Problémy s prístupom a platbami v Captain Cooks casino: čo robiť

Ráno pred prácou si otvoríte stránku a namiesto hier vidíte len prázdnu obrazovku alebo hlášku o neplatných údajoch. Najčastejšou príčinou býva neoverený účet alebo nesprávne prihlasovacie údaje, ktoré ste si uložili v prehliadači.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Po odoslaní dokladov sa stav overenia nemení alebo príde oznámenie, že dokument je neplatný. Na vine býva neostrá fotka, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokumentu.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Meno alebo adresa na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba zadná strana dokladu alebo druhá strana s podpisom.
• Doklad je po platnosti alebo je prekrytý iným predmetom.
• Odoslali ste neúplný výpis z účtu namiesto celého dokumentu.

1. Otvorte svoj profil a skontrolujte, ktoré dokumenty už boli prijaté a ktoré chýbajú.
2. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a ochranné prvky dokladu.
4. Skontrolujte, či meno a adresa v účte presne zodpovedajú dokladu.
5. Ak žiadate o overenie adresy, pošlite celý doklad, nie len jeho časť.
6. Odošlite dokumenty znova cez príslušnú sekciu v profile a počkajte na potvrdenie.
7. Ak sa stav nemení ani po novom odoslaní, obráťte sa na podporu a priložte rovnaké súbory.

Kontaktujte podporu vtedy, keď ste dokumenty odoslali dvakrát a stav overenia sa stále nemení.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

V aplikácii banky vidíte odpísanú sumu, no zostatok v kasíne zostáva rovnaký. Často ide o oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby alebo o chybný variabilný symbol.

• Platba ešte len čaká na spracovanie medzi bankou a kasínom.
• Zadali ste nesprávny variabilný symbol alebo číslo účtu.
• Vklad bol zadaný z účtu, ktorý nepatrí vám.
• Transakcia bola označená ako podozrivá a čaká na manuálne schválenie.
• Odoslali ste platbu cez spôsob, ktorý kasíno nepodporuje.

1. Obnovte stránku a znova otvorte históriu transakcií vo svojom účte.
2. Porovnajte sumu a referenčný kód platby s potvrdením z banky.
3. Skontrolujte, či ste platbu poslali na správny účet a s correctným variabilným symbolom.
4. Počkajte, kým sa platba nezobrazí ako spracovaná v bankovom výpise.
5. Ak sa v kasíne nič nezmení, pripravte si potvrdenie o platbe z banky.
6. Odošlite podpore správu s identifikátorom transakcie a priloženým potvrdením.
7. Sledujte odpoveď a medzitým nezadávajte ďalší vklad, aby sa suma nezdvojila.

Obráťte sa na podporu hneď, ako máte potvrdenie o odpísaní platby a v histórii kasína transakcia stále chýba.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý po niekoľkých pokusoch

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo upozornenie, že účet je dočasne uzamknutý. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o viac neúspešných pokusov za sebou.

• Heslo obsahuje preklep alebo bola zapnutá klávesa Caps Lock.
• Používate staré heslo, ktoré ste medzitým zmenili.
• Do poľa zadávate e-mail namiesto používateľského mena.
• Účet je uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
• Prehliadač automaticky dopĺňa nesprávne prihlasovacie údaje.

1. Skontrolujte, či máte vypnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
2. Vymažte uložené prihlasovacie údaje v prehliadači a zadajte ich ručne.
3. Uistite sa, že do poľa zadávate presne to, čo ste si zvolili pri registrácii.
4. Ak si heslo nepamätáte, použite obnovenie hesla cez e-mail.
5. Po obnovení hesla sa prihláste v novom okne prehliadača bez rozšírení.
6. Ak sa zobrazí uzamknutie, počkajte na koniec blokovania a potom skúste znova.
7. Pri opakovanom zlyhaní kontaktujte podporu https://captain-cooks.eu.com/ a uveďte, čo presne sa zobrazuje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď uzamknutie nezmizne ani po uplynutí blokovania a obnovení hesla.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú správne

Na telefóne sa stránka načítava pomaly, hry zostávajú čierne alebo sa zobrazuje chyba pripojenia. Problém býva v sieti, v prehliadači alebo v zastaraných dátach stránky.

• Nestabilné mobilné pripojenie alebo slabý signál Wi-Fi.
• Prehliadač má uložené staré dáta stránky.
• Zapnutý režim úspory dát alebo blokovanie reklám.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Otvorených príliš veľa kariet alebo aplikácií na pozadí.

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta alebo naopak a skúste stránku znova načítať.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku v nastaveniach prehliadača.
3. Vypnite režim úspory dát a dočasne blokovanie reklám.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré môžu brániť pripojeniu.
5. Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
6. Skúste hru otvoriť v inom prehliadači, aby ste vylúčili chybu jedného z nich.
7. Ak sa hra nenačíta ani v inom prehliadači, zapíšte si jej názov a kontaktujte podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď sa problém opakuje pri viacerých hrách a na rôznych pripojeniach.

Rýchly prehľad

Nasledujúca tabuľka zhrňuje najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý môžete urobiť okamžite.

Pri overení totožnosti je najdôležitejšie, aby fotky dokladov boli ostré a úplné. Pri vkladoch si vždy odložte potvrdenie z banky, ktoré urýchli dohľadanie platby. Pri prihlasovaní nepoužívajte automatické dopĺňanie hesiel, ak máte podozrenie na chybu. V mobile pravidelne čistite dáta prehliadača, aby sa stránka načítala správne. Tabuľka vám pomôže rýchlo sa zorientovať, no pri opakovanom probléme vždy kontaktujte podporu. Bezpečné je mať v prehliadači iba jednu aktívnu reláciu prihlásenia.

Preventívne si raz za čas skontrolujte, či sú v profile aktuálne údaje a či používate rovnaké heslo ako pri registrácii. Tým predídete väčšine problémov s prihlásením aj overením.