Éppen a telefonod képernyőjén a befizetés űrlapját látod, és a „kód érvénytelen” hibaüzenet jelenik meg, miközben az Energy Casino 30-as ajánlatát szeretnéd aktiválni. A leggyakoribb ok, hogy a promóciós kódot nem pontosan úgy írtad be, ahogyan a bónuszfeltételek előírják.
Az oldal vagy a játékok nem töltődnek be a telefonon
A játékos azt látja, hogy a telefon böngészőjében az oldal fehér marad, vagy egy játék elindul, de folyamatosan tölt.
- A mobilinternet lassú vagy instabil.
- A böngésző gyorsítótára elavult adatokat tárol.
- Egy hirdetésblokkoló vagy VPN aktív.
- A böngésző verziója elavult.
- Egyszerre túl sok lap van nyitva.
- Ellenőrizd, hogy a telefonod csatlakozik-e a hálózathoz, és próbálj meg egy másik weboldalt betölteni.
- Ha más oldalak sem nyílnak meg, indítsd újra a mobilnetet vagy kapcsolódj Wi-Fi-re.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését, és töröld a webhely adatait.
- Kapcsold ki a hirdetésblokkolót és a VPN-t, majd frissítsd az oldalt.
- Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházából.
- Zárd be a felesleges lapokat, és nyisd meg újra az Energy Casino oldalát egyetlen lapon.
- Próbálj meg egy másik böngészőt használni a telefonon.
- Ha a játék továbbra sem indul, jelentkezz be újra, és indítsd el a játékot a főmenüből.
- Kapcsold ki a telefont, majd indítsd újra, és nyisd meg ismét a böngészőt.
- Ha más helyeken is akad a betöltés, az internetszolgáltatód hálózatában lehet a hiba.
Ha minden lépés után is üres képernyőt látsz, és más weboldalak rendben betöltenek, fordulj az ügyfélszolgálathoz a hibaüzenet és a telefon típusának megadásával.
Bejelentkezés és zárolt fiók sikertelen próbálkozások után
A játékos azt látja, hogy a jelszómező pirosra vált, vagy a fiókja zárolt üzenetet kap.
- Helytelen jelszó vagy felhasználónév.
- A fiókot többszöri hibás próbálkozás után biztonsági okból zárolták.
- A böngésző automatikusan egy régi jelszót tölt be.
- Elavult munkamenet vagy gyorsítótár miatt nem indul a bejelentkezés.
- Egy másik eszközön már aktív a munkamenet.
- Ellenőrizd, hogy a felhasználónevedet pontosan írtad-e be, és ne legyen szóköz a végén.
- Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
- Töröld a böngésző mentett jelszavait, majd próbálj meg újra bejelentkezni.
- Ha a fiók zárolt, használd a bejelentkezés melletti jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nyisd meg az e-mail fiokodat, és keresd meg a visszaállítási üzenetet, majd kattints a benne lévő linkre.
- Állíts be egy új jelszót, amelyet még nem használtál más oldalon.
- A visszaállítás után jelentkezz be az https://www.energy-casino.hu/ felületén, és ellenőrizd, hogy a fiókod elérhető-e.
- Ha a visszaállítási e-mail nem érkezik meg, nézd meg a spam mappát is.
- Zárd be a többi böngészőlapon futó munkamenetet, és próbálj meg egyetlen eszközön bejelentkezni.
- Ha a fiók továbbra is zárolt, és a jelszó-visszaállítás nem működik, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy ha a regisztrált e-mail címedhez már nem férsz hozzá.
A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenlege nem növekedett, és az ingyenes pörgetések sem jelentek meg a játékban.
- A promóciós kódot nem a megfelelő mezőbe írták be.
- A befizetés nem az ajánlatban szereplő módon történt.
- A bónusz feltételei nem teljesültek a befizetés előtt.
- A bónusz csak a regisztráció után egy adott művelet elvégzésével jár.
- A bónusz jóváírása késett a rendszerben.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés előtt beírtad-e az energy casino promocios kod-ot a bónuszkód mezőbe.
- Nézd meg a bónusz oldalát, hogy az ajánlat milyen befizetési módot fogad el.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat minimumának.
- Ha a bónusz kódot utólag szeretnéd megadni, töltsd ki újra a bónusz űrlapot a fiókodban.
- Nézd meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés sikeresen megtörtént-e.
- Ha a befizetés függőben van, várd meg a jóváírást, és utána ellenőrizd a bónusz egyenlegét.
- Az ingyenes pörgetéseknél nyisd meg az érintett játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések a játék saját bónusz menüjében vannak-e.
- Ha a bónusz feltételei között szerepel egy adott játék, nyisd meg azt a játékot, és onnan indítsd el a pörgetéseket.
- Ha a bónusz nem jelenik meg, ne indíts újabb befizetést, mert az újabb bónuszt indíthat.
- Ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem érkezett meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz a befizetés azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a befizetés sikeres volt, a kódot helyesen adtad meg, és a bónusz a feltételek teljesítése ellenére sem jelent meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés gomb után egy limitre vonatkozó üzenet jelenik meg.
- A befizetés összege meghaladja az adott tranzakcióra vonatkozó limitet.
- A kifizetés összege eléri a fiókra vonatkozó felső limitet.
- A fiók még nem teljesítette a szükséges ellenőrzést.
- Egyszerre több kifizetési kérés van folyamatban.
- A választott fizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint az összeg.
- Nézd meg a befizetési oldalon az adott módszerhez tartozó minimális és maximális összeget.
- Ha a befizetés összege magasabb, ossza fel több kisebb befizetésre.
- A kifizetésnél ellenőrizd, hogy az összeg nem haladja-e meg a fiókodra érvényes limitet.
- Ha a kifizetés összege nagyobb, mint a limit, először kérj kisebb összeget, majd a többit külön kérésben.
- Nézd meg, hogy a fiókodban van-e folyamatban lévő kifizetés, és várd meg annak lezárását.
- Ellenőrizd, hogy a személyazonosságod igazolása megtörtént-e, mert enélkül a kifizetés elakadhat.
- Ha a kifizetés limit miatt maradt el, válassz olyan fizetési módot, amelynek magasabb a limitje.
- Ne indíts egyszerre több kifizetési kérést, mert azok egymást blokkolhatják.
- Ha a limithez közeli összeget szeretnél kivenni, először csökkentsd a kifizetés összegét a limit alá.
- Ha a limit miatti elutasítás ismétlődik, fordulj az ügyfélszolgálathoz a tranzakció azonosítójával.
Az ügyfélszolgálatot akkor keresd, ha a limitet már betartottad, és a tranzakció ennek ellenére is elutasításra kerül.
A legtöbb hiba megelőzéséhez mindig ugyanazon az eszközön és böngészőben jelentkezz be, és a bónusz igénylése előtt ellenőrizd, hogy a promóciós kódot a megfelelő mezőbe írtad-e be.