1win: varför bonusen, uttaget eller insättningen inte syns

Du jämför med casinot du brukade spela på och där dök bonusen upp direkt, men här syns den inte alls. Den vanligaste orsaken är att en villkorad del av välkomstbonusen eller en insättning ännu inte registrerats i kontot.

Välkomstbonusen eller gratissnurren syns inte

Du ser en bekräftelse på insättningen men bonusen eller gratissnurren har inte lagts till på kontot.

• Bonusen kräver en bonus-kod som inte angetts vid insättningen.
• Insättningen gjordes utan att bonusen var aktiverad i kassan.
• Villkoren för välkomstbonusen uppfylldes inte, till exempel att spel bara får göras hos 1win casino bonus.
• Kontot är inte fullständigt verifierat ännu.
• En tidigare bonus är fortfarande aktiv och blockerar en ny.

1. Öppna kassan och kontrollera att bonusen är markerad som aktiv eller väntande.
2. Läs igenom vilka villkor som gäller för just den bonusen i bonusöversikten.
3. Ange rätt 1win bonus code i fältet om du fått en kod från en kampanj.
4. Gör insättningen på nytt med bonusen aktiverad om den första insättningen saknade bonus.
5. Spela igenom eventuella krav med rätt spel för att bonusen ska räknas.
6. Kontrollera att du inte redan har en aktiv bonus som måste slutföras först.
7. Slutför kontoverifieringen om kontot är nytt och bonusen hålls tillbaka.
8. Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
9. Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning.

Kontakta supporten när du uppfyllt kraven men bonusen ändå inte syns efter en genomförd insättning.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser ett uttag markerat som väntande trots att du begärt det för en stund sedan.

• Kontot är inte fullständigt verifierat.
• Omsättningskrav för en bonus är inte uppfyllda.
• Uttaget väntar på manuell granskning.
• Betalningsmetoden kräver extra steg från din sida.
• Ett pågående bonusspel blockerar uttaget.

1. Kontrollera uttagsstatusen i kassan och notera om den står som väntande eller behandlas.
2. Gå igenom om du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
3. Avsluta eller slutför bonusen innan du begär uttaget igen.
4. Kontrollera att ditt namn och dina uppgifter stämmer med kontot.
5. Skicka in de dokument som efterfrågas för verifiering.
6. Välj en annan uttagsmetod om den valda kräver fler steg.
7. Logga in på https://1win-se.org/ för att se om statusen ändrats sedan du begärde uttaget.
8. Undvik att göra nya insättningar medan uttaget är väntande.
9. Begär inte uttaget flera gånger, det kan skapa dubbla ärenden.
10. Spara en skärmbild av uttagsstatusen som underlag.
11. Kontakta supporten om uttaget står stilla utan att något verifieringssteg efterfrågas.
12. Kontakta supporten när du skickat in alla dokument och statusen inte ändrats.

Kontakta supporten om uttaget är väntande utan att något verifieringssteg efterfrågas eller om statusen inte ändras efter att du skickat in dokument.

Identitetsverifieringen fastnar eller underkänns

Du ser att ett dokument underkänts eller att verifieringen står stilla utan förklaring.

• Dokumentet är suddigt eller delvis skymt.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontots uppgifter.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
• Flera dokument motsäger varandra.
• Fel dokumenttyp har skickats för det som efterfrågas.

1. Läs vilket dokument som efterfrågas och vilket krav som inte uppfyllts.
2. Fotografera dokumentet i god belysning utan skuggor.
3. Se till att hela dokumentet syns i bilden.
4. Kontrollera att namnet stämmer med kontots uppgifter.
5. Skicka ett giltigt dokument som inte gått ut.
6. Skicka bara ett dokument per begäran så att granskningen inte blandas ihop.
7. Undvik att beskära bilden eller använda filter.
8. Vänta på att granskningen slutförs innan du skickar in nya dokument.
9. Kontrollera att adressen på dokumentet stämmer med den du angett.
10. Skicka in kompletterande dokument om flera uppgifter behöver styrkas.
11. Kontakta supporten om dokumentet underkänts flera gånger utan tydlig anledning.

Kontakta supporten om dokumentet underkänts flera gånger utan att du fått en tydlig anledning.

Insättningen har lämnat banken men syns inte på kontot

Du ser att pengarna dragits från banken men saldot på casinokontot är oförändrat.

• Insättningen är fortfarande under behandling hos betalningsleverantören.
• Du använde en metod som kräver manuell registrering.
• Insättningen gjordes till fel konto eller med fel uppgifter.
• Beloppet fastnade i ett verifieringssteg.
• En bonus aktiverades och insättningen bokfördes mot bonusen i stället.

1. Kontrollera att insättningen dragits från banken och notera belopp och tidpunkt.
2. Öppna kassan och se om insättningen står som väntande.
3. Kontrollera att du använde rätt konto och rätt uppgifter.
4. Vänta en stund och ladda om kassan.
5. Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
6. Kontrollera om en bonus aktiverades och bokförde beloppet mot bonusen.
7. Gör ingen ny insättning förrän den första syns eller är utredd.
8. Spara en skärmbild av bankens dragning och av kassans status.
9. Kontakta banken om dragningen är dubbel.
10. Skicka in verifieringsdokument om insättningen fastnat i ett verifieringssteg.
11. Kontakta supporten med belopp och tidpunkt om insättningen inte syns efter en stund.
12. Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas efter att du kontrollerat kassan och loggat in på nytt.

Kontakta supporten om insättningen inte syns efter att du kontrollerat kassan och loggat in på nytt.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar vad du först bör kontrollera vid varje problem.

Börja alltid med kassans status eftersom den visar om något väntar på dig eller på granskning. Bonusar kräver ofta att du aktiverar dem innan insättningen görs. Uttag och verifiering hänger ihop, eftersom ett uttag kan stå stilla tills kontot är verifierat. Insättningar som dragits från banken men saknas på kontot är oftast under behandling en kort stund. Spara alltid underlag i form av skärmbilder vid varje steg. Då går det snabbare att få hjälp om något fastnar.

Gör alla inställningar och aktivera eventuell bonus i kassan innan du sätter in pengar, så undviker du de flesta problemen.