Når du prøver å åpne Betssons nettsted på mobilen og spillene ikke lastes, kan skjermen vise en hvit side eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er en ustabil nettleserøkt eller en midlertidig feil i nettverkstilkoblingen.
Spill som ikke lastes på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller stopper etter få sekunder. Dette skjer ofte fordi nettleseren har lagret gamle data eller fordi nettet faller ut.
- Nettleserens hurtigbuffer er full eller inneholder utdaterte filer.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-forbindelsen er ustabil.
- Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
- Flere faner eller apper bruker minne og bremser telefonen.
- Spillets server har en midlertidig feil.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens innstillinger.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
- Slå av Wi-Fi og prøv mobilnettet i stedet.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
- Skriv inn adressen til Betsson casino online på nytt i adressefeltet.
- Logg inn på nytt og vent til spillvinduet er helt lastet.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill.
- Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Noter feilmeldingen og tidspunktet hvis problemet vedvarer.
Hvis ingen av stegene hjelper og feilen gjelder alle spill, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av feilmeldingen. Du kan også besøke betssons.co.no for å se om tjenesten er tilgjengelig.
Velkomstbonus og free spins som ikke kommer
Du har registrert deg og venter på bonusen, men saldoen viser bare ditt eget innskudd. Bonusen kan mangle fordi den ikke er aktivert, eller fordi innskuddet ikke oppfylte vilkårene.
- Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Free spins er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen behandles fortsatt.
- Åpne bonussenteret og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
- Sjekk at du valgte bonusen før du satte inn penger.
- Les hvilke betalingsmetoder som kvalifiserer for bonusen.
- Bekreft at du ikke har hatt en tilsvarende velkomstbonus tidligere.
- Se etter free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Vent litt og oppdater siden på nytt.
- Kontroller at innskuddet er synlig på saldoen før du leter etter bonusen.
- Ta skjermbilde av bonussenteret og av innskuddet ditt.
- Skriv ned hvilket tilbud du meldte deg på og når.
- Unngå å sette inn mer penger før bonusen er avklart.
- Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
Hvis bonusen ikke er synlig etter at innskuddet er bekreftet, bør du kontakte kundestøtten med skjermbilde av bonussenteret og innskuddet.
Innskudd som er trukket, men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men casinosaldoen står uendret. Ofte skyldes det at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble sendt til feil konto.
- Innskuddet er under behandling og ikke fullført ennå.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller brukernavn.
- Betalingsmetoden krever en ekstra bekreftelse i bankappen.
- Innskuddet ble avvist av banken uten at du fikk beskjed.
- Du har flere kontoer og satte inn til feil konto.
- Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er reservert eller trukket.
- Logg inn på Betsson casino login og sjekk saldoen på nytt.
- Se etter en ventende transaksjon i innskuddsoversikten.
- Bekreft at du brukte riktig brukernavn eller kontonummer.
- Sjekk bankappen for en ubesvart bekreftelse.
- Vent litt og oppdater siden uten å gjøre et nytt innskudd.
- Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddsoversikten.
- Noter transaksjonsnummeret fra banken.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket.
- Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummeret hvis innskuddet ikke dukker opp.
- Følg opp saken til beløpet er synlig på riktig konto.
Kontakt kundestøtten med transaksjonsnummer og skjermbilde hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet trekket.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk eller når passordet ikke er skrevet riktig.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst midlertidig.
- Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
- Sjekk at Caps Lock er av og skriv passordet på nytt.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene.
- Se etter e-post fra Betsson login i innboksen og søppelposten.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på en annen enhet.
- Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver igjen.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Ikke opprett en ny konto for å komme rundt låsen.
- Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Oppgi brukernavn og tidspunkt for feilforsøkene.
- Følg kundestøttens instruksjoner for å låse opp kontoen.
Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.
En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme nettleser, oppdater passordet når du er usikker, og sjekk at innskuddet er bekreftet i banken før du setter i gang med spill eller bonus.