Mange tror at et innskudd alltid går rett inn på saldoen, men pengene kan bli hengende i systemet og saldoen viser fortsatt det samme. Den vanligste årsaken er at overføringen er merket som ventende eller stoppet av en kontroll før den er registrert.
Penger trukket fra banken, men ikke synlige på saldoen
Spilleren ser at banken har trukket beløpet, mens saldoen på kontoen står uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling, at beløpet er stoppet i en kontroll, at feil kontonummer ble brukt, at innskuddet ikke er koblet til spillerens konto, eller at en mindre tekniske feil hindret registreringen.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
- Beløpet er holdt tilbake for en kontroll av kontoen.
- Innskuddet ble sendt fra en annen konto enn spillerens egen.
- Feil opplysninger ble brukt, slik at beløpet ikke kan kobles til spilleren.
- En teknisk feil stoppet registreringen på saldoen.
- Åpne transaksjonshistorikken på Stake casino og se om innskuddet står som ventende eller fullført.
- Ta skjermbilde av kvitteringen fra banken, med dato og beløp synlig.
- Sammenlign beløpet i banken med beløpet som vises i historikken.
- Kontroller at overføringen ble sendt fra en konto i spillerens eget navn.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe mer.
- Ikke send et nytt innskudd for å «rette opp» det første, det kan skape dobbelt trekk.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at beløpet er under kontroll.
- Finn frem til hvilken betalingsmetode du brukte, og noter den i henvendelsen.
- Fyll ut en supportsak med kvittering, beløp, tidspunkt og kontonummer i spillerens navn.
- Følg med på transaksjonshistorikken mens saken behandles.
- Ikke slett kvitteringen fra banken før beløpet er på plass.
- Undersøk om banken din har en egen status for overføringen.
- Kontakt support når beløpet mangler på saldoen og historikken ikke viser at det er registrert, eller når det står som ventende uten å endre seg.
Uttak som blir stående som ventende
Spilleren ser at uttaket står som ventende, men saldoen er allerede redusert. Det kan skyldes at kontoen ikke er ferdig kontrollert, at spillerens opplysninger ikke stemmer med dokumentene, at en bonus er knyttet til saldoen, at uttaket er forsøkt sendt til en metode som ikke kan motta beløpet, eller at flere uttak er sendt samtidig.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert ennå.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med dokumentene.
- En bonus er aktiv og må fullføres før uttak.
- Uttaket er sendt til en metode som ikke kan ta imot beløpet.
- Flere uttak ble sendt samtidig og skaper kø.
- Logg inn på https://stake-casino.co.no/ og åpne uttakshistorikken for å se status.
- Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon i kontoen.
- Last opp dokumentene som etterspørres, og pass på at de er tydelige og gyldige.
- Kontroller at navn og adresse i profilen stemmer med dokumentene.
- Se om en bonus fortsatt er aktiv, og fullfør den hvis du vil ta ut.
- Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og send bare ett om gangen.
- Sjekk at uttaksmetoden kan ta imot beløpet til en konto i spillerens navn.
- Ikke send et nytt uttak før det første er behandlet.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
- Bekreft at telefonnummer og e-post i profilen er oppdatert, slik at du får varsler.
- Vent på svar på en eventuell dokumentforespørsel før du sender nye meldinger.
- Følg med i historikken om statusen endres fra ventende.
- Lagre all korrespondanse med support.
- Kontakt support når uttaket fortsatt står som ventende lenge etter at dokumentene er levert, eller når det mangler noe du ikke kan rette selv.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Spilleren ser en feilmelding ved innlogging, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Det kan skyldes skrivefeil i brukernavn eller passord, for mange forsøk på kort tid, en blokkert engangskode, nettleseren som husker gamle innloggingsopplysninger, eller at kontoen er satt på pause av sikkerhetsgrunner.
- Feil brukernavn eller passord er skrevet inn.
- For mange forsøk på kort tid låser kontoen midlertidig.
- Engangskoden er utløpt eller skrevet feil.
- Nettleseren bruker gamle innloggingsopplysninger.
- Kontoen er låst av sikkerhetsgrunner.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke lagrede opplysninger.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturet skriver riktig tegnsett.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
- Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke kommer inn.
- Åpne e-posten du får for å tilbakestille passordet, og følg lenken.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt på Stake casino før, og som du ikke bruker andre steder.
- Skriv inn engangskoden på nytt hvis den er utløpt.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter for mange forsøk.
- Ikke prøv mange ganger på rad, det kan forlenge låsen.
- Sjekk om du har fått varsel om at kontoen er satt på pause.
- Bruk stake login på nytt etter at passordet er endret.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Skriv ned når feilen skjedde og hvilken enhet du brukte.
- Kontakt support når du har prøvd nytt passord og ny innlogging uten å komme inn, eller når kontoen er låst uten at du vet hvorfor.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Spilleren ser at et innskudd eller uttak avvises med en melding om at grensen er nådd. Det kan skyldes at spillerens egne grenser er satt lavere enn beløpet, at kontoen har en grense for hvor mye som kan settes inn over tid, at et uttak overstiger det som er tilgjengelig, at grensen er knyttet til kontroll av kontoen, eller at en tidligere transaksjon teller med i samme periode.
- Spillerens egne innskuddsgrenser er lavere enn beløpet.
- Kontoen har en samlet grense over en periode.
- Uttaket overstiger tilgjengelig beløp.
- Grensen er satt i forbindelse med kontroll av kontoen.
- Tidligere transaksjoner teller med i samme periode.
- Åpne innstillingene for grenser i kontoen og se hvilke grenser som gjelder.
- Sammenlign beløpet du forsøkte med grensen som vises.
- Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
- Sjekk om en tidligere transaksjon i samme periode allerede har brukt opp grensen.
- Vent til perioden er over hvis grensen gjelder per dag eller uke.
- Se om uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør eventuelle aktive bonusvilkår før du prøver uttak igjen.
- Ikke prøv samme beløp mange ganger, det gir bare samme avvisning.
- Ta skjermbilde av meldingen om at grensen er nådd.
- Noter hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Lagre bekreftelsen på at grensen er endret, hvis du velger å justere den.
- Kontakt support når grensen som vises ikke stemmer med det du har satt selv, eller når du ikke kan se hvilken grense som stopper deg.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn og samme betalingskilde hver gang, og å ta vare på kvitteringen til beløpet er synlig på saldoen.