flatt underlag, ikke hold det i hånden.
- Bruk samme navn og fødselsdato som på dokumentet – også mellomrom og bindestreker.
- Send inn ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et annet.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Er du folkeregistrert i Norge, bruk et gyldig norsk ID-dokument.
- Får du avslag uten forklaring, ta kontakt med kundestøtten og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.
Kontakt kundestøtten når du har sendt inn korrekte dokumenter to ganger og fortsatt står fast, slik at saken kan løftes til manuell behandling.
Grenser som stopper innskudd og uttak
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men knappen er grå eller du får beskjed om at beløpet er over grensen. Slike sperrer skyldes nesten alltid at en grense på kontoen er nådd eller satt for lavt.
- Du har nådd en personlig innskudds- eller tapsgrense du selv har satt.
- Kontoen har en midlertidig begrensning fordi KYC ikke er ferdig.
- Beløpet er over det som er tillatt per transaksjon for din kontotype.
- Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn det som står tilgjengelig etter bonusvilkår.
- En nylig endring av grenser er ikke trådt i kraft ennå.
- Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
- Sjekk om en daglig, ukentlig eller månedlig grense er brukt opp – i så fall må du vente til den nullstilles.
- Senk et uttak til et beløp som er innenfor det som er tilgjengelig.
- Har du satt en lav tapsgrense, ikke prøv å omgå den ved å opprette ny konto.
- Vent med å be om økning av en grense til den perioden du har valgt er over.
- Fullfør eventuell manglende verifisering, siden grenser ofte henger sammen med kontostatus.
- Prøv et mindre beløp først for å se om problemet gjelder selve beløpet.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdaterte grenser i profilen.
- Noter deg nøyaktig hvilken melding du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.
Kontakt kundestøtten når du mener en grense er feil registrert, eller når du har ventet ut perioden og fortsatt ikke får gjennomføre transaksjonen.
Nettstedet og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner Trivelabet casino i telefonens nettleser, men siden henger, spillene starter ikke, eller du blir sendt tilbake til innloggingssiden. Det skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve kontoen.
- Nettleseren har gamle data eller blokkering av informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- En annonseblokkering eller sporingsbeskyttelse stopper spillene.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
- Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
- Åpne nettleseren på nytt og skriv inn adressen direkte i adressefeltet.
- Tøm bufferen og informasjonskapslene for nettstedet.
- Skru av annonseblokkering midlertidig for domenet.
- Bytt til et stabilt wifi-nettverk før du laster spillet på nytt.
- Slå mobildata av og på for å tvinge en ny nettverkstilkobling.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
- Lukk fanene du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
- Start telefonen på nytt og åpne spillet på nytt.
- Fungerer det fortsatt ikke, prøv en annen enhet for å avgrense om problemet er telefonen eller kontoen.
Kontakt kundestøtten når feilen vedvarer i flere nettlesere og på flere nettverk, og du har skjermbilde av meldingen.
Innskuddet som forsvant fra banken
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Trivelabet casino er uendret. I de fleste tilfeller er pengene på vei, eller de har stoppet i en kontroll før de ble kreditert.
- Overføringen er fortsatt under behandling mellom bank og casino.
- Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerprofilen din.
- Innskuddet ble stoppet fordi KYC ikke er fullført.
- Du har skrevet feil referanse eller brukt en konto som ikke står i ditt navn.
- En midlertidig feil i betalingsløsningen gjorde at transaksjonen ikke ble fullført.
- Vent litt og oppdater saldoen i profilen før du gjør noe annet.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Sjekk i banken om transaksjonen står som reservert eller fullført.
- Ta skjermbilde av bankutskriften med dato og beløp.
- Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen.
- Bekreft at betalingsmåten står i samme navn som spillerprofilen.
- Fullfør eventuell åpen verifisering, siden innskudd kan holdes tilbake til den er klar.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første beløpet er.
- Samle beløp, tidspunkt og betalingsmåte i én melding til kundestøtten.
- Følg opp saken med samme referanse til du får svar.
Kontakt kundestøtten når det har gått rimelig tid, beløpet fortsatt ikke er synlig, og du har kvittering og bankutskrift klare.
Fullfør verifiseringen av kontoen før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste av disse problemene.